社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon FBM什么樣的情況下可以向亞馬遜提交索賠...
FBM什么樣的情況下可以向亞馬遜提交索賠？ 怎么操作？各位小伙伴面對(duì)這些無(wú)理頭退貨退款，都是怎樣索賠的，或者說(shuō)怎么解決呢？
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自配賣(mài)家難做呀，有尤其商品價(jià)值不高的商品，買(mǎi)家申請(qǐng)各種退貨退款，當(dāng)然退貨是不指望的，通常就是亞馬遜自動(dòng)退款 ，很無(wú)奈，我們只能認(rèn)栽嗎？
但很多確實(shí)不是我們賣(mài)家的原因
我們知道，買(mǎi)家提交退貨時(shí)，可以選擇的理由很多，Not Needed （不在需要）就是所列原因之一，基本上買(mǎi)家一提交，亞馬孫就自動(dòng)進(jìn)行退款，是真的不甘心！至于其他的奇葩退款原因相信你們也遇到過(guò)，就不多舉例。
FBA的商品先不說(shuō)，有亞馬遜客服會(huì)處理買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求，要是買(mǎi)家沒(méi)有把商品退回倉(cāng)庫(kù)，還可以向亞馬遜索賠，成功率還是蠻高的，但FBM就不一樣了。
先說(shuō)說(shuō)經(jīng)過(guò)，我是最近幾個(gè)月才知道可以向亞馬遜索賠，在這之前的單子，無(wú)論什么原因的退款，都是全賠，造孽啊，不過(guò)現(xiàn)在也沒(méi)有好到哪去，前前后后我提交了大概20幾個(gè)索賠，成功的只有一個(gè)，索賠回來(lái)的金額大概是售價(jià)的80%，其他的均是被各種理由拒絕
拒絕理由如下：
1.您未使用“購(gòu)買(mǎi)配送”配送商品。我們僅會(huì)批準(zhǔn)針對(duì)使用“購(gòu)買(mǎi)配送”配送的賣(mài)家自配送 Customer Service by Amazon (CSBA) 訂單的賠償。
2.只有亞馬遜發(fā)放給買(mǎi)家的退款才符合賠償條件。您已針對(duì)此訂單向買(mǎi)家發(fā)放退款，因此不符合獲得賠償?shù)臈l件。
還有的訂單是直接提交不了索賠的狀態(tài)
3.此訂單不符合 SAFE-T 索賠條件。只有賣(mài)家自配送 Prime 訂單、賣(mài)家自配送預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽訂單、Easy Ship 訂單和 VAS 訂單符合 SAFE-T 索賠條件。
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大概是這些原因，好無(wú)奈呀！
提交索賠的原因如下
原因沒(méi)寫(xiě)對(duì)，索賠也會(huì)被拒絕
我是這樣操作退款的：訂單-管理SAFE-T索賠-右上角黃色字樣“提交新的SAFE-T索賠“-輸入訂單號(hào)-檢查資格（會(huì)出現(xiàn)兩種情況第一種第3條）第二種進(jìn)入到索賠界面-選擇索賠原因后會(huì)出現(xiàn)上傳證明文件（我基本上上都是各種截圖）-描述索賠（按訂單的具體原因?qū)懢秃茫?提交。僅供參考
向大家求助
1.上訴的這些拒絕理由該怎么解決？
2.訂單不符合 SAFE-T 索賠條件又是什么鬼，怎樣才能符合，要在后臺(tái)設(shè)置嗎？
3.先收到自動(dòng)同意買(mǎi)家退貨郵件，間隔大概2-3個(gè)小時(shí)，又收到亞馬遜退款郵件，這不算亞馬遜自動(dòng)退款嗎？怎樣才算呢？
4.各位小伙伴面對(duì)這些無(wú)理頭退貨退款，都是怎樣索賠的，或者說(shuō)怎么解決呢？
但很多確實(shí)不是我們賣(mài)家的原因
我們知道，買(mǎi)家提交退貨時(shí)，可以選擇的理由很多，Not Needed （不在需要）就是所列原因之一，基本上買(mǎi)家一提交，亞馬孫就自動(dòng)進(jìn)行退款，是真的不甘心！至于其他的奇葩退款原因相信你們也遇到過(guò)，就不多舉例。
FBA的商品先不說(shuō)，有亞馬遜客服會(huì)處理買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求，要是買(mǎi)家沒(méi)有把商品退回倉(cāng)庫(kù)，還可以向亞馬遜索賠，成功率還是蠻高的，但FBM就不一樣了。
先說(shuō)說(shuō)經(jīng)過(guò)，我是最近幾個(gè)月才知道可以向亞馬遜索賠，在這之前的單子，無(wú)論什么原因的退款，都是全賠，造孽啊，不過(guò)現(xiàn)在也沒(méi)有好到哪去，前前后后我提交了大概20幾個(gè)索賠，成功的只有一個(gè)，索賠回來(lái)的金額大概是售價(jià)的80%，其他的均是被各種理由拒絕
拒絕理由如下：
1.您未使用“購(gòu)買(mǎi)配送”配送商品。我們僅會(huì)批準(zhǔn)針對(duì)使用“購(gòu)買(mǎi)配送”配送的賣(mài)家自配送 Customer Service by Amazon (CSBA) 訂單的賠償。
2.只有亞馬遜發(fā)放給買(mǎi)家的退款才符合賠償條件。您已針對(duì)此訂單向買(mǎi)家發(fā)放退款，因此不符合獲得賠償?shù)臈l件。
還有的訂單是直接提交不了索賠的狀態(tài)
