社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 怎么把差評影響降到最低？
怎么把差評影響降到最低？
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以下僅僅個人的看法，如果你有更好的想法，歡迎評論區(qū)留言，Thanks?(?ω?)?
做產(chǎn)品，一說到做產(chǎn)品，最讓頭疼的就是差評，亞馬遜不像國內(nèi)電商那么，很容易處理差評。在亞馬遜現(xiàn)在越來越規(guī)范的環(huán)境下要聯(lián)系買家處理掉差評真的很難。今天就分享一下處理差評的一些應(yīng)對建議，提前做好防護。
接下來我們來看看哪些環(huán)節(jié)讓客戶不滿意的呢？
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選品
產(chǎn)品
發(fā)貨
銷售
評論
穩(wěn)定
在這里我們不討論怎么選品，主要是涉及產(chǎn)品遇到差評我們怎么去應(yīng)對，把差評的影響降到最低。賣家的是FBA發(fā)貨的建議不要一次的發(fā)太多貨到亞馬遜倉庫，尤其是做新品推廣，先小批量的發(fā)貨到亞馬遜倉庫，發(fā)100-500左右，不建議一次發(fā)1000個一條鏈接。等到產(chǎn)品全部上架后，開啟vine計劃，獲得30個評論。如果產(chǎn)品本身質(zhì)量差，不建議使用vine計劃，容易遭到差評。條件允許的情況下，賣家還是去工廠親自檢查產(chǎn)品，把源頭質(zhì)量問題降到最低。
你無法讓每個人留好評，但你可以減少留差評。
差評不可怕，可怕的是不知道怎么改善差評。我們在選品和推廣新品的時候，一定要去看看同行的產(chǎn)品評論。我們以DASH CAM產(chǎn)品，第一名為分析對象。
用賣家精靈下載評論，篩選出1-3星的評論，同時，在亞馬遜后臺的商機探測器里的查看類目的評論。
?
?一開始，看得一頭霧水的，問題太碎片化，需要花較長的時間研究，但是對于降低差評，還是值得花點時間看看。下面簡單匯總一些記錄儀常見的問題和客戶的心理需求。
匯總同類產(chǎn)品常見的問題
幾個環(huán)節(jié)的差評：
1、安裝問題導(dǎo)致的差評
2、不會使用導(dǎo)致的差評
3、出現(xiàn)故障無法排除的差評
4、產(chǎn)品不足導(dǎo)致的差評
5、不能正常錄制和播放的差評
總結(jié)：對產(chǎn)品不會使用和不會自助解決問題導(dǎo)致產(chǎn)品，以及產(chǎn)品本身就不足的差評。
產(chǎn)品角度
產(chǎn)品需要簡單表達
產(chǎn)品本身有不足的地方
產(chǎn)品描述不符合客戶預(yù)期
產(chǎn)品質(zhì)量問題
產(chǎn)品規(guī)格要描述清楚
客戶角度
客戶需要簡單使用
客戶追求簡單，并且穩(wěn)定的產(chǎn)品。
客戶想要簡單的，拿來就可以使用
客戶不想要有很繁瑣的操作
客戶不會自助排除問題
最后的簡單總結(jié)
小批量發(fā)貨
質(zhì)量把控
適當(dāng)索評
提升訂單
做產(chǎn)品，一說到做產(chǎn)品，最讓頭疼的就是差評，亞馬遜不像國內(nèi)電商那么，很容易處理差評。在亞馬遜現(xiàn)在越來越規(guī)范的環(huán)境下要聯(lián)系買家處理掉差評真的很難。今天就分享一下處理差評的一些應(yīng)對建議，提前做好防護。
接下來我們來看看哪些環(huán)節(jié)讓客戶不滿意的呢？
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選品產(chǎn)品
發(fā)貨
銷售
評論
穩(wěn)定
在這里我們不討論怎么選品，主要是涉及產(chǎn)品遇到差評我們怎么去應(yīng)對，把差評的影響降到最低。賣家的是FBA發(fā)貨的建議不要一次的發(fā)太多貨到亞馬遜倉庫，尤其是做新品推廣，先小批量的發(fā)貨到亞馬遜倉庫，發(fā)100-500左右，不建議一次發(fā)1000個一條鏈接。等到產(chǎn)品全部上架后，開啟vine計劃，獲得30個評論。如果產(chǎn)品本身質(zhì)量差，不建議使用vine計劃，容易遭到差評。條件允許的情況下，賣家還是去工廠親自檢查產(chǎn)品，把源頭質(zhì)量問題降到最低。
