社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 遇到差評(píng)如何快速處理,減少差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的影...
遇到差評(píng)如何快速處理,減少差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的影響?最近很頭疼,后臺(tái)找到買(mǎi)家訂單,發(fā)過(guò)消息之后,買(mǎi)家一直不回消息
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一、如何找到差評(píng)客戶(hù)
1)在買(mǎi)家評(píng)論找,目前通常差評(píng)在前臺(tái)顯示兩天左右會(huì)在買(mǎi)家評(píng)論的位置顯示。這樣會(huì)有兩天的延遲。
2)在買(mǎi)家之聲找,出現(xiàn)差評(píng)之后,買(mǎi)家之聲會(huì)出現(xiàn)近期買(mǎi)家反饋,其他來(lái)源地方會(huì)顯示差評(píng)的訂單。

3)找FWS讓付費(fèi)讓他們找買(mǎi)家郵箱,然后線(xiàn)下聯(lián)系
我知道的就這些,有知道其他方法的大佬請(qǐng)補(bǔ)充謝謝。
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二、聯(lián)系買(mǎi)家刪差評(píng)
我目前的方法主要是使用兩種方法找到買(mǎi)家訂單然后在站內(nèi)發(fā)消息,讓他們聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。買(mǎi)家回復(fù)了,在后面附上客服電話(huà)(美國(guó)電話(huà)號(hào)碼)。通過(guò)打電話(huà),WhatsApp,imessage等方式對(duì)接上。線(xiàn)下聊的時(shí)候通常就是退錢(qián)刪差評(píng),一半或者退全款。
我現(xiàn)在遇到的問(wèn)題是在后臺(tái)找到買(mǎi)家訂單,發(fā)過(guò)消息之后,買(mǎi)家一直不回消息。經(jīng)驗(yàn)豐富的大佬們請(qǐng)多多指教。
7 個(gè)回復(fù)
我是奧德彪ao - 00
贊同來(lái)自: 江山硯 、 豬腳飯真好吃
我平時(shí)除了你所說(shuō)上述方法以外,還嘗試通過(guò)Ig Facebook TK等社交媒體搜索客戶(hù)名字以找到聯(lián)系賬戶(hù)發(fā)送私信。若有erp可以使用里面訂單詳情的買(mǎi)家名稱(chēng)或收貨名稱(chēng),這樣更加準(zhǔn)確。此外,點(diǎn)擊客戶(hù)的主頁(yè)查看給其他商品留下的review,找到給好評(píng)的商家頁(yè)面找到他們的聯(lián)系方式,詢(xún)問(wèn)是否有該客戶(hù)的聯(lián)系方式,盡管幾率渺茫,不過(guò)也可一試試。
若有客戶(hù)的詳細(xì)訂單信息,也可自行查詢(xún)他們的聯(lián)系方式,雖然大多不回復(fù),但廣撒網(wǎng)下總有一兩條魚(yú)會(huì)被打撈上來(lái)的吧。
最近站內(nèi)聯(lián)系已有封店案例,請(qǐng)謹(jǐn)慎。
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