FBM小白第一次發(fā)帖，請(qǐng)各位大神多多指教，這是用教訓(xùn)買來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。

我們是做汽車類的高價(jià)值產(chǎn)品的，這種產(chǎn)品門檻也比較高的，根據(jù)亞馬遜的政策我們的產(chǎn)品是不接受FBA的，所以我們也只能找海外倉(cāng)FBM發(fā)貨，這個(gè)海外倉(cāng)也是坑，客人下單2臺(tái)，只給我們發(fā)一臺(tái)，直接上差評(píng)了。哎，沒(méi)辦法了能放電池的很少，選擇就很少了。有能放鋰電的海外倉(cāng)也可以告知一下。以下是FBM丟件或者客人退款不退貨的情況下，可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠的流程。本流程適合高價(jià)值（大于100USD）產(chǎn)品。

1.首先要在亞馬遜后臺(tái)設(shè)置你的退貨地址，退貨地址必須是當(dāng)?shù)貒?guó)的海外倉(cāng)地址，中國(guó)直發(fā)到當(dāng)?shù)貒?guó)的免談了，不需要了解下面的過(guò)程了。?也不符合下面的流程了。我們做美國(guó)站的，填的是美國(guó)海外倉(cāng)地址


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2.然后常規(guī)設(shè)置里面退貨商品授權(quán)(RMA)，這是很關(guān)鍵的，大于100美金的必須要RMA授權(quán)，(設(shè)置這一步是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品高價(jià)值，你也不想被客人白嫖的你產(chǎn)品吧？設(shè)置RMA是要經(jīng)過(guò)你的同意才可以執(zhí)行退款的)其他的根據(jù)下圖設(shè)置


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3.退貨計(jì)劃設(shè)置選擇我不想為任何商品提供免費(fèi)退貨，這樣設(shè)置目的是針對(duì)你的高價(jià)值比較大件或者重的產(chǎn)品不需要為客人支付退貨運(yùn)費(fèi)


4.還是在退貨設(shè)置的頁(yè)面點(diǎn)擊設(shè)置管理退貨模板，如下圖一，然后會(huì)跳轉(zhuǎn)到新頁(yè)面，如下圖二，然后下載模板，模板內(nèi)容填好如圖三，保存后關(guān)閉表格模板最后上傳到亞馬遜就可以了，上傳之后下載一下報(bào)告，XML的文件放到瀏覽器打開(kāi)一下，顯示如圖四就成功了


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當(dāng)然你以為操作完上面4個(gè)步驟就完事了？如果客人按照退貨流程給你退貨那是沒(méi)問(wèn)題的，由于我們產(chǎn)品特殊退貨很難，或者要支付很高的退貨運(yùn)費(fèi)，客人就會(huì)在他們消費(fèi)者端找他們的客服去申請(qǐng)退款不退貨的，我們開(kāi)case問(wèn)過(guò)了賣家客服，因?yàn)榭腿苏宜麄兦芭_(tái)客服退款的，沒(méi)有執(zhí)行我們?cè)O(shè)置的上述流程，所以我們就不會(huì)收到貨。兩套系統(tǒng)，賣家客服也無(wú)法干預(yù)買家客服。這時(shí)產(chǎn)品相當(dāng)于送給客人了。不想錢貨兩清那就有以下操作可以挽回點(diǎn)損失了

1.去到菜單---找到訂單---選擇管理 SAFE-T 索賠


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2.在?SAFE-T 索賠頁(yè)面右上角提交你需要申請(qǐng)索賠的訂單號(hào)



3.當(dāng)你輸入你需要索賠的訂單號(hào)亞馬遜會(huì)顯示你的提交的訂單是否符合賠付規(guī)則的。符合的話會(huì)有一個(gè)綠色的勾，每個(gè)訂單只能提交一次申請(qǐng)，然后會(huì)讓你填原因，我們一般是選擇"我已針對(duì)商品發(fā)放退款，但商品未退還給我"，描述就寫"客戶申請(qǐng)退款 系統(tǒng)執(zhí)行了退款 并且未將貨物返回給我"這個(gè)是我們實(shí)際的情況，當(dāng)然如果是其他情況需要根據(jù)自己實(shí)際情況填寫，別想欺瞞亞馬遜，他們會(huì)調(diào)查你的申請(qǐng)。附件我們沒(méi)有上傳，可以的話有物流商的第一次發(fā)貨客人簽收的POD簽名也行。
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這里要提醒一下：FBM自發(fā)貨的時(shí)候(第一次發(fā)貨)必須選擇是購(gòu)買亞馬遜配送服務(wù)，且你選擇的發(fā)貨物流商必須有成人簽收，才可以符合SAFE-T索賠條件，我們目前選擇的是UPS Ground,成人簽收。無(wú)論你選擇什么物流商配送都必須是"成人簽收"?。。?！沒(méi)有成人簽收，亞馬遜一律不會(huì)賠付??！所以沒(méi)有成人簽收的配送服務(wù)就pass掉了，每個(gè)服務(wù)選一下，有成人簽收的就mark下來(lái)，對(duì)比一下同樣有成人簽收的物流費(fèi)。一般物流商的Ground的費(fèi)用是最低的，其實(shí)現(xiàn)在亞馬遜自有物流也推出了Ground服務(wù)，也有成人簽收的。服務(wù)費(fèi)用比我們選的UPS還便宜。注冊(cè)一下走亞馬遜的服務(wù)，后面索賠會(huì)更省心。我們因?yàn)槭潜旧懋a(chǎn)品不符合亞馬遜配送服務(wù)的政策，在亞馬遜看來(lái)是屬于危險(xiǎn)品。所以就沒(méi)選亞馬遜的Ground配送服務(wù)了。


