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大件貨物通過FBM銷售(貨放美國海外倉),運營過程中可能會有哪些風險?如何規(guī)避這些風險?

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大佬們,公司新開發(fā)了一個大件貨(非危險品)的品類,打算將貨發(fā)到美國海外倉然后做自發(fā)貨,由于之前從來沒有走過FBM,一直是做FBA的。對于走自發(fā)貨可能遇到的風險不是很了解,所以想提前了解以下信息:
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1.?大件貨物通過FBM銷售(貨放美國海外倉),運營過程中可能會有哪些風險?
2. 如何規(guī)避這些風險?
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懇請各位大佬不吝賜教,非常感謝?。?!
已邀請:
1、物流時效
物流問題是最主要的,確定下海外倉出庫的時效,以及發(fā)到各個州的大致時效,保證你鏈接的預計送達時間是在整體時效之內。
海外倉發(fā)貨設置發(fā)貨地址:在后臺右上角的【設置】-【配送設置shipping settings】-(左上角)【一般配送設置general shipping settings】-【默認配送地址-編輯】-改成美國地址或者加拿大地址(可以選擇的送達范圍更多)
2、績效考核
做FBM你的feedback差評比較難移除,如果送達時間沒設置好很容易來差評,吃績效ODR就很容易超標丟失購物車,沒購物車就每單,ODR就居高不下,這是個惡性循環(huán),特別海外倉配送時間短,差評來的快。所以要在第一步設置好配送時間。
同時如果你的發(fā)貨地址是中國或者美國,亞馬遜會考核有效跟蹤率,要有及時的物流信息更新,指標超標也會有影響。解決方法就是設置加拿大發(fā)貨地址,沒有有效跟蹤率的考核。
3、配件
大件產品可能會有些小問題,比如漏發(fā)配件之類的,這要提前配好送到海外倉,方便到時可以補發(fā)給客戶
4、客服
FBM客服問題都是自己處理,訂單多了之后郵件會比較多,以及如何處理客服減少差評投訴;這塊就要根據自己的產品做好一些回復模板,盡量在三封郵件內解決客戶問題,模板可以用chatGPT寫。
5、庫存管理
需關注好鏈接的庫存數量,避免超量出售之后海外倉沒有庫存,這種訂單多了很容易造成欺詐。
以及補貨規(guī)劃,這個你在論壇搜搜或者根據公司的ERP等等軟件去規(guī)劃補貨周期數量。
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暫時想到這么多,好久沒做海外倉了,后續(xù)有想到繼續(xù)補充~,總之記住物流和庫存最重要,最后都會影響賬號績效健康
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1、物流時效
物流問題是最主要的,確定下海外倉出庫的時效,以及發(fā)到各個州的大致時效,保證你鏈接的預計送達時間是在整體時效之內。
海外倉發(fā)貨設置發(fā)貨地址:在后臺右上角的【設置】-【配送設置shipping settings】-(左上角)【一般配送設置general shipping settings】-【默認配送地址-編輯】-改成美國地址或者加拿大地址(可以選擇的送達范圍更多)
2、績效考核
做FBM你的feedback差評比較難移除,如果送達時間沒設置好很容易來差評,吃績效ODR就很容易超標丟失購物車,沒購物車就每單,ODR就居高不下,這是個惡性循環(huán),特別海外倉配送時間短,差評來的快。所以要在第一步設置好配送時間。
同時如果你的發(fā)貨地址是中國或者美國,亞馬遜會考核有效跟蹤率,要有及時的物流信息更新,指標超標也會有影響。解決方法就是設置加拿大發(fā)貨地址,沒有有效跟蹤率的考核。
3、配件
大件產品可能會有些小問題,比如漏發(fā)配件之類的,這要提前配好送到海外倉,方便到時可以補發(fā)給客戶
4、客服
FBM客服問題都是自己處理,訂單多了之后郵件會比較多,以及如何處理客服減少差評投訴;這塊就要根據自己的產品做好一些回復模板,盡量在三封郵件內解決客戶問題,模板可以用chatGPT寫。
5、庫存管理
需關注好鏈接的庫存數量,避免超量出售之后海外倉沒有庫存,這種訂單多了很容易造成欺詐。
以及補貨規(guī)劃,這個你在論壇搜搜或者根據公司的ERP等等軟件去規(guī)劃補貨周期數量。
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暫時想到這么多,好久沒做海外倉了,后續(xù)有想到繼續(xù)補充~,總之記住物流和庫存最重要,最后都會影響賬號績效健康。
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