社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 怎么把差評(píng)影響降到最低？
怎么把差評(píng)影響降到最低？
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以下僅僅個(gè)人的看法，如果你有更好的想法，歡迎評(píng)論區(qū)留言，Thanks?(?ω?)?
做產(chǎn)品，一說(shuō)到做產(chǎn)品，最讓頭疼的就是差評(píng)，亞馬遜不像國(guó)內(nèi)電商那么，很容易處理差評(píng)。在亞馬遜現(xiàn)在越來(lái)越規(guī)范的環(huán)境下要聯(lián)系買家處理掉差評(píng)真的很難。今天就分享一下處理差評(píng)的一些應(yīng)對(duì)建議，提前做好防護(hù)。
接下來(lái)我們來(lái)看看哪些環(huán)節(jié)讓客戶不滿意的呢？
?
選品
產(chǎn)品
發(fā)貨
銷售
評(píng)論
穩(wěn)定
在這里我們不討論怎么選品，主要是涉及產(chǎn)品遇到差評(píng)我們?cè)趺慈?yīng)對(duì)，把差評(píng)的影響降到最低。賣家的是FBA發(fā)貨的建議不要一次的發(fā)太多貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，尤其是做新品推廣，先小批量的發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，發(fā)100-500左右，不建議一次發(fā)1000個(gè)一條鏈接。等到產(chǎn)品全部上架后，開啟vine計(jì)劃，獲得30個(gè)評(píng)論。如果產(chǎn)品本身質(zhì)量差，不建議使用vine計(jì)劃，容易遭到差評(píng)。條件允許的情況下，賣家還是去工廠親自檢查產(chǎn)品，把源頭質(zhì)量問(wèn)題降到最低。
你無(wú)法讓每個(gè)人留好評(píng)，但你可以減少留差評(píng)。
差評(píng)不可怕，可怕的是不知道怎么改善差評(píng)。我們?cè)谶x品和推廣新品的時(shí)候，一定要去看看同行的產(chǎn)品評(píng)論。我們以DASH CAM產(chǎn)品，第一名為分析對(duì)象。
用賣家精靈下載評(píng)論，篩選出1-3星的評(píng)論，同時(shí)，在亞馬遜后臺(tái)的商機(jī)探測(cè)器里的查看類目的評(píng)論。
?
?一開始，看得一頭霧水的，問(wèn)題太碎片化，需要花較長(zhǎng)的時(shí)間研究，但是對(duì)于降低差評(píng)，還是值得花點(diǎn)時(shí)間看看。下面簡(jiǎn)單匯總一些記錄儀常見的問(wèn)題和客戶的心理需求。
匯總同類產(chǎn)品常見的問(wèn)題
幾個(gè)環(huán)節(jié)的差評(píng)：
1、安裝問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)
2、不會(huì)使用導(dǎo)致的差評(píng)
3、出現(xiàn)故障無(wú)法排除的差評(píng)
4、產(chǎn)品不足導(dǎo)致的差評(píng)
5、不能正常錄制和播放的差評(píng)
總結(jié)：對(duì)產(chǎn)品不會(huì)使用和不會(huì)自助解決問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品，以及產(chǎn)品本身就不足的差評(píng)。
產(chǎn)品角度
產(chǎn)品需要簡(jiǎn)單表達(dá)
產(chǎn)品本身有不足的地方
產(chǎn)品描述不符合客戶預(yù)期
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
產(chǎn)品規(guī)格要描述清楚
客戶角度
客戶需要簡(jiǎn)單使用
客戶追求簡(jiǎn)單，并且穩(wěn)定的產(chǎn)品。
客戶想要簡(jiǎn)單的，拿來(lái)就可以使用
客戶不想要有很繁瑣的操作
客戶不會(huì)自助排除問(wèn)題
最后的簡(jiǎn)單總結(jié)
小批量發(fā)貨
質(zhì)量把控
適當(dāng)索評(píng)
提升訂單
做產(chǎn)品，一說(shuō)到做產(chǎn)品，最讓頭疼的就是差評(píng)，亞馬遜不像國(guó)內(nèi)電商那么，很容易處理差評(píng)。在亞馬遜現(xiàn)在越來(lái)越規(guī)范的環(huán)境下要聯(lián)系買家處理掉差評(píng)真的很難。今天就分享一下處理差評(píng)的一些應(yīng)對(duì)建議，提前做好防護(hù)。
接下來(lái)我們來(lái)看看哪些環(huán)節(jié)讓客戶不滿意的呢？
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選品產(chǎn)品
發(fā)貨
銷售
評(píng)論
穩(wěn)定
在這里我們不討論怎么選品，主要是涉及產(chǎn)品遇到差評(píng)我們?cè)趺慈?yīng)對(duì)，把差評(píng)的影響降到最低。賣家的是FBA發(fā)貨的建議不要一次的發(fā)太多貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，尤其是做新品推廣，先小批量的發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，發(fā)100-500左右，不建議一次發(fā)1000個(gè)一條鏈接。等到產(chǎn)品全部上架后，開啟vine計(jì)劃，獲得30個(gè)評(píng)論。如果產(chǎn)品本身質(zhì)量差，不建議使用vine計(jì)劃，容易遭到差評(píng)。條件允許的情況下，賣家還是去工廠親自檢查產(chǎn)品，把源頭質(zhì)量問(wèn)題降到最低。