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SAFE-T 索賠提交也是很講求時(shí)間，要等15天，就是客人12月19號(hào)(美國(guó)太平洋時(shí)間)系統(tǒng)給退款了，你就往后算15天，1月3號(hào)左右就可以提交SAFE-T 索賠，自己在windows系統(tǒng)日期1.3日那天那里添加事件提醒自己了。忘記超過(guò)時(shí)間亞馬遜也不會(huì)賠付的。亞馬遜有條款的：

您必須在賬戶被收取退款費(fèi)用后的 60 個(gè)日歷日內(nèi)提交賠償索賠。超過(guò)時(shí)間就不會(huì)賠付的了。下圖是我們最早的時(shí)候提交的，客人退款了你馬上提交，亞馬遜就會(huì)發(fā)這個(gè)信息給你。
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詳情可以去閱讀：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G7KCD8BYQER79WWJ


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這時(shí)是亞馬遜拒絕你賠付的，因?yàn)檫€沒(méi)到時(shí)間。等到你過(guò)了15天之后客人還沒(méi)退回產(chǎn)品給你的話，你就可以在原來(lái)拒絕的那個(gè)case，打開(kāi)"查看消息"那里發(fā)消息再次激活對(duì)話，因?yàn)槲覀兇_實(shí)是還沒(méi)收到貨，所以在消息框內(nèi)，發(fā)送"客戶申請(qǐng)退款 系統(tǒng)執(zhí)行了退款 并且未將貨物返回給我",亞馬遜會(huì)再次開(kāi)啟這個(gè)case進(jìn)行重新調(diào)查，等case調(diào)查完，亞馬遜確認(rèn)你確實(shí)還沒(méi)收到貨，亞馬遜就會(huì)把款退給你，當(dāng)然，亞馬遜不會(huì)全額賠付的。
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分情況一，如果收到退貨情況下是殘損，根據(jù)重新入庫(kù)費(fèi)政策，如果買家造成商品殘損，則賠償金額最高為商品訂單價(jià)值的 50%。前提你要提交照片還有各種簽收證明（亞馬遜是這么描述的：支持文件包括但不限于：已殘損商品的證明圖片、退貨郵寄標(biāo)簽圖片、追蹤編碼、配送證明或您認(rèn)為審核索賠所必需的任何其他信息。），RMA授權(quán)是亞馬遜安排人去客人那里攬收退件的。你如果收到退件，還是以沒(méi)收到退件為理由去申請(qǐng)賠付的話，亞馬遜同樣拒付的！因?yàn)閬嗰R遜通過(guò)RMA授權(quán)掌握你收沒(méi)收到退貨的情況的。情況二，如果是真的沒(méi)收到貨的情況，再次提交賠付申請(qǐng)。亞馬遜就會(huì)給你進(jìn)行賠付的了。至于退多少金額，亞馬遜沒(méi)有明確說(shuō)明，但我們算了一下大概是我們售價(jià)的88折吧，具體應(yīng)該是要看你的產(chǎn)品類目等情況的，因?yàn)閬嗰R遜有賠付也是有上限的。


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以上就是FBM海外倉(cāng)發(fā)貨之后，客人不滿意向系統(tǒng)執(zhí)行退款，但沒(méi)收到貨的情況挽回?fù)p失的流程。
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目前我們還遇到另外一種被亞馬遜拒付的情況，這種需要向物流商索賠的

我們有一個(gè)產(chǎn)品12月發(fā)貨的，但客人沒(méi)收到貨然后申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)我們也按上面的流程走了一遍，亞馬遜提示是因?yàn)榭腿说谝淮胃径紱](méi)收到產(chǎn)品所以拒絕賠付，我們只能先找海外倉(cāng)確認(rèn)到底發(fā)貨沒(méi)，海外倉(cāng)確認(rèn)是發(fā)貨的，亞馬遜后臺(tái)其實(shí)也已經(jīng)抓取到UPS的一些物流信息，但是那個(gè)單號(hào)在UPS官網(wǎng)查是沒(méi)有任何物流信息的，昨天開(kāi)了case問(wèn)到的回復(fù)是，When packages are traveling long distances, they likely won't be scanned until they reach their destination hub. If the scheduled delivery date passes without an update, please notify your sender or visit our claims support page to report the problem。
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亞馬遜官方也其實(shí)幫我們?nèi)ゲ樽C了，這個(gè)貨件是發(fā)貨的了，然后今天有開(kāi)case問(wèn)了，怎樣去向UPS索賠，下面鏈接就很有詳細(xì)的流程了：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200204080#hh-help-page-header-3
滾動(dòng)到"UPS 可選保險(xiǎn)項(xiàng)目"閱讀就不再贅述了。目前還沒(méi)打電話過(guò)去索賠。有消息會(huì)再更新
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另外，還有一個(gè)渠道就是申請(qǐng)一個(gè)UPS賬號(hào)跟自己亞馬遜店鋪綁定，再去UPS申請(qǐng)索賠，這個(gè)是問(wèn)case客服可不可以這樣操作，客服說(shuō)是可以，具體過(guò)程還沒(méi)操作過(guò)，有操作過(guò)的朋友也可以說(shuō)說(shuō)。

綁定UPS和亞馬遜店鋪教程：
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/200785170
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G200785110
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如果是多店鋪運(yùn)營(yíng)的朋友就不建議綁定了，或者盡量是亞馬遜對(duì)應(yīng)的一套資料對(duì)應(yīng)UPS一套資料，萬(wàn)一關(guān)聯(lián)其他賬號(hào)導(dǎo)致關(guān)店就得不償失了，別搞成亞馬遜A店和UPS的B賬號(hào)資料綁一起了，到時(shí)候關(guān)聯(lián)誰(shuí)都救不了啦。