社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon FBM什么樣的情況下可以向亞馬遜提交索賠...
FBM什么樣的情況下可以向亞馬遜提交索賠？ 怎么操作？各位小伙伴面對這些無理頭退貨退款，都是怎樣索賠的，或者說怎么解決呢？
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自配賣家難做呀，有尤其商品價值不高的商品，買家申請各種退貨退款，當(dāng)然退貨是不指望的，通常就是亞馬遜自動退款 ，很無奈，我們只能認(rèn)栽嗎？
但很多確實不是我們賣家的原因
我們知道，買家提交退貨時，可以選擇的理由很多，Not Needed （不在需要）就是所列原因之一，基本上買家一提交，亞馬孫就自動進(jìn)行退款，是真的不甘心！至于其他的奇葩退款原因相信你們也遇到過，就不多舉例。
FBA的商品先不說，有亞馬遜客服會處理買家的退貨請求，要是買家沒有把商品退回倉庫，還可以向亞馬遜索賠，成功率還是蠻高的，但FBM就不一樣了。
先說說經(jīng)過，我是最近幾個月才知道可以向亞馬遜索賠，在這之前的單子，無論什么原因的退款，都是全賠，造孽啊，不過現(xiàn)在也沒有好到哪去，前前后后我提交了大概20幾個索賠，成功的只有一個，索賠回來的金額大概是售價的80%，其他的均是被各種理由拒絕
拒絕理由如下：
1.您未使用“購買配送”配送商品。我們僅會批準(zhǔn)針對使用“購買配送”配送的賣家自配送 Customer Service by Amazon (CSBA) 訂單的賠償。
2.只有亞馬遜發(fā)放給買家的退款才符合賠償條件。您已針對此訂單向買家發(fā)放退款，因此不符合獲得賠償?shù)臈l件。
還有的訂單是直接提交不了索賠的狀態(tài)
3.此訂單不符合 SAFE-T 索賠條件。只有賣家自配送 Prime 訂單、賣家自配送預(yù)付費退貨標(biāo)簽訂單、Easy Ship 訂單和 VAS 訂單符合 SAFE-T 索賠條件。
?
大概是這些原因，好無奈呀！
提交索賠的原因如下
原因沒寫對，索賠也會被拒絕
我是這樣操作退款的：訂單-管理SAFE-T索賠-右上角黃色字樣“提交新的SAFE-T索賠“-輸入訂單號-檢查資格（會出現(xiàn)兩種情況第一種第3條）第二種進(jìn)入到索賠界面-選擇索賠原因后會出現(xiàn)上傳證明文件（我基本上上都是各種截圖）-描述索賠（按訂單的具體原因?qū)懢秃茫?提交。僅供參考
向大家求助
1.上訴的這些拒絕理由該怎么解決？
2.訂單不符合 SAFE-T 索賠條件又是什么鬼，怎樣才能符合，要在后臺設(shè)置嗎？
3.先收到自動同意買家退貨郵件，間隔大概2-3個小時，又收到亞馬遜退款郵件，這不算亞馬遜自動退款嗎？怎樣才算呢？
4.各位小伙伴面對這些無理頭退貨退款，都是怎樣索賠的，或者說怎么解決呢？
但很多確實不是我們賣家的原因
我們知道，買家提交退貨時，可以選擇的理由很多，Not Needed （不在需要）就是所列原因之一，基本上買家一提交，亞馬孫就自動進(jìn)行退款，是真的不甘心！至于其他的奇葩退款原因相信你們也遇到過，就不多舉例。
FBA的商品先不說，有亞馬遜客服會處理買家的退貨請求，要是買家沒有把商品退回倉庫，還可以向亞馬遜索賠，成功率還是蠻高的，但FBM就不一樣了。
先說說經(jīng)過，我是最近幾個月才知道可以向亞馬遜索賠，在這之前的單子，無論什么原因的退款，都是全賠，造孽啊，不過現(xiàn)在也沒有好到哪去，前前后后我提交了大概20幾個索賠，成功的只有一個，索賠回來的金額大概是售價的80%，其他的均是被各種理由拒絕
拒絕理由如下：
1.您未使用“購買配送”配送商品。我們僅會批準(zhǔn)針對使用“購買配送”配送的賣家自配送 Customer Service by Amazon (CSBA) 訂單的賠償。
2.只有亞馬遜發(fā)放給買家的退款才符合賠償條件。您已針對此訂單向買家發(fā)放退款，因此不符合獲得賠償?shù)臈l件。
還有的訂單是直接提交不了索賠的狀態(tài)
3.此訂單不符合 SAFE-T 索賠條件。只有賣家自配送 Prime 訂單、賣家自配送預(yù)付費退貨標(biāo)簽訂單、Easy Ship 訂單和 VAS 訂單符合 SAFE-T 索賠條件。
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大概是這些原因，好無奈呀！