你無(wú)法讓每個(gè)人留好評(píng)，但你可以減少留差評(píng)。
差評(píng)不可怕，可怕的是不知道怎么改善差評(píng)。我們?cè)谶x品和推廣新品的時(shí)候，一定要去看看同行的產(chǎn)品評(píng)論。我們以DASH CAM產(chǎn)品，第一名為分析對(duì)象。
用賣家精靈下載評(píng)論，篩選出1-3星的評(píng)論，同時(shí)，在亞馬遜后臺(tái)的商機(jī)探測(cè)器里的查看類目的評(píng)論。
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?一開始，看得一頭霧水的，問(wèn)題太碎片化，需要花較長(zhǎng)的時(shí)間研究，但是對(duì)于降低差評(píng)，還是值得花點(diǎn)時(shí)間看看。下面簡(jiǎn)單匯總一些記錄儀常見的問(wèn)題和客戶的心理需求。
匯總同類產(chǎn)品常見的問(wèn)題
幾個(gè)環(huán)節(jié)的差評(píng)：
1、安裝問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)
2、不會(huì)使用導(dǎo)致的差評(píng)
3、出現(xiàn)故障無(wú)法排除的差評(píng)
4、產(chǎn)品不足導(dǎo)致的差評(píng)
5、不能正常錄制和播放的差評(píng)
總結(jié)：對(duì)產(chǎn)品不會(huì)使用和不會(huì)自助解決問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品，以及產(chǎn)品本身就不足的差評(píng)。
產(chǎn)品角度
產(chǎn)品需要簡(jiǎn)單表達(dá)
產(chǎn)品本身有不足的地方
產(chǎn)品描述不符合客戶預(yù)期
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
產(chǎn)品規(guī)格要描述清楚
客戶角度
客戶需要簡(jiǎn)單使用
客戶追求簡(jiǎn)單，并且穩(wěn)定的產(chǎn)品。
客戶想要簡(jiǎn)單的，拿來(lái)就可以使用
客戶不想要有很繁瑣的操作
客戶不會(huì)自助排除問(wèn)題
最后的簡(jiǎn)單總結(jié)
小批量發(fā)貨
質(zhì)量把控
適當(dāng)索評(píng)
提升訂單
倒計(jì)時(shí)：
2 個(gè)回復(fù)
哈利波特吃麻瓜 - 非機(jī)構(gòu)認(rèn)證服務(wù)商禁止簽名廣告
贊同來(lái)自: shezhang 、 咪佐住湖人總冠軍 、 拉風(fēng)的Robin 、 zhazhahui 、 WOSeller 、 小小米飯 更多 ?
1、賣家使用5星系統(tǒng)來(lái)反饋等級(jí)：
好評(píng)（Positive Feedback）：5星或4星
中評(píng)（Neutral Feedback）：3星
差評(píng)（Negative Fssdback）：2星或1星
2、亞馬遜采用以下公式計(jì)算賣家的反饋評(píng)分：
公式：反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)
備注：評(píng)價(jià)總數(shù)是按照最好30、90、365天或一直以來(lái)累積的計(jì)算。
例如：假設(shè)下面是某賣家各層次的評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)
好評(píng)總數(shù)（5星+4星）=90
評(píng)價(jià)總數(shù)（1星到5星累加）=100
反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)=90.0%
市場(chǎng)上刪差評(píng)的服務(wù)商靠不靠譜？
第一：服務(wù)商不一定可以刪掉差評(píng)，一定要先刪完再付款。
第二：有些黑心商家刪了差評(píng)，會(huì)盯上你，后面說(shuō)不定會(huì)給你再上差評(píng)，讓你找到他（畢竟有成功的案例）。
第三：目前差評(píng)的權(quán)重在變大，原來(lái)一個(gè)差評(píng)可以上5個(gè)好評(píng)可以抵掉：現(xiàn)在可能要7-10個(gè)。
第四：最根本的還是要注重溝通技巧，了解國(guó)外人的思維模式與他們溝通，通過(guò)售后溝通有效果的解決才是根本。
第五：當(dāng)單量到達(dá)一定的量，差評(píng)必然會(huì)出現(xiàn)，盡量把能溝通解差評(píng)決掉就可以了，實(shí)在刪不掉留著也可以，顯得真實(shí)一點(diǎn)。
遇到亞馬遜差評(píng)如何回復(fù)客戶？
1、道歉并對(duì)客戶的不滿評(píng)論表示理解以及慰問(wèn)
2、禮貌且專業(yè)的詢問(wèn)客戶不滿之處以及產(chǎn)品的不足
3、表達(dá)樂(lè)意幫助、解決客戶問(wèn)題：如換貨、退款
4、衷心的感謝以及突出客戶評(píng)論對(duì)自己的重要性，裝可憐，夸贊
記得！不管買家留下好評(píng)跟差評(píng)！首先先表明對(duì)對(duì)方愿意花時(shí)間寫下 Reviews 致謝（禮貌要有禮貌！有時(shí)后你愿意提供免費(fèi)商品給他，她還會(huì)跟 Amazon 檢舉你．．）
之后再開始表明對(duì)于 Reviews 差評(píng)的歉意與具體改善的方法（如真誠(chéng)地道歉、提供退款）
之后就是展現(xiàn)客服的誠(chéng)意，讓對(duì)方了解他的意見是被認(rèn)真重視的，給予顧客被尊重的感覺。（以下為參考模板），比較重要的是，千萬(wàn)不可以跟買家協(xié)商：退款給您，但是請(qǐng)您留好評(píng)，這樣的字句在。
刪除差評(píng)聯(lián)系模板一
Dear [名字],
Thank you for purchasing with us.
