遇到這種無語的白嫖買家，然后亞馬遜也不支持拉黑買家，并且不愿意給我們賠償?shù)那闆r下應(yīng)該怎么辦？

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我們是賣高貨值fba產(chǎn)品的，最近遇到一個白嫖買家，一直購買同一款產(chǎn)品，然后不停的退款，并且退款卻沒有把產(chǎn)品退回亞馬遜；
以下是這個事件的大概情況，希望針對這個情況給我們支支招。

1.一個月前購買了第一單，然后他說產(chǎn)品有磨損，還給我們附上了圖片，然后我們從國內(nèi)給他寄了2次配件都不滿意，準(zhǔn)備寄第三次的時，發(fā)現(xiàn)這個訂單亞馬遜已經(jīng)給他退款了，所以我們就想著就沒理由給他補發(fā)配件，然后發(fā)郵件跟他解釋，他壓根不聽解釋，然后一直找我們要私人聯(lián)系電話+郵箱，還一直重復(fù)我們不能理解他的語言，后面通過用私人郵箱聯(lián)系到這個買家，然后給他安排了第三次配件，想著息事寧人。

2.然后補發(fā)完第一單他很快就下第二單，第二單他說我們給他發(fā)的是不同版本，要求我們給他換正確的產(chǎn)品，（Ps：這款產(chǎn)品我們有更新過版本，外觀稍微有一點不一樣）我們跟他解釋說這個是更新版本，不是發(fā)錯了，仍然不聽，堅持要我們補發(fā)正確的。

3.后面沒搭理他又后臺和私人郵箱輪番轟炸，然后第二單申請了退款，并同時提交一個免費替換貨訂單，(ps:這個第二單他也沒有寄回去，但是亞馬遜給他退款了）

4.第二單退款之后他又下了第三個訂單，然后隔3天又下了第四單，而且還堅持后臺轟炸我們，而且根本沒法溝通，然后我們就不再回復(fù)了，繼而他又下了第五單。

5.我們預(yù)感他后面2單也會退款的，所以昨天開case申請訂單賠償，客服給出的答復(fù)是：買家在60天內(nèi)寄回來都可以，60天后才能申請，而且還不一定成功，而且亞馬遜還不能拉黑買家。
??

https://assert.wearesellers.com/questions/20250308/7e98b9a1d84d03ae203cfcea9ed11867.jpg

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匿名用戶

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那既然不是通過后臺聯(lián)系的私人郵箱，直接回，由于我們很好的售后服務(wù)，導(dǎo)致有很多人白嫖我們的產(chǎn)品，在某些州已經(jīng)出現(xiàn)很多利用亞馬遜售后規(guī)則白嫖我們產(chǎn)品的人了，我們不知道是不是某些人教唆的或者傳播這種錯誤的行為，為了減少我們的損失，同時為了防止這種事態(tài)擴大并且變成普遍化，我們這邊已經(jīng)咨詢了律師，收集證據(jù)準(zhǔn)備在法院起訴相關(guān)的人員,此郵件為群發(fā)，請勿回復(fù)。