亞馬遜推出“僅退款”為內(nèi)卷又增加了一筆

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6月26日，亞馬遜在深圳舉辦了一場閉門會議，向賣家推介了其新推出的重磅項目——“低價商店”。?
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01? ??亞馬遜低價商城支持僅退款
亞馬遜計劃在其網(wǎng)站上推出一個新板塊“低價商城”，專門提供低價時尚和生活用品，允許中國賣家直接向美國消費者發(fā)貨。

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以下是低價商城的主要概況：

1、招商品類：時尚、家居、及生活用品類目

2、入駐模式：采用邀請制的招商方式，預(yù)計將在未來2-3個月內(nèi)，向符合條件的賣家發(fā)出邀請。

3、產(chǎn)品要求：白牌低價、低重量安全品，售價在20美元以內(nèi)，重量小于1磅，尺寸在14*8*5英寸范圍內(nèi)。

4、開放時間：今年夏季開放項目注冊，秋季開始接受商品入庫。

5、發(fā)貨模式：賣家只需負責將商品發(fā)送至亞馬遜國內(nèi)倉庫，再由倉庫直接發(fā)小包給海外消費者，預(yù)計9-11天送達。

6、商店入口：在前端，亞馬遜網(wǎng)站首頁會出現(xiàn)“低價商店”的入口，低價商店擁有獨立的搜索結(jié)果展示，且在低價商店的搜索結(jié)果中，不會出現(xiàn)現(xiàn)有的FBA商品。

7、商店后臺：亞馬遜低價商店與主站共用一個后臺，可一鍵切換。

8、績效考核：低價商店與主站分開，沒有跟賣機制，只退款不退貨，庫存超容不會額外收取費用。

9、關(guān)于權(quán)責：①賣家：享有選品權(quán)、定價權(quán)和活動參與權(quán)，無廣告推廣權(quán)；②亞馬遜負責收取賣家傭金，傭金費率與主站保持一致，做站內(nèi)廣告推廣和站外網(wǎng)紅推廣。
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10、退貨政策：支持15天內(nèi)退貨退款，低于3美金的產(chǎn)品退款不退貨。??
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該消息一出，大家的注意力基本都集中在在低價、全托管、定價權(quán)上。卻忽視了"僅退款"這一潛在問題。實際上，早在2017年亞馬遜就在售后政策中加入了退款不退貨服務(wù)。針對不超過20英鎊或25歐元的商品提供全額退款，且不要求退回商品。

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02? ? ??退貨政策被濫用，出現(xiàn)大量白嫖黨按道理來說，這個退貨政策本來的出發(fā)點是好的，可以在一定程度上減少周轉(zhuǎn)內(nèi)耗，帶來更好的買家體驗，進而提升復(fù)購率。但是由于“僅退款”模式存在一定的“可乘之機”，不少“白嫖黨”鉆了空子，這給平臺和賣家都帶來了巨大損失。有賣家爆料其在亞馬遜上的店鋪出現(xiàn)了大量退款不退貨的訂單，幾乎占了總訂單量的九成。而且不管是什么退款理由，亞馬遜平臺的系統(tǒng)都會自動退款，這讓賣家也是有苦說不出。此外，還有買家在社交平臺上發(fā)布“如何在亞馬遜上退貨不退款”的教學(xué)視頻，這引來不少買家紛紛效仿該手段進行白嫖。有位買家表示，他購買了一個鼠標，但因為商品不符合預(yù)期，最后通過使用該教程并聯(lián)系賣家，這讓賣家不得不全額退款給他。
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03? ? ??賣家如何應(yīng)對惡意的白嫖黨？1.?遇到太過分的惡意買家，可以在后臺投訴，舉報濫用亞馬遜政策的行為；或者尋找客服幫助，開Case把惡意用戶訂單及退款的全部列出，讓官方處理。

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根據(jù)提供的投訴類型選擇相應(yīng)的投訴，注意一定要寫的有理有據(jù)。填寫上訂單號再寫上你要投訴的內(nèi)容提交即可。

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2. 對于高貨值大于100美元以上的FBM渠道產(chǎn)品，一定要設(shè)置退貨地址，比如退回海外倉。還要在退貨設(shè)置那里設(shè)置退貨商品授權(quán)(RMA)，這是很關(guān)鍵的，設(shè)置RMA是要經(jīng)過你的同意才可以執(zhí)行。否則你的產(chǎn)品會被白白嫖完。
3. 設(shè)置了RMA后，產(chǎn)品被惡意退款（客戶直接找客服申請退）又沒退貨的情況，可以申請平臺賠償。?