社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 我是如何在2天內(nèi)將差評(píng)改為好評(píng)的？
我是如何在2天內(nèi)將差評(píng)改為好評(píng)的？
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9月28號(hào)(中國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間)的時(shí)候一個(gè)產(chǎn)品被買家留下了一個(gè)1星且?guī)D片的差評(píng)review，時(shí)間是買家留評(píng)2小時(shí)后
為什么我反應(yīng)如此快？這主要源于自己的一個(gè)小習(xí)慣:?每天至少2次進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)面查看review數(shù)量變化
為什么要進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)面？
因?yàn)檫@里的更新速度是最快的，如果你只是在搜索結(jié)果或者店鋪?lái)?yè)面看，那么review顯示是有延遲的，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候我做的第一件事就是根據(jù)買家review評(píng)估改為好評(píng)的難度大小，幸運(yùn)的是買家在review中吐槽完收到的產(chǎn)品是有瑕疵之外，還透露自己希望獲得一個(gè)replacement(補(bǔ)貨)，這樣改為好評(píng)的概率就很大了
另外我又在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)了一封站內(nèi)信，經(jīng)過(guò)名字的比對(duì)，確定這是同一個(gè)人，因?yàn)閮?nèi)容針對(duì)的是同一個(gè)產(chǎn)品要求也是補(bǔ)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，但是后臺(tái)沒(méi)有顯示買家的訂單號(hào)！
不清楚訂單號(hào)就沒(méi)法知道對(duì)方地址，也就沒(méi)法立即補(bǔ)發(fā)一個(gè)過(guò)去
沒(méi)有訂單號(hào)但是我們可以根據(jù)買家的郵箱(亞馬遜加密郵箱)去搜索訂單號(hào)，于是我直接復(fù)制加密郵箱搜索了，但是沒(méi)有任何訂單信息！于是就回復(fù)了對(duì)方的信息: 請(qǐng)求提供單號(hào)，之后我會(huì)補(bǔ)發(fā)
注意:?回復(fù)站內(nèi)信的主題一定要選擇: No additional information
信息回復(fù)出去后我意識(shí)到我在利用買家郵箱搜索訂單號(hào)的過(guò)程中犯了錯(cuò)誤，正確的做法是刪除掉加密郵箱中的一部分信息（+號(hào)及后面部分）
調(diào)整后終于是找到對(duì)方訂單號(hào)了
于是立即使用create fulfillment order(多渠道發(fā)貨)渠道給買家補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品
考慮到我的主要目的是在最短時(shí)間內(nèi)將差評(píng)改為好評(píng)，于是我選用Two-day Shipping Service，而不是默認(rèn)的standard shipping，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨預(yù)計(jì)需要一個(gè)星期買家才能收到貨
在處理差評(píng)的時(shí)候非常不建議各位選用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨方式，雖然收費(fèi)便宜些，但是時(shí)間上耽誤太久是不利于差評(píng)改為好評(píng)的！咱們必須要舍得，獲取一個(gè)好評(píng)跟處理一個(gè)差評(píng)在成本上相差不大的，更何況風(fēng)險(xiǎn)要小的多
特別需要注意的是，咱們補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品跟買家溝通時(shí)，先不要急于表現(xiàn)出讓對(duì)方收到貨后改下差評(píng)，我對(duì)差評(píng)改為好評(píng)這件事是只字不提的
我是通過(guò)“快速反應(yīng)+快速補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品+快速物流”去傳達(dá)賣家服務(wù)好，這里解釋下“快速補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品"——只要確定是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品可以解決問(wèn)題，就不要再問(wèn)買家愿不愿意接受換貨了，干脆點(diǎn)，別啰里吧嗦，一個(gè)字: 干！