I would like to personally apologize for your experience with our [PRODUCT].
We strive to offer the 100% satisfaction for all our customers and will do whatever it takes to make you happy.
We would be happy to send you a replacement or issue you a full refund.
Please contact us directly at [YOUR EMAIL] to resolve this issue for you.
Thank you for giving us the opportunity to make this right
Sincerely,
[YOUR NAME]
刪除差評(píng)聯(lián)系模板二
We are the newly established small business, we contribute to provide the best service and upgrade our product all the time. Customer s review has a direct impact to our business. I hope you can change or cancel your assessment for us , because your assessment is very important to us. Hope you can understand.
We are not US seller, we sell>you can contact us at any time for any issue.
刪除差評(píng)聯(lián)系模板三
Dear [名字]
I see you ordered a XXX from our store, from your review, I understand that you are not satisfied with the product, I m really sorry for that.
As a reliable seller on Amazon, we always do our best to provide good quality products as well as excellent service to our customers. So when I see your review, I feel very sad.
Here I contact you want to do something to make up for you. Our company policy is 100% refund for any unsatisfactory order or customer, so if you agree, we d like to give you a full refund for it, do hope this shopping experience don t make you too much uneasy feeling.
As a new seller, we respect every customer with thanking, we cherish every review, and do hope
you can re-consider and help to update the review to 4 or 5 stars at your convenience, is that ok? We also will update the product description about the size clearly.
Look forward to your reply.
With best regards,
刪除差評(píng)聯(lián)系模板四
Dear [名字],
We noticed that you just left us a review. We are terribly sorry that you are not
100% satisfied with your purchase May I ask if there is anything wrong?
Please simply write back and let us know how we can help. I personally promise
that I will respond as soon as possible and that we will do our best to make sure
you are 5 out 5 stars happy with our products and service. Your review is very
important to us. Hope you can understand and give us a chance to do it right
and make up for you :)
Thank you again for your understanding and continuous support.
Have a good day! Support Team
刪除差評(píng)聯(lián)系模板五
Dear xxx,
Good day.
We are so sorry to see the negative review without receiving any emails from you. So sorry for that our usb endoscope not able to meet your requirements, please accept our sincere apology.
We have keep it and feedback it to our Research and Development department, and we will progress it>By the way, we would like to issue full refund for your order. Is it possible for you to update your review, it will help us a lot for a small Amaozn seller. Thanks a lot. Awaiting for your reply.
Wish you a amazing day!
Best Regards,
如果買家愿意刪除差評(píng)，可以讓他按照以下步驟操作（以美國(guó)站為例）
“登陸亞馬遜官網(wǎng)http://www.amazon.com/，在右上方點(diǎn)擊You Account。
選擇Your Orders。
下拉右邊的日期范圍選擇訂單日期，然后點(diǎn)擊GO。
找到訂單位置，在左側(cè)Order Placed日期下點(diǎn)擊View Order Details查看訂單詳情。
頁(yè)面拉到Y(jié)our Seller Feedback，點(diǎn)擊Remove。
選擇一個(gè)移除評(píng)價(jià)的原因，點(diǎn)擊Remove Feedback移除評(píng)價(jià)。
備注：買家將有90天評(píng)價(jià)期限和60天的移除期限。如果評(píng)論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說(shuō)明60天移除期已過(guò)。
”
如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)，有這幾點(diǎn)常規(guī)處理方法：
1、盡快整理并提供各種證據(jù)：采購(gòu)訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。
2、向亞馬遜賣家平臺(tái)開case或直接用郵件進(jìn)行申訴，并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向亞馬還說(shuō)明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，請(qǐng)亞馬遜提供幫助。
3、亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史購(gòu)物記錄，IP信息，購(gòu)物路徑，過(guò)往的Review等信息來(lái)進(jìn)行判斷，賣家要向亞馬遜說(shuō)明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進(jìn)處理過(guò)程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。
4、需要盡快增加訂單、好評(píng)Review，多點(diǎn)擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。
總之當(dāng)一款產(chǎn)品差評(píng)不斷的時(shí)候，除了采取快速措施刪除差評(píng)，我們更應(yīng)該考慮的是這款產(chǎn)品值不值得做，要怎么改良，評(píng)論維護(hù)成本是否過(guò)高，找到差評(píng)的根源。