社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 店鋪被亞馬遜停用，店鋪狀態(tài)里面沒(méi)有任何違...
店鋪被亞馬遜停用，店鋪狀態(tài)里面沒(méi)有任何違規(guī)，并不是單純的銷(xiāo)量激增而停用，因?yàn)橹怀隽艘粋€(gè)單，而且已經(jīng)發(fā)貨， 查詢(xún)訂單記錄里面才發(fā)現(xiàn)被惡意下單取消訂單，數(shù)量有一百多個(gè)訂單，有沒(méi)有大神提供經(jīng)驗(yàn)分享
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我的店鋪被亞馬遜停用，店鋪狀態(tài)里面沒(méi)有任何違規(guī)，并不是單純的銷(xiāo)量激增而停用，因?yàn)橹怀隽艘粋€(gè)單，而且已經(jīng)發(fā)貨，
查詢(xún)訂單記錄里面才發(fā)現(xiàn)被惡意下單取消訂單，數(shù)量有一百多個(gè)訂單，這個(gè)我申訴被錯(cuò)誤停用？但是需要我提交這些資料，我都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，有沒(méi)有大神提供經(jīng)驗(yàn)分享，我才第一次開(kāi)店賣(mài)東西就這個(gè)樣了，萬(wàn)分感謝?
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查詢(xún)訂單記錄里面才發(fā)現(xiàn)被惡意下單取消訂單，數(shù)量有一百多個(gè)訂單，這個(gè)我申訴被錯(cuò)誤停用？但是需要我提交這些資料，我都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，有沒(méi)有大神提供經(jīng)驗(yàn)分享，我才第一次開(kāi)店賣(mài)東西就這個(gè)樣了，萬(wàn)分感謝?
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阿海@三只螞蟻 - 長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí) 直掛云帆濟(jì)滄海
贊同來(lái)自: mayday99993 、 北冥有魚(yú)C 、 穩(wěn)定先生 、 DcMe 、 簡(jiǎn)墨112233 、 暖暖的綠襯衫 、 七月流火丷 、 一顆黃逗 、 momomo01 更多 ?
究其根本，亞馬遜是一個(gè)十分注重客戶(hù)體驗(yàn)和平臺(tái)信譽(yù)的，所以對(duì)于有可能是虛假詐騙訂單的監(jiān)測(cè)可以說(shuō)是"錯(cuò)殺一千，不放過(guò)一個(gè)"。這就導(dǎo)致了很多明明是正常銷(xiāo)量的賣(mài)家也無(wú)緣無(wú)故中槍了。
被判定銷(xiāo)量激增的原因
被判定為銷(xiāo)量激增的原因分析
主要有以下幾點(diǎn)：
1.賬號(hào)為新注冊(cè)賬號(hào)，在店內(nèi)商品無(wú)任何顯著流量和曝光的前提之下，憑空多出了許多訂單；
2.賬號(hào)之前有過(guò)跟賣(mài)行為，后臺(tái)訂單增長(zhǎng)不穩(wěn)定且訂單發(fā)貨不及時(shí)，客戶(hù)反饋少；
3.店內(nèi)相關(guān)在售商品為季節(jié)性需求較大的產(chǎn)品，短期內(nèi)由于消費(fèi)者需求增長(zhǎng)而銷(xiāo)量快速上漲，但由于庫(kù)存供貨問(wèn)題，發(fā)貨不及時(shí)；
4.為FBM賣(mài)家，短期內(nèi)銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)，但是亞馬遜對(duì)商家是否有能力發(fā)貨以及是否為虛假發(fā)貨存疑。銷(xiāo)量激增如何申訴對(duì)于銷(xiāo)量激增的問(wèn)題處理，要明確一點(diǎn)：讓亞馬遜清楚看到我們已經(jīng)有序安排發(fā)貨，并且客戶(hù)已經(jīng)妥善收到了十分重要，因此，我們的申訴中需要有以下這些重要記錄：
1.訂單歷史報(bào)告、已發(fā)貨已售出的訂單跟蹤記錄、賣(mài)家的陸續(xù)留評(píng)記錄；
2.所有已售產(chǎn)品的發(fā)票；
3.發(fā)送售后信給賣(mài)家，賣(mài)家確認(rèn)收到之后的郵件信息截圖。
準(zhǔn)備好這些之后，接下來(lái)就是申訴信，銷(xiāo)量激增的申訴信框架可以按照如下進(jìn)行：
申訴信框架
1、闡明來(lái)意，說(shuō)明情況
2、闡述出現(xiàn)銷(xiāo)量激增的原因：
——新賬號(hào)由有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員操作，店鋪銷(xiāo)量上漲迅速；
——店鋪?zhàn)罱隽诵碌膬r(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)；
——所售產(chǎn)品最近季節(jié)性需求比較大；
總的來(lái)說(shuō)，要表達(dá)自己的訂單增長(zhǎng)是真實(shí)且有據(jù)可依的；
3、行動(dòng)計(jì)劃
——已經(jīng)對(duì)所有訂單及時(shí)安排了發(fā)貨
——及時(shí)和供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接，確保后續(xù)供應(yīng)充足，構(gòu)建穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。
——提供相關(guān)反饋資料，表明買(mǎi)家正陸續(xù)收到貨品，并留下了滿(mǎn)意的反饋；
4.懇切申請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)
按照上述框架，并將所提及的資料整理好一起提交，讓亞馬遜確認(rèn)所監(jiān)測(cè)的訂單都是真實(shí)有效，并且得到妥善安排的。亞馬遜將會(huì)很快恢復(fù)我們的賬號(hào)。