社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 我是如何在2天內(nèi)將差評改為好評的？
我是如何在2天內(nèi)將差評改為好評的？
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9月28號(中國當(dāng)?shù)貢r間)的時候一個產(chǎn)品被買家留下了一個1星且?guī)D片的差評review，時間是買家留評2小時后
為什么我反應(yīng)如此快？這主要源于自己的一個小習(xí)慣:?每天至少2次進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁面查看review數(shù)量變化
為什么要進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁面？
因為這里的更新速度是最快的，如果你只是在搜索結(jié)果或者店鋪頁面看，那么review顯示是有延遲的，無法及時發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)差評的時候我做的第一件事就是根據(jù)買家review評估改為好評的難度大小，幸運(yùn)的是買家在review中吐槽完收到的產(chǎn)品是有瑕疵之外，還透露自己希望獲得一個replacement(補(bǔ)貨)，這樣改為好評的概率就很大了
另外我又在后臺發(fā)現(xiàn)了一封站內(nèi)信，經(jīng)過名字的比對，確定這是同一個人，因為內(nèi)容針對的是同一個產(chǎn)品要求也是補(bǔ)發(fā)一個產(chǎn)品，但是后臺沒有顯示買家的訂單號！
不清楚訂單號就沒法知道對方地址，也就沒法立即補(bǔ)發(fā)一個過去
沒有訂單號但是我們可以根據(jù)買家的郵箱(亞馬遜加密郵箱)去搜索訂單號，于是我直接復(fù)制加密郵箱搜索了，但是沒有任何訂單信息！于是就回復(fù)了對方的信息: 請求提供單號，之后我會補(bǔ)發(fā)
注意:?回復(fù)站內(nèi)信的主題一定要選擇: No additional information
信息回復(fù)出去后我意識到我在利用買家郵箱搜索訂單號的過程中犯了錯誤，正確的做法是刪除掉加密郵箱中的一部分信息（+號及后面部分）
調(diào)整后終于是找到對方訂單號了
于是立即使用create fulfillment order(多渠道發(fā)貨)渠道給買家補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品
考慮到我的主要目的是在最短時間內(nèi)將差評改為好評，于是我選用Two-day Shipping Service，而不是默認(rèn)的standard shipping，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨預(yù)計需要一個星期買家才能收到貨
在處理差評的時候非常不建議各位選用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨方式，雖然收費(fèi)便宜些，但是時間上耽誤太久是不利于差評改為好評的！咱們必須要舍得，獲取一個好評跟處理一個差評在成本上相差不大的，更何況風(fēng)險要小的多
特別需要注意的是，咱們補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品跟買家溝通時，先不要急于表現(xiàn)出讓對方收到貨后改下差評，我對差評改為好評這件事是只字不提的
我是通過“快速反應(yīng)+快速補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品+快速物流”去傳達(dá)賣家服務(wù)好，這里解釋下“快速補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品"——只要確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題，補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品可以解決問題，就不要再問買家愿不愿意接受換貨了，干脆點，別啰里吧嗦，一個字: 干！
一、告知買家預(yù)計發(fā)貨和投遞日期
提交補(bǔ)發(fā)訂單后截圖下來，并且把“預(yù)計發(fā)貨+預(yù)計投遞日期+訂單截圖”一起通過站內(nèi)信發(fā)給買家
二、亞馬遜發(fā)貨提醒
收到亞馬遜發(fā)貨郵件提醒后，立即把“追蹤號+預(yù)計投遞日期”告訴買家
整個過程買家沒有再回復(fù)我一封信！
到了9月30號再去看差評，已經(jīng)刪除且改為好評了！大贊賣家服務(wù)很好！就這么一句話……
我想雖然買家沒有再回復(fù)過我，但是我相信幾封郵件過去，他是認(rèn)真看了的，只是不想花時間回我而已
我個人是習(xí)慣了，所以寫郵件的時候就考慮到這一點，我就簡單道歉，然后有事說事，簡單說完要說的(重點信息一點都不能少)，不搞長篇大論
不要讓買家浪費(fèi)太多時間去看你的郵件，不然別人心里不爽，千萬不能自嗨
差評改好評這件事，你注意細(xì)節(jié)了么？
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【歷史文章】
只有4個評價的listing為何能夠拿下#Best Seller，該賣家做對了什么？
7種方法：如何判斷亞馬遜上競品的銷量？
如何發(fā)現(xiàn)紅海產(chǎn)品中的機(jī)會？
在公司上班的亞馬遜運(yùn)營能有多大前途？
據(jù)說亞馬遜未來要打擊索評郵件？？？
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為什么我反應(yīng)如此快？這主要源于自己的一個小習(xí)慣:?每天至少2次進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁面查看review數(shù)量變化