3.此訂單不符合 SAFE-T 索賠條件。只有賣(mài)家自配送 Prime 訂單、賣(mài)家自配送預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽訂單、Easy Ship 訂單和 VAS 訂單符合 SAFE-T 索賠條件。
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大概是這些原因，好無(wú)奈呀！
提交索賠的原因如下
原因沒(méi)寫(xiě)對(duì)，索賠也會(huì)被拒絕
我是這樣操作退款的：訂單-管理SAFE-T索賠-右上角黃色字樣“提交新的SAFE-T索賠“-輸入訂單號(hào)-檢查資格（會(huì)出現(xiàn)兩種情況第一種第3條）第二種進(jìn)入到索賠界面-選擇索賠原因后會(huì)出現(xiàn)上傳證明文件（我基本上上都是各種截圖）-描述索賠（按訂單的具體原因?qū)懢秃茫?提交。僅供參考
向大家求助
1.上訴的這些拒絕理由該怎么解決？
2.訂單不符合 SAFE-T 索賠條件又是什么鬼，怎樣才能符合，要在后臺(tái)設(shè)置嗎？
3.先收到自動(dòng)同意買(mǎi)家退貨郵件，間隔大概2-3個(gè)小時(shí)，又收到亞馬遜退款郵件，這不算亞馬遜自動(dòng)退款嗎？怎樣才算呢？
4.各位小伙伴面對(duì)這些無(wú)理頭退貨退款，都是怎樣索賠的，或者說(shuō)怎么解決呢？
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1. 你是不是加入了csba計(jì)劃？
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如果加入了，csba的處理結(jié)果不合理，比如csba直接給客人退款了，而客人并沒(méi)有把產(chǎn)品退回。這種情況你可以發(fā)起safet索賠。
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2. 是不是你主動(dòng)退的款？
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如果這個(gè)訂單是你主動(dòng)點(diǎn)擊退款并操作確認(rèn)退款的，無(wú)論什么原因，都無(wú)法成功申訴。因?yàn)閬嗰R遜會(huì)默認(rèn)你是認(rèn)可這個(gè)退款的。
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3. 這個(gè)訂單有沒(méi)有被發(fā)起過(guò)az？
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發(fā)起過(guò)az的訂單是不能進(jìn)行safet索賠的，如果是你占理的話(huà)，只能去az那邊的申訴進(jìn)行申訴。
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4. 你是不是給客人提供了自己的label，而非亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)并提供的label？
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這個(gè)也很好理解，如果你給的是你自己的面單，那么退貨的任何糾紛亞馬遜就不管了。如果客人用的是發(fā)起退貨后系統(tǒng)自動(dòng)批準(zhǔn)并發(fā)放的面單，因?yàn)檫@個(gè)面單算是亞馬遜提供的，那么相關(guān)的糾紛你可以發(fā)起safet向亞馬遜索賠。
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基本上跟進(jìn)上面這些你就可以判斷一個(gè)訂單到底能不能索賠了。
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其次，關(guān)于你提到的問(wèn)題：
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先收到自動(dòng)同意買(mǎi)家退貨郵件，間隔大概2-3個(gè)小時(shí)，又收到亞馬遜退款郵件，這不算亞馬遜自動(dòng)退款嗎？怎樣才算呢？
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如果這個(gè)退款不是你手動(dòng)操作退款的，這個(gè)肯定是算亞馬遜自動(dòng)退款的。你需要檢查一下你的退貨設(shè)置，你的退貨地址是不是提供的本土地址，如果你的退貨地址是中國(guó)，那么退貨標(biāo)簽是不可能自動(dòng)生成的，就壓根不會(huì)有prepaid label，所以你很多訂單申請(qǐng)不了safet，而且你不及時(shí)提供本土退貨地址，也會(huì)被亞馬遜自動(dòng)退款。此時(shí)的退款就不算亞馬遜自動(dòng)退款了，而是因?yàn)槟銢](méi)有履約，亞馬遜幫你退的。
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總的來(lái)說(shuō)，我感覺(jué)你需要先自查下你的賬號(hào)，先看看你的退貨設(shè)置，尤其是退貨地址。每次退貨有沒(méi)有prepaid label等等。