你無法讓每個人留好評，但你可以減少留差評。
差評不可怕，可怕的是不知道怎么改善差評。我們在選品和推廣新品的時候，一定要去看看同行的產(chǎn)品評論。我們以DASH CAM產(chǎn)品，第一名為分析對象。
用賣家精靈下載評論，篩選出1-3星的評論，同時，在亞馬遜后臺的商機探測器里的查看類目的評論。
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?一開始，看得一頭霧水的，問題太碎片化，需要花較長的時間研究，但是對于降低差評，還是值得花點時間看看。下面簡單匯總一些記錄儀常見的問題和客戶的心理需求。
匯總同類產(chǎn)品常見的問題
幾個環(huán)節(jié)的差評：
1、安裝問題導(dǎo)致的差評
2、不會使用導(dǎo)致的差評
3、出現(xiàn)故障無法排除的差評
4、產(chǎn)品不足導(dǎo)致的差評
5、不能正常錄制和播放的差評
總結(jié)：對產(chǎn)品不會使用和不會自助解決問題導(dǎo)致產(chǎn)品，以及產(chǎn)品本身就不足的差評。
產(chǎn)品角度
產(chǎn)品需要簡單表達
產(chǎn)品本身有不足的地方
產(chǎn)品描述不符合客戶預(yù)期
產(chǎn)品質(zhì)量問題
產(chǎn)品規(guī)格要描述清楚
客戶角度
客戶需要簡單使用
客戶追求簡單，并且穩(wěn)定的產(chǎn)品。
客戶想要簡單的，拿來就可以使用
客戶不想要有很繁瑣的操作
客戶不會自助排除問題
最后的簡單總結(jié)
小批量發(fā)貨
質(zhì)量把控
適當(dāng)索評
提升訂單
倒計時：
2 個回復(fù)
哈利波特吃麻瓜 - 非機構(gòu)認證服務(wù)商禁止簽名廣告
贊同來自: shezhang 、 咪佐住湖人總冠軍 、 拉風(fēng)的Robin 、 zhazhahui 、 WOSeller 、 小小米飯 更多 ?
1、賣家使用5星系統(tǒng)來反饋等級：
好評（Positive Feedback）：5星或4星
中評（Neutral Feedback）：3星
差評（Negative Fssdback）：2星或1星
2、亞馬遜采用以下公式計算賣家的反饋評分：
公式：反饋評分=好評總數(shù)/評價總數(shù)
備注：評價總數(shù)是按照最好30、90、365天或一直以來累積的計算。
例如：假設(shè)下面是某賣家各層次的評級分數(shù)
好評總數(shù)（5星+4星）=90
評價總數(shù)（1星到5星累加）=100
反饋評分=好評總數(shù)/評價總數(shù)=90.0%
市場上刪差評的服務(wù)商靠不靠譜？
第一：服務(wù)商不一定可以刪掉差評，一定要先刪完再付款。
第二：有些黑心商家刪了差評，會盯上你，后面說不定會給你再上差評，讓你找到他（畢竟有成功的案例）。
第三：目前差評的權(quán)重在變大，原來一個差評可以上5個好評可以抵掉：現(xiàn)在可能要7-10個。
第四：最根本的還是要注重溝通技巧，了解國外人的思維模式與他們溝通，通過售后溝通有效果的解決才是根本。
第五：當(dāng)單量到達一定的量，差評必然會出現(xiàn)，盡量把能溝通解差評決掉就可以了，實在刪不掉留著也可以，顯得真實一點。
遇到亞馬遜差評如何回復(fù)客戶？
1、道歉并對客戶的不滿評論表示理解以及慰問
2、禮貌且專業(yè)的詢問客戶不滿之處以及產(chǎn)品的不足
3、表達樂意幫助、解決客戶問題：如換貨、退款
4、衷心的感謝以及突出客戶評論對自己的重要性，裝可憐，夸贊
記得！不管買家留下好評跟差評！首先先表明對對方愿意花時間寫下 Reviews 致謝（禮貌要有禮貌！有時后你愿意提供免費商品給他，她還會跟 Amazon 檢舉你．．）
之后再開始表明對于 Reviews 差評的歉意與具體改善的方法（如真誠地道歉、提供退款）
之后就是展現(xiàn)客服的誠意，讓對方了解他的意見是被認真重視的，給予顧客被尊重的感覺。（以下為參考模板），比較重要的是，千萬不可以跟買家協(xié)商：退款給您，但是請您留好評，這樣的字句在。
刪除差評聯(lián)系模板一
Dear [名字],
Thank you for purchasing with us.
