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想請問大家高貨值的產(chǎn)品買家留了1星,申請了退貨,然后我聯(lián)系了買家,他要求退款,該怎么做比較好呢?

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想請問大家高貨值的產(chǎn)品買家留了1星,申請了退貨,然后我聯(lián)系了買家,他要求退款,有幾個問題想問大家
1. 如果我后臺給他退款了,他退貨了會不會再給他退一次款?
2. 想讓買家把貨寄回來該怎么給買家表達呢,因為是高貨值的產(chǎn)品。還是說直接給買家退款處理差評問題?
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1.退款只能退一次。如果是FBA,且你想讓買家把貨寄回,避免白嫖的話,建議讓買家找亞馬遜客服退,在一定期限內(nèi)沒寄回的話亞馬遜會催買家的。
2.不知道你是怎么處理退回的商品的?像我們的產(chǎn)品,退回后一般也是不可售的,也不會把不可售的產(chǎn)品發(fā)往海外倉維修。所以在處理差評的時候,我們自己都會要求客人不用寄回,避免有質(zhì)量問題的產(chǎn)品被亞馬遜評定為可售,二次售賣又引來差評。不過我們的產(chǎn)品價格就四五十,可能不太適合你的情況。
3.不知道這個差評原因是什么?如果是質(zhì)量/其他可以解決的原因,我們都是一開始先提出解決方案,處理完,再暗示買家改評。當然,確實也有買家收到退款后不改評的。主要還是看這個差評的位置、影響大不大,值不值得花這些錢,能不能接受錢退了買家不改評。
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