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品牌買(mǎi)家評(píng)論突然不能聯(lián)系客戶(hù)了。有其他正規(guī)途徑跟客戶(hù)聯(lián)系嗎,或者是我自己的店鋪無(wú)法用這個(gè)功能了。

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我有一個(gè)6月14號(hào)上的3星評(píng)價(jià),嘗試在后臺(tái)買(mǎi)家評(píng)論那里跟客戶(hù)聯(lián)系一下看看是什么情況導(dǎo)致的,結(jié)果無(wú)法聯(lián)系,顯示必須是品牌賣(mài)家和12個(gè)月以?xún)?nèi)的買(mǎi)家才行,但是我就是這個(gè)品牌,而且產(chǎn)品才賣(mài)了半年,結(jié)果還是無(wú)法聯(lián)系,開(kāi)CASE聯(lián)系說(shuō)是已經(jīng)棄用了。

?CASE回復(fù):查詢(xún)到雖然評(píng)論和反饋對(duì)我們的買(mǎi)家和賣(mài)家都很重要,但很少有人使用買(mǎi)家評(píng)論的回應(yīng)功能。為了加快創(chuàng)新并提供一流的購(gòu)物體驗(yàn),我們棄用了此功能,專(zhuān)注于為我們商城中的買(mǎi)家提供更多創(chuàng)新功能和服務(wù),所以無(wú)法回復(fù),也就是根據(jù)最新的政策說(shuō)明,回復(fù)評(píng)論的功能被棄用了。
我想問(wèn)的是有其他正規(guī)途徑跟客戶(hù)聯(lián)系嗎,或者是我自己的店鋪無(wú)法用這個(gè)功能了。
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我剛測(cè)試了下還是可以聯(lián)系差評(píng)顧客的,如果你無(wú)法聯(lián)系賣(mài)家,有以下幾個(gè)原因:
1、不是品牌所有者。你看下你的品牌功能是否丟失,有問(wèn)題需要在品牌幫助頁(yè)面聯(lián)系客服刷新品牌功能。
2、顧客購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)超過(guò)12個(gè)月(你排除了這個(gè)情況)
3、顧客不是從你店鋪下單的。一般這個(gè)問(wèn)題發(fā)生跟賣(mài),你自己其它店鋪跟賣(mài),或者有人悄悄跟賣(mài)你。
?
你也可以找服務(wù)商內(nèi)部途徑郵箱,他會(huì)你訂單號(hào)和郵箱,你可以用私人郵箱聯(lián)系顧客,解決問(wèn)題再婉轉(zhuǎn)請(qǐng)求刪除差評(píng) (不要在后臺(tái)說(shuō))
要回復(fù)問(wèn)題請(qǐng)先登錄注冊(cè)

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