I would like to personally apologize for your experience with our [PRODUCT].
We strive to offer the 100% satisfaction for all our customers and will do whatever it takes to make you happy.
We would be happy to send you a replacement or issue you a full refund.
Please contact us directly at [YOUR EMAIL] to resolve this issue for you.
Thank you for giving us the opportunity to make this right
Sincerely,
[YOUR NAME]
刪除差評聯(lián)系模板二
We are the newly established small business, we contribute to provide the best service and upgrade our product all the time. Customer s review has a direct impact to our business. I hope you can change or cancel your assessment for us , because your assessment is very important to us. Hope you can understand.
We are not US seller, we sell>you can contact us at any time for any issue.
刪除差評聯(lián)系模板三
Dear [名字]
I see you ordered a XXX from our store, from your review, I understand that you are not satisfied with the product, I m really sorry for that.
As a reliable seller on Amazon, we always do our best to provide good quality products as well as excellent service to our customers. So when I see your review, I feel very sad.
Here I contact you want to do something to make up for you. Our company policy is 100% refund for any unsatisfactory order or customer, so if you agree, we d like to give you a full refund for it, do hope this shopping experience don t make you too much uneasy feeling.
As a new seller, we respect every customer with thanking, we cherish every review, and do hope
you can re-consider and help to update the review to 4 or 5 stars at your convenience, is that ok? We also will update the product description about the size clearly.
Look forward to your reply.
With best regards,
刪除差評聯(lián)系模板四
Dear [名字],
We noticed that you just left us a review. We are terribly sorry that you are not
100% satisfied with your purchase May I ask if there is anything wrong?
Please simply write back and let us know how we can help. I personally promise
that I will respond as soon as possible and that we will do our best to make sure
you are 5 out 5 stars happy with our products and service. Your review is very
important to us. Hope you can understand and give us a chance to do it right
and make up for you :)
Thank you again for your understanding and continuous support.
Have a good day! Support Team
刪除差評聯(lián)系模板五
Dear xxx,
Good day.
We are so sorry to see the negative review without receiving any emails from you. So sorry for that our usb endoscope not able to meet your requirements, please accept our sincere apology.
We have keep it and feedback it to our Research and Development department, and we will progress it>By the way, we would like to issue full refund for your order. Is it possible for you to update your review, it will help us a lot for a small Amaozn seller. Thanks a lot. Awaiting for your reply.
Wish you a amazing day!
Best Regards,
如果買家愿意刪除差評，可以讓他按照以下步驟操作（以美國站為例）
“登陸亞馬遜官網(wǎng)http://www.amazon.com/，在右上方點擊You Account。
選擇Your Orders。
下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點擊GO。
找到訂單位置，在左側(cè)Order Placed日期下點擊View Order Details查看訂單詳情。
頁面拉到Y(jié)our Seller Feedback，點擊Remove。
選擇一個移除評價的原因，點擊Remove Feedback移除評價。
備注：買家將有90天評價期限和60天的移除期限。如果評論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天移除期已過。
”
如果是競爭對手的惡意差評，有這幾點常規(guī)處理方法：
1、盡快整理并提供各種證據(jù)：采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。
2、向亞馬遜賣家平臺開case或直接用郵件進行申訴，并舉報。集中的、連續(xù)性被差評，可以向亞馬還說明是競爭對手的惡意打擊，請亞馬遜提供幫助。
3、亞馬遜受理后，通常會根據(jù)這些競爭對手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進行判斷，賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進處理過程，以期亞馬遜加快處理進度。
4、需要盡快增加訂單、好評Review，多點擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。
總之當(dāng)一款產(chǎn)品差評不斷的時候，除了采取快速措施刪除差評，我們更應(yīng)該考慮的是這款產(chǎn)品值不值得做，要怎么改良，評論維護成本是否過高，找到差評的根源。