社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 遇到差評如何快速處理，減少差評對產(chǎn)品的影...
遇到差評如何快速處理，減少差評對產(chǎn)品的影響？最近很頭疼，后臺找到買家訂單，發(fā)過消息之后，買家一直不回消息
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做電商避免不了遇到差評，有問題客戶，有惡意差評。出現(xiàn)差評的時候如何快速找到差評客戶？找到差評客戶之后如何發(fā)消息能更好的讓對方回復(fù)最終刪除差評。
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一、如何找到差評客戶
1）在買家評論找，目前通常差評在前臺顯示兩天左右會在買家評論的位置顯示。這樣會有兩天的延遲。
2）在買家之聲找，出現(xiàn)差評之后，買家之聲會出現(xiàn)近期買家反饋，其他來源地方會顯示差評的訂單。
3）找FWS讓付費讓他們找買家郵箱，然后線下聯(lián)系
我知道的就這些，有知道其他方法的大佬請補充謝謝。
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二、聯(lián)系買家刪差評
我目前的方法主要是使用兩種方法找到買家訂單然后在站內(nèi)發(fā)消息，讓他們聯(lián)系客戶服務(wù)團(tuán)隊解決問題。買家回復(fù)了，在后面附上客服電話（美國電話號碼）。通過打電話，WhatsApp，imessage等方式對接上。線下聊的時候通常就是退錢刪差評，一半或者退全款。
我現(xiàn)在遇到的問題是在后臺找到買家訂單，發(fā)過消息之后，買家一直不回消息。經(jīng)驗豐富的大佬們請多多指教。
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一、如何找到差評客戶
1）在買家評論找，目前通常差評在前臺顯示兩天左右會在買家評論的位置顯示。這樣會有兩天的延遲。
2）在買家之聲找，出現(xiàn)差評之后，買家之聲會出現(xiàn)近期買家反饋，其他來源地方會顯示差評的訂單。
3）找FWS讓付費讓他們找買家郵箱，然后線下聯(lián)系
我知道的就這些，有知道其他方法的大佬請補充謝謝。
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二、聯(lián)系買家刪差評
我目前的方法主要是使用兩種方法找到買家訂單然后在站內(nèi)發(fā)消息，讓他們聯(lián)系客戶服務(wù)團(tuán)隊解決問題。買家回復(fù)了，在后面附上客服電話（美國電話號碼）。通過打電話，WhatsApp，imessage等方式對接上。線下聊的時候通常就是退錢刪差評，一半或者退全款。
我現(xiàn)在遇到的問題是在后臺找到買家訂單，發(fā)過消息之后，買家一直不回消息。經(jīng)驗豐富的大佬們請多多指教。
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我是奧德彪ao - 00
贊同來自: 江山硯 、 豬腳飯真好吃
我平時除了你所說上述方法以外，還嘗試通過Ig Facebook TK等社交媒體搜索客戶名字以找到聯(lián)系賬戶發(fā)送私信。若有erp可以使用里面訂單詳情的買家名稱或收貨名稱，這樣更加準(zhǔn)確。此外，點擊客戶的主頁查看給其他商品留下的review，找到給好評的商家頁面找到他們的聯(lián)系方式，詢問是否有該客戶的聯(lián)系方式，盡管幾率渺茫，不過也可一試試。
若有客戶的詳細(xì)訂單信息，也可自行查詢他們的聯(lián)系方式，雖然大多不回復(fù)，但廣撒網(wǎng)下總有一兩條魚會被打撈上來的吧。
最近站內(nèi)聯(lián)系已有封店案例，請謹(jǐn)慎。
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