社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 品牌買家評論突然不能聯(lián)系客戶了。有其他正...
品牌買家評論突然不能聯(lián)系客戶了。有其他正規(guī)途徑跟客戶聯(lián)系嗎，或者是我自己的店鋪無法用這個功能了。
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我有一個6月14號上的3星評價，嘗試在后臺買家評論那里跟客戶聯(lián)系一下看看是什么情況導(dǎo)致的，結(jié)果無法聯(lián)系，顯示必須是品牌賣家和12個月以內(nèi)的買家才行，但是我就是這個品牌，而且產(chǎn)品才賣了半年，結(jié)果還是無法聯(lián)系，開CASE聯(lián)系說是已經(jīng)棄用了。
?CASE回復(fù)：查詢到雖然評論和反饋對我們的買家和賣家都很重要，但很少有人使用買家評論的回應(yīng)功能。為了加快創(chuàng)新并提供一流的購物體驗，我們棄用了此功能，專注于為我們商城中的買家提供更多創(chuàng)新功能和服務(wù)，所以無法回復(fù)，也就是根據(jù)最新的政策說明，回復(fù)評論的功能被棄用了。
我想問的是有其他正規(guī)途徑跟客戶聯(lián)系嗎，或者是我自己的店鋪無法用這個功能了。
?CASE回復(fù)：查詢到雖然評論和反饋對我們的買家和賣家都很重要，但很少有人使用買家評論的回應(yīng)功能。為了加快創(chuàng)新并提供一流的購物體驗，我們棄用了此功能，專注于為我們商城中的買家提供更多創(chuàng)新功能和服務(wù)，所以無法回復(fù)，也就是根據(jù)最新的政策說明，回復(fù)評論的功能被棄用了。
我想問的是有其他正規(guī)途徑跟客戶聯(lián)系嗎，或者是我自己的店鋪無法用這個功能了。
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匿名用戶
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1、不是品牌所有者。你看下你的品牌功能是否丟失，有問題需要在品牌幫助頁面聯(lián)系客服刷新品牌功能。
2、顧客購買已經(jīng)超過12個月（你排除了這個情況）
3、顧客不是從你店鋪下單的。一般這個問題發(fā)生跟賣，你自己其它店鋪跟賣，或者有人悄悄跟賣你。
?
你也可以找服務(wù)商內(nèi)部途徑郵箱，他會你訂單號和郵箱，你可以用私人郵箱聯(lián)系顧客，解決問題再婉轉(zhuǎn)請求刪除差評 （不要在后臺說）