一、告知買家預(yù)計(jì)發(fā)貨和投遞日期
提交補(bǔ)發(fā)訂單后截圖下來(lái)，并且把“預(yù)計(jì)發(fā)貨+預(yù)計(jì)投遞日期+訂單截圖”一起通過(guò)站內(nèi)信發(fā)給買家
二、亞馬遜發(fā)貨提醒
收到亞馬遜發(fā)貨郵件提醒后，立即把“追蹤號(hào)+預(yù)計(jì)投遞日期”告訴買家
整個(gè)過(guò)程買家沒(méi)有再回復(fù)我一封信！
到了9月30號(hào)再去看差評(píng)，已經(jīng)刪除且改為好評(píng)了！大贊賣家服務(wù)很好！就這么一句話……
我想雖然買家沒(méi)有再回復(fù)過(guò)我，但是我相信幾封郵件過(guò)去，他是認(rèn)真看了的，只是不想花時(shí)間回我而已
我個(gè)人是習(xí)慣了，所以寫(xiě)郵件的時(shí)候就考慮到這一點(diǎn)，我就簡(jiǎn)單道歉，然后有事說(shuō)事，簡(jiǎn)單說(shuō)完要說(shuō)的(重點(diǎn)信息一點(diǎn)都不能少)，不搞長(zhǎng)篇大論
不要讓買家浪費(fèi)太多時(shí)間去看你的郵件，不然別人心里不爽，千萬(wàn)不能自嗨
差評(píng)改好評(píng)這件事，你注意細(xì)節(jié)了么？
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【歷史文章】
只有4個(gè)評(píng)價(jià)的listing為何能夠拿下#Best Seller，該賣家做對(duì)了什么？
7種方法：如何判斷亞馬遜上競(jìng)品的銷量？
如何發(fā)現(xiàn)紅海產(chǎn)品中的機(jī)會(huì)？
在公司上班的亞馬遜運(yùn)營(yíng)能有多大前途？
據(jù)說(shuō)亞馬遜未來(lái)要打擊索評(píng)郵件？？？
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為什么我反應(yīng)如此快？這主要源于自己的一個(gè)小習(xí)慣:?每天至少2次進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)面查看review數(shù)量變化
為什么要進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)面？
因?yàn)檫@里的更新速度是最快的，如果你只是在搜索結(jié)果或者店鋪?lái)?yè)面看，那么review顯示是有延遲的，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候我做的第一件事就是根據(jù)買家review評(píng)估改為好評(píng)的難度大小，幸運(yùn)的是買家在review中吐槽完收到的產(chǎn)品是有瑕疵之外，還透露自己希望獲得一個(gè)replacement(補(bǔ)貨)，這樣改為好評(píng)的概率就很大了
另外我又在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)了一封站內(nèi)信，經(jīng)過(guò)名字的比對(duì)，確定這是同一個(gè)人，因?yàn)閮?nèi)容針對(duì)的是同一個(gè)產(chǎn)品要求也是補(bǔ)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，但是后臺(tái)沒(méi)有顯示買家的訂單號(hào)！
不清楚訂單號(hào)就沒(méi)法知道對(duì)方地址，也就沒(méi)法立即補(bǔ)發(fā)一個(gè)過(guò)去
沒(méi)有訂單號(hào)但是我們可以根據(jù)買家的郵箱(亞馬遜加密郵箱)去搜索訂單號(hào)，于是我直接復(fù)制加密郵箱搜索了，但是沒(méi)有任何訂單信息！于是就回復(fù)了對(duì)方的信息: 請(qǐng)求提供單號(hào)，之后我會(huì)補(bǔ)發(fā)
注意:?回復(fù)站內(nèi)信的主題一定要選擇: No additional information
信息回復(fù)出去后我意識(shí)到我在利用買家郵箱搜索訂單號(hào)的過(guò)程中犯了錯(cuò)誤，正確的做法是刪除掉加密郵箱中的一部分信息（+號(hào)及后面部分）
調(diào)整后終于是找到對(duì)方訂單號(hào)了
于是立即使用create fulfillment order(多渠道發(fā)貨)渠道給買家補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品
