店鋪被亞馬遜停用，店鋪狀態(tài)里面沒有任何違規(guī)，并不是單純的銷量激增而停用，因?yàn)橹怀隽艘粋€(gè)單，而且已經(jīng)發(fā)貨，查詢訂單記錄里面才發(fā)現(xiàn)被惡意下單取消訂單，數(shù)量有一百多個(gè)訂單，有沒有大神提供經(jīng)驗(yàn)分享

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我的店鋪被亞馬遜停用，店鋪狀態(tài)里面沒有任何違規(guī)，并不是單純的銷量激增而停用，因?yàn)橹怀隽艘粋€(gè)單，而且已經(jīng)發(fā)貨，
查詢訂單記錄里面才發(fā)現(xiàn)被惡意下單取消訂單，數(shù)量有一百多個(gè)訂單，這個(gè)我申訴被錯誤停用？但是需要我提交這些資料，我都沒有見過，有沒有大神提供經(jīng)驗(yàn)分享，我才第一次開店賣東西就這個(gè)樣了，萬分感謝?

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阿海@三只螞蟻 - 長風(fēng)破浪會有時(shí) 直掛云帆濟(jì)滄海

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如果賣家在短時(shí)間內(nèi)接到大量訂單，卻沒有比以往收到更多的評論時(shí)，亞馬遜將暫時(shí)封號并且進(jìn)行審核，直到亞馬遜確認(rèn)訂單有效，賣家已經(jīng)售出并實(shí)際運(yùn)送了所有產(chǎn)品。

究其根本，亞馬遜是一個(gè)十分注重客戶體驗(yàn)和平臺信譽(yù)的，所以對于有可能是虛假詐騙訂單的監(jiān)測可以說是"錯殺一千，不放過一個(gè)"。這就導(dǎo)致了很多明明是正常銷量的賣家也無緣無故中槍了。

被判定銷量激增的原因

被判定為銷量激增的原因分析

主要有以下幾點(diǎn)：

1.賬號為新注冊賬號，在店內(nèi)商品無任何顯著流量和曝光的前提之下，憑空多出了許多訂單；

2.賬號之前有過跟賣行為，后臺訂單增長不穩(wěn)定且訂單發(fā)貨不及時(shí)，客戶反饋少；

3.店內(nèi)相關(guān)在售商品為季節(jié)性需求較大的產(chǎn)品，短期內(nèi)由于消費(fèi)者需求增長而銷量快速上漲，但由于庫存供貨問題，發(fā)貨不及時(shí)；

4.為FBM賣家，短期內(nèi)銷量快速增長，但是亞馬遜對商家是否有能力發(fā)貨以及是否為虛假發(fā)貨存疑。銷量激增如何申訴對于銷量激增的問題處理，要明確一點(diǎn)：讓亞馬遜清楚看到我們已經(jīng)有序安排發(fā)貨，并且客戶已經(jīng)妥善收到了十分重要，因此，我們的申訴中需要有以下這些重要記錄：

1.訂單歷史報(bào)告、已發(fā)貨已售出的訂單跟蹤記錄、賣家的陸續(xù)留評記錄；

2.所有已售產(chǎn)品的發(fā)票；

3.發(fā)送售后信給賣家，賣家確認(rèn)收到之后的郵件信息截圖。

準(zhǔn)備好這些之后，接下來就是申訴信，銷量激增的申訴信框架可以按照如下進(jìn)行：

申訴信框架

1、闡明來意，說明情況

2、闡述出現(xiàn)銷量激增的原因：

——新賬號由有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營人員操作，店鋪銷量上漲迅速；

——店鋪?zhàn)罱隽诵碌膬r(jià)格促銷活動；

——所售產(chǎn)品最近季節(jié)性需求比較大；

總的來說，要表達(dá)自己的訂單增長是真實(shí)且有據(jù)可依的；

3、行動計(jì)劃

——已經(jīng)對所有訂單及時(shí)安排了發(fā)貨

——及時(shí)和供應(yīng)商進(jìn)行對接，確保后續(xù)供應(yīng)充足，構(gòu)建穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。

——提供相關(guān)反饋資料，表明買家正陸續(xù)收到貨品，并留下了滿意的反饋；

4.懇切申請亞馬遜恢復(fù)賬號

按照上述框架，并將所提及的資料整理好一起提交，讓亞馬遜確認(rèn)所監(jiān)測的訂單都是真實(shí)有效，并且得到妥善安排的。亞馬遜將會很快恢復(fù)我們的賬號。