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遇到這種無語的白嫖買家,然后亞馬遜也不支持拉黑買家,并且不愿意給我們賠償?shù)那闆r下應(yīng)該怎么辦?

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我們是賣高貨值fba產(chǎn)品的,最近遇到一個(gè)白嫖買家,一直購買同一款產(chǎn)品,然后不停的退款,并且退款卻沒有把產(chǎn)品退回亞馬遜;
以下是這個(gè)事件的大概情況,希望針對(duì)這個(gè)情況給我們支支招。

1.一個(gè)月前購買了第一單,然后他說產(chǎn)品有磨損,還給我們附上了圖片,然后我們從國(guó)內(nèi)給他寄了2次配件都不滿意,準(zhǔn)備寄第三次的時(shí),發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單亞馬遜已經(jīng)給他退款了,所以我們就想著就沒理由給他補(bǔ)發(fā)配件,然后發(fā)郵件跟他解釋,他壓根不聽解釋,然后一直找我們要私人聯(lián)系電話+郵箱,還一直重復(fù)我們不能理解他的語言,后面通過用私人郵箱聯(lián)系到這個(gè)買家,然后給他安排了第三次配件,想著息事寧人。

2.然后補(bǔ)發(fā)完第一單他很快就下第二單,第二單他說我們給他發(fā)的是不同版本,要求我們給他換正確的產(chǎn)品,(Ps:這款產(chǎn)品我們有更新過版本,外觀稍微有一點(diǎn)不一樣)我們跟他解釋說這個(gè)是更新版本,不是發(fā)錯(cuò)了,仍然不聽,堅(jiān)持要我們補(bǔ)發(fā)正確的。

3.后面沒搭理他又后臺(tái)和私人郵箱輪番轟炸,然后第二單申請(qǐng)了退款,并同時(shí)提交一個(gè)免費(fèi)替換貨訂單,(ps:這個(gè)第二單他也沒有寄回去,但是亞馬遜給他退款了)

4.第二單退款之后他又下了第三個(gè)訂單,然后隔3天又下了第四單,而且還堅(jiān)持后臺(tái)轟炸我們,而且根本沒法溝通,然后我們就不再回復(fù)了,繼而他又下了第五單。

5.我們預(yù)感他后面2單也會(huì)退款的,所以昨天開case申請(qǐng)訂單賠償,客服給出的答復(fù)是:買家在60天內(nèi)寄回來都可以,60天后才能申請(qǐng),而且還不一定成功,而且亞馬遜還不能拉黑買家。
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https://assert.wearesellers.com/questions/20250308/7e98b9a1d84d03ae203cfcea9ed11867.jpg
https://assert.wearesellers.com/questions/20250308/f3fa66027352f1df6255d9d0f94b7a9c.jpg
已邀請(qǐng):
那既然不是通過后臺(tái)聯(lián)系的私人郵箱,直接回,由于我們很好的售后服務(wù),導(dǎo)致有很多人白嫖我們的產(chǎn)品,在某些州已經(jīng)出現(xiàn)很多利用亞馬遜售后規(guī)則白嫖我們產(chǎn)品的人了,我們不知道是不是某些人教唆的或者傳播這種錯(cuò)誤的行為,為了減少我們的損失,同時(shí)為了防止這種事態(tài)擴(kuò)大并且變成普遍化,我們這邊已經(jīng)咨詢了律師,收集證據(jù)準(zhǔn)備在法院起訴相關(guān)的人員,此郵件為群發(fā),請(qǐng)勿回復(fù)。
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