考慮到我的主要目的是在最短時(shí)間內(nèi)將差評(píng)改為好評(píng)，于是我選用Two-day Shipping Service，而不是默認(rèn)的standard shipping，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨預(yù)計(jì)需要一個(gè)星期買家才能收到貨
在處理差評(píng)的時(shí)候非常不建議各位選用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨方式，雖然收費(fèi)便宜些，但是時(shí)間上耽誤太久是不利于差評(píng)改為好評(píng)的！咱們必須要舍得，獲取一個(gè)好評(píng)跟處理一個(gè)差評(píng)在成本上相差不大的，更何況風(fēng)險(xiǎn)要小的多
特別需要注意的是，咱們補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品跟買家溝通時(shí)，先不要急于表現(xiàn)出讓對(duì)方收到貨后改下差評(píng)，我對(duì)差評(píng)改為好評(píng)這件事是只字不提的
我是通過(guò)“快速反應(yīng)+快速補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品+快速物流”去傳達(dá)賣家服務(wù)好，這里解釋下“快速補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品"——只要確定是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品可以解決問(wèn)題，就不要再問(wèn)買家愿不愿意接受換貨了，干脆點(diǎn)，別啰里吧嗦，一個(gè)字: 干！
一、告知買家預(yù)計(jì)發(fā)貨和投遞日期
提交補(bǔ)發(fā)訂單后截圖下來(lái)，并且把“預(yù)計(jì)發(fā)貨+預(yù)計(jì)投遞日期+訂單截圖”一起通過(guò)站內(nèi)信發(fā)給買家
二、亞馬遜發(fā)貨提醒
收到亞馬遜發(fā)貨郵件提醒后，立即把“追蹤號(hào)+預(yù)計(jì)投遞日期”告訴買家
整個(gè)過(guò)程買家沒(méi)有再回復(fù)我一封信！
到了9月30號(hào)再去看差評(píng)，已經(jīng)刪除且改為好評(píng)了！大贊賣家服務(wù)很好！就這么一句話……
我想雖然買家沒(méi)有再回復(fù)過(guò)我，但是我相信幾封郵件過(guò)去，他是認(rèn)真看了的，只是不想花時(shí)間回我而已
我個(gè)人是習(xí)慣了，所以寫(xiě)郵件的時(shí)候就考慮到這一點(diǎn)，我就簡(jiǎn)單道歉，然后有事說(shuō)事，簡(jiǎn)單說(shuō)完要說(shuō)的(重點(diǎn)信息一點(diǎn)都不能少)，不搞長(zhǎng)篇大論
不要讓買家浪費(fèi)太多時(shí)間去看你的郵件，不然別人心里不爽，千萬(wàn)不能自嗨
差評(píng)改好評(píng)這件事，你注意細(xì)節(jié)了么？
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【歷史文章】
只有4個(gè)評(píng)價(jià)的listing為何能夠拿下#Best Seller，該賣家做對(duì)了什么？
7種方法：如何判斷亞馬遜上競(jìng)品的銷量？
如何發(fā)現(xiàn)紅海產(chǎn)品中的機(jī)會(huì)？
在公司上班的亞馬遜運(yùn)營(yíng)能有多大前途？
據(jù)說(shuō)亞馬遜未來(lái)要打擊索評(píng)郵件？？？
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倒計(jì)時(shí)：
19 個(gè)回復(fù)
YogurtCat - 阿貓。第三聲第二聲。
贊同來(lái)自: 寶 、 哎嘿。 、 吖祖丶
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關(guān)于找出差評(píng)review的order id，現(xiàn)在已經(jīng)不建議在站內(nèi)信聯(lián)系客戶解決問(wèn)題然后進(jìn)行修改差評(píng)了，亞馬遜對(duì)于review的管控是非常嚴(yán)格的了。最近有朋友的一個(gè)超級(jí)大賬號(hào)因?yàn)樵谡緝?nèi)信提出讓客戶刪差評(píng)被亞馬遜凍結(jié)賬戶10幾天。所以我會(huì)建議你們使用付費(fèi)工具來(lái)找出客戶的真實(shí)郵箱進(jìn)行溝通。費(fèi)用從20RMB到47RMB不等，市面上的工具和中介很多，自己慢慢找吧。
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再次感謝樓主的分享:)