社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Walmart 沃爾瑪自發(fā)貨的產(chǎn)品，距離買家簽收已經(jīng)1個...
沃爾瑪自發(fā)貨的產(chǎn)品，距離買家簽收已經(jīng)1個月了，現(xiàn)在要求退款怎么處理？如果買家不愿意承擔(dān)退貨運費，自己跑到沃爾瑪實體店去退款咋辦？賣家申訴機會大嗎？
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大家好
今早收到一郵件消息，有個買家在我店鋪下單一款產(chǎn)品，但拆開后發(fā)現(xiàn)不是他想要的，于是來線上找我申請退款。
先說一下整體的情況：
這個買家是2月下旬在店鋪下的單，我們給安排2月20日發(fā)貨，預(yù)計在3月3日送達(dá)并簽收，簽收后的幾天，這位買家并沒有發(fā)郵件說明產(chǎn)品的問題，所以我們也不清楚，他到底用沒用過我們產(chǎn)品?，F(xiàn)在距離簽收已經(jīng)過去一個多月了。
按照沃爾瑪?shù)耐素浺?guī)則，自發(fā)貨商品，如果不是電子產(chǎn)品和奢侈品，在購買商品之后的30天內(nèi)可以申請退款，如果是做沃爾瑪WFS物流，那么還有90天的退貨期。
很明顯，現(xiàn)在已經(jīng)超出自發(fā)貨的退貨期限了，沃爾瑪是不會給退貨標(biāo)簽了。按流程走，現(xiàn)在只能拒絕他的退款請求，或者讓他承擔(dān)退貨運費自己把東西寄回來。
所以處理前，我發(fā)郵件問他，為什么不想要了，是產(chǎn)品有問題還是買家自己的問題，但是對方仍未回復(fù)……
現(xiàn)在的問題是：
1.如果買家不愿意承擔(dān)退貨運費，自己跑到沃爾瑪實體店去退款咋辦？
2.對方聲稱沒有使用過這款產(chǎn)品，假如沃爾瑪實體店受理了，給他退貨了，向賣家收取了退貨費用，那么賣家找平臺申訴，成功的機會大嗎？
今早收到一郵件消息，有個買家在我店鋪下單一款產(chǎn)品，但拆開后發(fā)現(xiàn)不是他想要的，于是來線上找我申請退款。
先說一下整體的情況：
這個買家是2月下旬在店鋪下的單，我們給安排2月20日發(fā)貨，預(yù)計在3月3日送達(dá)并簽收，簽收后的幾天，這位買家并沒有發(fā)郵件說明產(chǎn)品的問題，所以我們也不清楚，他到底用沒用過我們產(chǎn)品?，F(xiàn)在距離簽收已經(jīng)過去一個多月了。
按照沃爾瑪?shù)耐素浺?guī)則，自發(fā)貨商品，如果不是電子產(chǎn)品和奢侈品，在購買商品之后的30天內(nèi)可以申請退款，如果是做沃爾瑪WFS物流，那么還有90天的退貨期。
很明顯，現(xiàn)在已經(jīng)超出自發(fā)貨的退貨期限了，沃爾瑪是不會給退貨標(biāo)簽了。按流程走，現(xiàn)在只能拒絕他的退款請求，或者讓他承擔(dān)退貨運費自己把東西寄回來。
所以處理前，我發(fā)郵件問他，為什么不想要了，是產(chǎn)品有問題還是買家自己的問題，但是對方仍未回復(fù)……
現(xiàn)在的問題是：
1.如果買家不愿意承擔(dān)退貨運費，自己跑到沃爾瑪實體店去退款咋辦？
2.對方聲稱沒有使用過這款產(chǎn)品，假如沃爾瑪實體店受理了，給他退貨了，向賣家收取了退貨費用，那么賣家找平臺申訴，成功的機會大嗎？
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匿名用戶
贊同來自: 沒有什么不同 、 潮汐
這個沒辦法，沃爾瑪支持線下退款。如果還在受理期，那么無理由退款。
2.對方聲稱沒有使用過這款產(chǎn)品，假如沃爾瑪實體店受理了，給他退貨了，向賣家收取了退貨費用，那么賣家找平臺申訴，成功
可以申訴，不過能不能成功還得看情況。而且樓主也就一單，如果是我們店鋪，遇到這種情況就算了。