為什么要進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁面？
因為這里的更新速度是最快的，如果你只是在搜索結(jié)果或者店鋪頁面看，那么review顯示是有延遲的，無法及時發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)差評的時候我做的第一件事就是根據(jù)買家review評估改為好評的難度大小，幸運(yùn)的是買家在review中吐槽完收到的產(chǎn)品是有瑕疵之外，還透露自己希望獲得一個replacement(補(bǔ)貨)，這樣改為好評的概率就很大了
另外我又在后臺發(fā)現(xiàn)了一封站內(nèi)信，經(jīng)過名字的比對，確定這是同一個人，因為內(nèi)容針對的是同一個產(chǎn)品要求也是補(bǔ)發(fā)一個產(chǎn)品，但是后臺沒有顯示買家的訂單號！
不清楚訂單號就沒法知道對方地址，也就沒法立即補(bǔ)發(fā)一個過去
沒有訂單號但是我們可以根據(jù)買家的郵箱(亞馬遜加密郵箱)去搜索訂單號，于是我直接復(fù)制加密郵箱搜索了，但是沒有任何訂單信息！于是就回復(fù)了對方的信息: 請求提供單號，之后我會補(bǔ)發(fā)
注意:?回復(fù)站內(nèi)信的主題一定要選擇: No additional information
信息回復(fù)出去后我意識到我在利用買家郵箱搜索訂單號的過程中犯了錯誤，正確的做法是刪除掉加密郵箱中的一部分信息（+號及后面部分）
調(diào)整后終于是找到對方訂單號了
于是立即使用create fulfillment order(多渠道發(fā)貨)渠道給買家補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品
考慮到我的主要目的是在最短時間內(nèi)將差評改為好評，于是我選用Two-day Shipping Service，而不是默認(rèn)的standard shipping，標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨預(yù)計需要一個星期買家才能收到貨
在處理差評的時候非常不建議各位選用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨方式，雖然收費(fèi)便宜些，但是時間上耽誤太久是不利于差評改為好評的！咱們必須要舍得，獲取一個好評跟處理一個差評在成本上相差不大的，更何況風(fēng)險要小的多
特別需要注意的是，咱們補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品跟買家溝通時，先不要急于表現(xiàn)出讓對方收到貨后改下差評，我對差評改為好評這件事是只字不提的
我是通過“快速反應(yīng)+快速補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品+快速物流”去傳達(dá)賣家服務(wù)好，這里解釋下“快速補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品"——只要確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題，補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品可以解決問題，就不要再問買家愿不愿意接受換貨了，干脆點，別啰里吧嗦，一個字: 干！
一、告知買家預(yù)計發(fā)貨和投遞日期
提交補(bǔ)發(fā)訂單后截圖下來，并且把“預(yù)計發(fā)貨+預(yù)計投遞日期+訂單截圖”一起通過站內(nèi)信發(fā)給買家
二、亞馬遜發(fā)貨提醒
收到亞馬遜發(fā)貨郵件提醒后，立即把“追蹤號+預(yù)計投遞日期”告訴買家
整個過程買家沒有再回復(fù)我一封信！
到了9月30號再去看差評，已經(jīng)刪除且改為好評了！大贊賣家服務(wù)很好！就這么一句話……
我想雖然買家沒有再回復(fù)過我，但是我相信幾封郵件過去，他是認(rèn)真看了的，只是不想花時間回我而已
我個人是習(xí)慣了，所以寫郵件的時候就考慮到這一點，我就簡單道歉，然后有事說事，簡單說完要說的(重點信息一點都不能少)，不搞長篇大論
不要讓買家浪費(fèi)太多時間去看你的郵件，不然別人心里不爽，千萬不能自嗨
差評改好評這件事，你注意細(xì)節(jié)了么？
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【歷史文章】
只有4個評價的listing為何能夠拿下#Best Seller，該賣家做對了什么？
7種方法：如何判斷亞馬遜上競品的銷量？
如何發(fā)現(xiàn)紅海產(chǎn)品中的機(jī)會？
在公司上班的亞馬遜運(yùn)營能有多大前途？
據(jù)說亞馬遜未來要打擊索評郵件？？？
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倒計時：
19 個回復(fù)
YogurtCat - 阿貓。第三聲第二聲。
贊同來自: 寶 、 哎嘿。 、 吖祖丶
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關(guān)于找出差評review的order id，現(xiàn)在已經(jīng)不建議在站內(nèi)信聯(lián)系客戶解決問題然后進(jìn)行修改差評了，亞馬遜對于review的管控是非常嚴(yán)格的了。最近有朋友的一個超級大賬號因為在站內(nèi)信提出讓客戶刪差評被亞馬遜凍結(jié)賬戶10幾天。所以我會建議你們使用付費(fèi)工具來找出客戶的真實郵箱進(jìn)行溝通。費(fèi)用從20RMB到47RMB不等，市面上的工具和中介很多，自己慢慢找吧。
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再次感謝樓主的分享:)