提交索賠的原因如下
原因沒寫對，索賠也會被拒絕
我是這樣操作退款的：訂單-管理SAFE-T索賠-右上角黃色字樣“提交新的SAFE-T索賠“-輸入訂單號-檢查資格（會出現(xiàn)兩種情況第一種第3條）第二種進(jìn)入到索賠界面-選擇索賠原因后會出現(xiàn)上傳證明文件（我基本上上都是各種截圖）-描述索賠（按訂單的具體原因?qū)懢秃茫?提交。僅供參考
向大家求助
1.上訴的這些拒絕理由該怎么解決？
2.訂單不符合 SAFE-T 索賠條件又是什么鬼，怎樣才能符合，要在后臺設(shè)置嗎？
3.先收到自動同意買家退貨郵件，間隔大概2-3個小時，又收到亞馬遜退款郵件，這不算亞馬遜自動退款嗎？怎樣才算呢？
4.各位小伙伴面對這些無理頭退貨退款，都是怎樣索賠的，或者說怎么解決呢？
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匿名用戶
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1. 你是不是加入了csba計劃？
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如果加入了，csba的處理結(jié)果不合理，比如csba直接給客人退款了，而客人并沒有把產(chǎn)品退回。這種情況你可以發(fā)起safet索賠。
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2. 是不是你主動退的款？
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如果這個訂單是你主動點擊退款并操作確認(rèn)退款的，無論什么原因，都無法成功申訴。因為亞馬遜會默認(rèn)你是認(rèn)可這個退款的。
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3. 這個訂單有沒有被發(fā)起過az？
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發(fā)起過az的訂單是不能進(jìn)行safet索賠的，如果是你占理的話，只能去az那邊的申訴進(jìn)行申訴。
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4. 你是不是給客人提供了自己的label，而非亞馬遜自動批準(zhǔn)并提供的label？
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這個也很好理解，如果你給的是你自己的面單，那么退貨的任何糾紛亞馬遜就不管了。如果客人用的是發(fā)起退貨后系統(tǒng)自動批準(zhǔn)并發(fā)放的面單，因為這個面單算是亞馬遜提供的，那么相關(guān)的糾紛你可以發(fā)起safet向亞馬遜索賠。
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基本上跟進(jìn)上面這些你就可以判斷一個訂單到底能不能索賠了。
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其次，關(guān)于你提到的問題：
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先收到自動同意買家退貨郵件，間隔大概2-3個小時，又收到亞馬遜退款郵件，這不算亞馬遜自動退款嗎？怎樣才算呢？
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如果這個退款不是你手動操作退款的，這個肯定是算亞馬遜自動退款的。你需要檢查一下你的退貨設(shè)置，你的退貨地址是不是提供的本土地址，如果你的退貨地址是中國，那么退貨標(biāo)簽是不可能自動生成的，就壓根不會有prepaid label，所以你很多訂單申請不了safet，而且你不及時提供本土退貨地址，也會被亞馬遜自動退款。此時的退款就不算亞馬遜自動退款了，而是因為你沒有履約，亞馬遜幫你退的。
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總的來說，我感覺你需要先自查下你的賬號，先看看你的退貨設(shè)置，尤其是退貨地址。每次退貨有沒有prepaid label等等。