亞馬遜FBM的SAFE-T 索賠被拒絕了，產(chǎn)品客單價1000-5000美金不等，有很多訂單在產(chǎn)生售后之后亞馬遜直接給顧客退款，退款之后顧客沒有將商品退回，聯(lián)系也聯(lián)系不上。有大神可以幫忙解決這個問題嗎？

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亞馬遜自發(fā)貨的SAFE-T 索賠

我們所銷售的產(chǎn)品客單價很高，1000-5000美金不等，有很多訂單在產(chǎn)生售后之后亞馬遜直接給顧客退款，退款之后顧客沒有將商品退回，聯(lián)系也聯(lián)系不上。
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在提交了亞馬遜的SAFE-T 索賠之后被拒絕了，拒絕的理由是“由于您沒有遵守國際銷售客戶退貨政策（該政策要求您在擁有國內(nèi)退貨地址時使用亞馬遜的預(yù)付退貨服務(wù)或?yàn)橥素浾埱筇峁┠约旱挠行ьA(yù)付退貨郵寄標(biāo)簽），因此您沒有資格獲得此訂單的退款”
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但是我們的發(fā)貨地址CA，顧客的收貨地址也是美國境內(nèi)，我們后臺的默認(rèn)退貨地址也是美國境內(nèi)，訂單根本不屬于國際銷售訂單，完全不適用于這個國際銷售客戶退貨政策，并且也使用了亞馬遜的購買配送服務(wù)，多次申訴沒結(jié)果，即使是提交了帶有顧客簽字的送達(dá)證明都不好使。
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有大神可以幫忙解決這個問題嗎？重金懸賞，如有效果，國內(nèi)范圍內(nèi)上門請客致謝。?
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下面是被拒絕的截圖。

https://assert.wearesellers.com/questions/20250119/7b8d0c814477f33f63845410eda36f02.png

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匿名用戶

你把后臺的退貨請求詳情截圖出來吧?？赡苣阕约涸O(shè)置了默認(rèn)退貨地址是CA，但是后臺根本沒有成功，導(dǎo)致客人申請退貨時，系統(tǒng)默認(rèn)提供的國內(nèi)地址。
我有次發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自動改了我的默認(rèn)地址，開case問客服說可能檢測到是虛假地址，然后變更為國內(nèi)地址，重新輸入后又好了。現(xiàn)在的問題就是你要確認(rèn)這個客人退貨請求里面是哪里的地址，如果是CA的，你就可以繼續(xù)申訴，如果是中國內(nèi)的，亞馬遜的政策就是國內(nèi)的可以不退貨退款。
還有，你們客單價這么高的產(chǎn)品，還是自發(fā)貨，居然不是用LTL的運(yùn)費(fèi)模板嗎？那上面是要求客人留下真實(shí)電話號碼，每次發(fā)貨都會給客人發(fā)短信確認(rèn)產(chǎn)品信息，不然我們不會發(fā)貨的。