亞馬遜最有效的退貨處理方法，適用于自發(fā)貨和FBA

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每年11.12月份的旺季訂單，不可避免的會出現(xiàn)大量退貨。由于亞馬遜的平臺政策，買家最遲可以到1月31日退貨，這也導(dǎo)致很多買家在圣誕節(jié)用完了貨就選擇了退貨，有的甚至更過分退貨也就算了還順帶留個差評，不可售庫存直接就顯示買家損壞，亞馬遜也沒有任何補償，只要是買家退的，亞馬遜都是全額退，不可售了只能自己認栽。
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美國站點，其實前臺幫助頁面有提到，大部分商品退貨政策是30天，但也有一些比較特殊的分類是超過30天的，歐洲站點的話，歐盟大多數(shù)國家都有一個兩年免費退換的政策；FBA的商品，亞馬遜前臺操作退貨退款，具體同意與否也會根據(jù)買家的退貨原因case by case，大多數(shù)也會直接退款，若是亞馬遜的原因，會先從賣家賬戶退款給買家，之后再補償?shù)劫I家賬戶，當然這種情況比較少。

亞馬遜買家退貨申請要怎么處理最有效？首先了解退貨流程：?

買家收到貨的退貨流程：

a、買家提交“退貨申請”;

b、賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

c、賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;

d、如關(guān)閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因;

e、如批準退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

f、賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。

自發(fā)貨退貨流程：

國內(nèi)自發(fā)貨，客戶收到貨后想要退貨，貨值不高，干脆贈送給買家，跟買家協(xié)商讓其留好評。

貨值高，那就建議按照正常的程序，聯(lián)系海外倉公司，讓買家退貨到當?shù)氐拿绹刂?，海外倉公司收到貨物后，再處理退款。如果在美國有可靠的朋友，建議可以跟朋友協(xié)商，讓買家把貨物寄到你朋友的地址，后期有該產(chǎn)品的訂單，可以讓可以幫忙發(fā)走。

FBA退貨流程：

FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。

FBA退貨后,平臺傭金會退回80%,扣除20%的退款處理費?？梢赃M入后臺，點擊績效報告-付款-交易一覽，可以查看到明細，退款的訂單會顯示退回傭金。

買家未收到貨的退貨流程：

如果貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。

a. 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，建議跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。

b. 如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費贈送給買家了，以此來減少損失。

c. 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了，或者讓買家寄到當?shù)仄渌膫}庫。

退貨不可售產(chǎn)品如何操作？

1.?商品重新貼標，貼完標后重新預(yù)約FBA，再送進去，只要包裝沒有壞，跟新品是一樣的，類似海外倉補貨的操作，如果不移除海外倉，超過亞馬遜保存期亞馬遜會自動移除不可售庫存。說白了，如果貨值不高也就不用管它了。

2.?自己創(chuàng)建一個used跟賣鏈接，出單了直接用亞馬遜不可售訂單移除配送，前提你要對你自己的產(chǎn)品有信心，即使是不可售的也不是因為損壞不可售，當然這樣做的風險就是移除訂單太多會被取消移除的權(quán)限。

3.賣一些便宜貨，退回的不可售的產(chǎn)品銷毀。保持一定的利潤。競爭實在太激烈的逐漸放棄，讓別人去做，總之做高質(zhì)量的產(chǎn)品，最大化減少退貨率。

高退貨率會影響到Refund Rate,對排名有一定的影響，正常來講，F(xiàn)BA的產(chǎn)品退貨率超過10%，這條listing就會被亞馬遜禁售，不過對于賬號沒有什么影響，退貨率實在是太高而且還不整改的話，有可能被封號。

不管怎么處理，賣家都要以降低退貨率為第一目標，這樣能避免后續(xù)一系列的問題。

退貨核心還是從銷售部分進行入手，減少買家收到產(chǎn)品后遭遇的問題，讓他們在店鋪當中看到的就是實際收到手的樣子，另外面對態(tài)度非常堅決一定要退貨的買家，也要用禮貌的態(tài)度來幫助走完流程留下好印象，這樣說不定下次還會繼續(xù)選擇你的店鋪進行購買。