社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 差評(píng)是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品中最頭疼點(diǎn)，遇到惡意差評(píng)怎...
差評(píng)是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品中最頭疼點(diǎn)，遇到惡意差評(píng)怎么辦？教你這幾招
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差評(píng)是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品中最頭疼點(diǎn)。我想說的是當(dāng)差評(píng)不斷增多，除了采取快速措施，更應(yīng)考慮是這款產(chǎn)品（通常指的是公模產(chǎn)品）值不值得，性價(jià)比怎么樣，之后如何去改良升級(jí)。評(píng)論維護(hù)成本是否過高，找到差評(píng)真正根源，而不是盲目的刪。
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如何去辨別惡意差評(píng)？
第一步：點(diǎn)擊Report Abuse
第二步：進(jìn)入profile page，查看該買家的其他評(píng)論，并觀察其他賬號(hào)對(duì)他留下的評(píng)論點(diǎn)擊Report Abuse；
第三步：在此期間就能看到相關(guān)人姓名或名字簡(jiǎn)稱，通過Facebook添加其為好友，并查看他有沒有在那些評(píng)價(jià)群里，如果有需要截圖發(fā)給Amazon；（別小看這個(gè)環(huán)節(jié)?。。?br /> ?
異常行為可表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：該買家Review極少
不排除一種可能性：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剛剛建立的賬號(hào)，專門用來留差評(píng)，可截圖做控訴依據(jù)
第二點(diǎn)：該買家對(duì)某個(gè)賣家留下了多種好評(píng)
這個(gè)買家被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收買并違規(guī)留評(píng)，可做控訴
第三點(diǎn)：時(shí)間跨度較大
比如2017年留下評(píng)價(jià)之后，最近才又留下評(píng)價(jià)，說明這個(gè)買家可能存在異常行為
第四點(diǎn)：內(nèi)部郵箱導(dǎo)不出（有一定可能性是惡意差評(píng)）
完成以上步驟，如果亞馬遜還沒有刪除差評(píng)，你可以通過以下郵件對(duì)亞馬遜進(jìn)行申訴（郵件申訴，不能說百分之百有效，但是有點(diǎn)效果的），如果不知道怎么申訴，我有份資料可以參考下，但不能全抄?。ㄙY料太長(zhǎng)了，需要的加我發(fā)你們吧）
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針對(duì)惡意差評(píng)采取的措施（四步走）
第一步：整理并提供各種證據(jù)。例如采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證等文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。
第二步：向亞馬遜賣家平臺(tái)開case或直接用郵件進(jìn)行申訴（老規(guī)矩），并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向Amazon說明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，請(qǐng)求提供幫助。
第三步：其受理后，會(huì)根據(jù)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷，同時(shí)賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等，并注意加緊跟進(jìn)處理過程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。
第四步：需要盡快增加訂單、好評(píng)Review，多點(diǎn)擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。（比如首頁無差評(píng)，以及VP測(cè)評(píng)）
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總結(jié)：
這些辦法其實(shí)都是利用了亞馬遜審查機(jī)制。對(duì)于這些差評(píng)舉報(bào)都是先用機(jī)器去處理的，每一指標(biāo)都會(huì)有一定范圍值和權(quán)重分?jǐn)?shù)，一旦其中某些重要指標(biāo)超出一定范圍值，導(dǎo)致系統(tǒng)接到預(yù)警，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行刪除review的操作了（這就是為什么有賣家朋友說跑機(jī)也會(huì)跑掉點(diǎn)）。當(dāng)然你也可以argue申訴，向亞馬遜反映機(jī)器的行為是錯(cuò)誤的，一旦argue申訴以后，人工就會(huì)介入。這就會(huì)是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過程。
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如何去辨別惡意差評(píng)？
第一步：點(diǎn)擊Report Abuse
第二步：進(jìn)入profile page，查看該買家的其他評(píng)論，并觀察其他賬號(hào)對(duì)他留下的評(píng)論點(diǎn)擊Report Abuse；
第三步：在此期間就能看到相關(guān)人姓名或名字簡(jiǎn)稱，通過Facebook添加其為好友，并查看他有沒有在那些評(píng)價(jià)群里，如果有需要截圖發(fā)給Amazon；（別小看這個(gè)環(huán)節(jié)?。。?br /> ?
異常行為可表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：該買家Review極少
不排除一種可能性：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剛剛建立的賬號(hào)，專門用來留差評(píng)，可截圖做控訴依據(jù)
第二點(diǎn)：該買家對(duì)某個(gè)賣家留下了多種好評(píng)
這個(gè)買家被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收買并違規(guī)留評(píng)，可做控訴
第三點(diǎn)：時(shí)間跨度較大
比如2017年留下評(píng)價(jià)之后，最近才又留下評(píng)價(jià)，說明這個(gè)買家可能存在異常行為
第四點(diǎn)：內(nèi)部郵箱導(dǎo)不出（有一定可能性是惡意差評(píng)）
完成以上步驟，如果亞馬遜還沒有刪除差評(píng)，你可以通過以下郵件對(duì)亞馬遜進(jìn)行申訴（郵件申訴，不能說百分之百有效，但是有點(diǎn)效果的），如果不知道怎么申訴，我有份資料可以參考下，但不能全抄?。ㄙY料太長(zhǎng)了，需要的加我發(fā)你們吧）
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針對(duì)惡意差評(píng)采取的措施（四步走）
第一步：整理并提供各種證據(jù)。例如采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證等文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。
第二步：向亞馬遜賣家平臺(tái)開case或直接用郵件進(jìn)行申訴（老規(guī)矩），并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向Amazon說明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，請(qǐng)求提供幫助。
第三步：其受理后，會(huì)根據(jù)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷，同時(shí)賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等，并注意加緊跟進(jìn)處理過程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。
第四步：需要盡快增加訂單、好評(píng)Review，多點(diǎn)擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。（比如首頁無差評(píng)，以及VP測(cè)評(píng)）
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總結(jié)：
這些辦法其實(shí)都是利用了亞馬遜審查機(jī)制。對(duì)于這些差評(píng)舉報(bào)都是先用機(jī)器去處理的，每一指標(biāo)都會(huì)有一定范圍值和權(quán)重分?jǐn)?shù)，一旦其中某些重要指標(biāo)超出一定范圍值，導(dǎo)致系統(tǒng)接到預(yù)警，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行刪除review的操作了（這就是為什么有賣家朋友說跑機(jī)也會(huì)跑掉點(diǎn)）。當(dāng)然你也可以argue申訴，向亞馬遜反映機(jī)器的行為是錯(cuò)誤的，一旦argue申訴以后，人工就會(huì)介入。這就會(huì)是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過程。
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如果判斷是惡意差評(píng)找服務(wù)商各顯神通
如果是真實(shí)差評(píng)就是優(yōu)先聯(lián)系買家，不提差評(píng)問題，提解決問題，第一次溝通是非常重要，一定要問清楚問題然后在解決問題，這樣刪除差評(píng)的概率還是很大的