每年11.12月份的旺季訂單，不可避免的會(huì)出現(xiàn)大量退貨。由于亞馬遜的平臺(tái)政策，買(mǎi)家最遲可以到1月31日退貨，這也導(dǎo)致很多買(mǎi)家在圣誕節(jié)用完了貨就選擇了退貨，有的甚至更過(guò)分退貨也就算了還順帶留個(gè)差評(píng)，不可售庫(kù)存直接就顯示買(mǎi)家損壞，亞馬遜也沒(méi)有任何補(bǔ)償，只要是買(mǎi)家退的，亞馬遜都是全額退，不可售了只能自己認(rèn)栽。
?
美國(guó)站點(diǎn)，其實(shí)前臺(tái)幫助頁(yè)面有提到，大部分商品退貨政策是30天，但也有一些比較特殊的分類(lèi)是超過(guò)30天的，歐洲站點(diǎn)的話，歐盟大多數(shù)國(guó)家都有一個(gè)兩年免費(fèi)退換的政策；FBA的商品，亞馬遜前臺(tái)操作退貨退款，具體同意與否也會(huì)根據(jù)買(mǎi)家的退貨原因case by case，大多數(shù)也會(huì)直接退款，若是亞馬遜的原因，會(huì)先從賣(mài)家賬戶(hù)退款給買(mǎi)家，之后再補(bǔ)償?shù)劫I(mǎi)家賬戶(hù)，當(dāng)然這種情況比較少。

亞馬遜買(mǎi)家退貨申請(qǐng)要怎么處理最有效？首先了解退貨流程：?

買(mǎi)家收到貨的退貨流程：

a、買(mǎi)家提交“退貨申請(qǐng)”;

b、賣(mài)家在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

c、賣(mài)家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣(mài)家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);

d、如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣(mài)家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;

e、如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣(mài)家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家，賣(mài)家等待買(mǎi)家退貨中;

f、賣(mài)家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款。

自發(fā)貨退貨流程：

國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，客戶(hù)收到貨后想要退貨，貨值不高，干脆贈(zèng)送給買(mǎi)家，跟買(mǎi)家協(xié)商讓其留好評(píng)。

貨值高，那就建議按照正常的程序，聯(lián)系海外倉(cāng)公司，讓買(mǎi)家退貨到當(dāng)?shù)氐拿绹?guó)地址，海外倉(cāng)公司收到貨物后，再處理退款。如果在美國(guó)有可靠的朋友，建議可以跟朋友協(xié)商，讓買(mǎi)家把貨物寄到你朋友的地址，后期有該產(chǎn)品的訂單，可以讓可以幫忙發(fā)走。

FBA退貨流程：

FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣(mài)家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨退回后再退款處理。

FBA退貨后,平臺(tái)傭金會(huì)退回80%,扣除20%的退款處理費(fèi)?？梢赃M(jìn)入后臺(tái)，點(diǎn)擊績(jī)效報(bào)告-付款-交易一覽，可以查看到明細(xì)，退款的訂單會(huì)顯示退回傭金。

買(mǎi)家未收到貨的退貨流程：

如果貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買(mǎi)家作全額退款處理。

a. 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話，建議跟買(mǎi)家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買(mǎi)家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。

b. 如果買(mǎi)家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買(mǎi)家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買(mǎi)家了，以此來(lái)減少損失。

c. 買(mǎi)家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買(mǎi)家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買(mǎi)家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來(lái)承擔(dān)了，或者讓買(mǎi)家寄到當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)。

退貨不可售產(chǎn)品如何操作？

1.?商品重新貼標(biāo)，貼完標(biāo)后重新預(yù)約FBA，再送進(jìn)去，只要包裝沒(méi)有壞，跟新品是一樣的，類(lèi)似海外倉(cāng)補(bǔ)貨的操作，如果不移除海外倉(cāng)，超過(guò)亞馬遜保存期亞馬遜會(huì)自動(dòng)移除不可售庫(kù)存。說(shuō)白了，如果貨值不高也就不用管它了。

2.?自己創(chuàng)建一個(gè)used跟賣(mài)鏈接，出單了直接用亞馬遜不可售訂單移除配送，前提你要對(duì)你自己的產(chǎn)品有信心，即使是不可售的也不是因?yàn)閾p壞不可售，當(dāng)然這樣做的風(fēng)險(xiǎn)就是移除訂單太多會(huì)被取消移除的權(quán)限。

3.賣(mài)一些便宜貨，退回的不可售的產(chǎn)品銷(xiāo)毀。保持一定的利潤(rùn)。競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在太激烈的逐漸放棄，讓別人去做，總之做高質(zhì)量的產(chǎn)品，最大化減少退貨率。

高退貨率會(huì)影響到Refund Rate,對(duì)排名有一定的影響，正常來(lái)講，F(xiàn)BA的產(chǎn)品退貨率超過(guò)10%，這條listing就會(huì)被亞馬遜禁售，不過(guò)對(duì)于賬號(hào)沒(méi)有什么影響，退貨率實(shí)在是太高而且還不整改的話，有可能被封號(hào)。

不管怎么處理，賣(mài)家都要以降低退貨率為第一目標(biāo)，這樣能避免后續(xù)一系列的問(wèn)題。

退貨核心還是從銷(xiāo)售部分進(jìn)行入手，減少買(mǎi)家收到產(chǎn)品后遭遇的問(wèn)題，讓他們?cè)诘赇伄?dāng)中看到的就是實(shí)際收到手的樣子，另外面對(duì)態(tài)度非常堅(jiān)決一定要退貨的買(mǎi)家，也要用禮貌的態(tài)度來(lái)幫助走完流程留下好印象，這樣說(shuō)不定下次還會(huì)繼續(xù)選擇你的店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。