社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 差評是運營產品中最頭疼點，遇到惡意差評怎...
差評是運營產品中最頭疼點，遇到惡意差評怎么辦？教你這幾招
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差評是運營產品中最頭疼點。我想說的是當差評不斷增多，除了采取快速措施，更應考慮是這款產品（通常指的是公模產品）值不值得，性價比怎么樣，之后如何去改良升級。評論維護成本是否過高，找到差評真正根源，而不是盲目的刪。
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如何去辨別惡意差評？
第一步：點擊Report Abuse
第二步：進入profile page，查看該買家的其他評論，并觀察其他賬號對他留下的評論點擊Report Abuse；
第三步：在此期間就能看到相關人姓名或名字簡稱，通過Facebook添加其為好友，并查看他有沒有在那些評價群里，如果有需要截圖發(fā)給Amazon；（別小看這個環(huán)節(jié)?。。?br /> ?
異常行為可表現(xiàn)為以下幾點：
第一點：該買家Review極少
不排除一種可能性：競爭對手剛剛建立的賬號，專門用來留差評，可截圖做控訴依據
第二點：該買家對某個賣家留下了多種好評
這個買家被競爭對手收買并違規(guī)留評，可做控訴
第三點：時間跨度較大
比如2017年留下評價之后，最近才又留下評價，說明這個買家可能存在異常行為
第四點：內部郵箱導不出（有一定可能性是惡意差評）
完成以上步驟，如果亞馬遜還沒有刪除差評，你可以通過以下郵件對亞馬遜進行申訴（郵件申訴，不能說百分之百有效，但是有點效果的），如果不知道怎么申訴，我有份資料可以參考下，但不能全抄?。ㄙY料太長了，需要的加我發(fā)你們吧）
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針對惡意差評采取的措施（四步走）
第一步：整理并提供各種證據。例如采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權佐證等文件，證明產品是正品，不是假貨仿貨。
第二步：向亞馬遜賣家平臺開case或直接用郵件進行申訴（老規(guī)矩），并舉報。集中的、連續(xù)性被差評，可以向Amazon說明是競爭對手的惡意打擊，請求提供幫助。
第三步：其受理后，會根據這些競爭對手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進行判斷，同時賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導致的損失等，并注意加緊跟進處理過程，以期亞馬遜加快處理進度。
第四步：需要盡快增加訂單、好評Review，多點擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。（比如首頁無差評，以及VP測評）
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總結：
這些辦法其實都是利用了亞馬遜審查機制。對于這些差評舉報都是先用機器去處理的，每一指標都會有一定范圍值和權重分數，一旦其中某些重要指標超出一定范圍值，導致系統(tǒng)接到預警，系統(tǒng)就會自動進行刪除review的操作了（這就是為什么有賣家朋友說跑機也會跑掉點）。當然你也可以argue申訴，向亞馬遜反映機器的行為是錯誤的，一旦argue申訴以后，人工就會介入。這就會是一個非常漫長的過程。
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如何去辨別惡意差評？
第一步：點擊Report Abuse
第二步：進入profile page，查看該買家的其他評論，并觀察其他賬號對他留下的評論點擊Report Abuse；
第三步：在此期間就能看到相關人姓名或名字簡稱，通過Facebook添加其為好友，并查看他有沒有在那些評價群里，如果有需要截圖發(fā)給Amazon；（別小看這個環(huán)節(jié)?。。?br /> ?
異常行為可表現(xiàn)為以下幾點：
第一點：該買家Review極少
不排除一種可能性：競爭對手剛剛建立的賬號，專門用來留差評，可截圖做控訴依據
第二點：該買家對某個賣家留下了多種好評
這個買家被競爭對手收買并違規(guī)留評，可做控訴
第三點：時間跨度較大
比如2017年留下評價之后，最近才又留下評價，說明這個買家可能存在異常行為
第四點：內部郵箱導不出（有一定可能性是惡意差評）
完成以上步驟，如果亞馬遜還沒有刪除差評，你可以通過以下郵件對亞馬遜進行申訴（郵件申訴，不能說百分之百有效，但是有點效果的），如果不知道怎么申訴，我有份資料可以參考下，但不能全抄?。ㄙY料太長了，需要的加我發(fā)你們吧）
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針對惡意差評采取的措施（四步走）
第一步：整理并提供各種證據。例如采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權佐證等文件，證明產品是正品，不是假貨仿貨。
第二步：向亞馬遜賣家平臺開case或直接用郵件進行申訴（老規(guī)矩），并舉報。集中的、連續(xù)性被差評，可以向Amazon說明是競爭對手的惡意打擊，請求提供幫助。
第三步：其受理后，會根據這些競爭對手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進行判斷，同時賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導致的損失等，并注意加緊跟進處理過程，以期亞馬遜加快處理進度。
第四步：需要盡快增加訂單、好評Review，多點擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。（比如首頁無差評，以及VP測評）
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總結：
這些辦法其實都是利用了亞馬遜審查機制。對于這些差評舉報都是先用機器去處理的，每一指標都會有一定范圍值和權重分數，一旦其中某些重要指標超出一定范圍值，導致系統(tǒng)接到預警，系統(tǒng)就會自動進行刪除review的操作了（這就是為什么有賣家朋友說跑機也會跑掉點）。當然你也可以argue申訴，向亞馬遜反映機器的行為是錯誤的，一旦argue申訴以后，人工就會介入。這就會是一個非常漫長的過程。
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如果判斷是惡意差評找服務商各顯神通
如果是真實差評就是優(yōu)先聯(lián)系買家，不提差評問題，提解決問題，第一次溝通是非常重要，一定要問清楚問題然后在解決問題，這樣刪除差評的概率還是很大的