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想請(qǐng)問(wèn)大家高貨值的產(chǎn)品買(mǎi)家留了1星,申請(qǐng)了退貨,然后我聯(lián)系了買(mǎi)家,他要求退款,該怎么做比較好呢?

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想請(qǐng)問(wèn)大家高貨值的產(chǎn)品買(mǎi)家留了1星,申請(qǐng)了退貨,然后我聯(lián)系了買(mǎi)家,他要求退款,有幾個(gè)問(wèn)題想問(wèn)大家
1. 如果我后臺(tái)給他退款了,他退貨了會(huì)不會(huì)再給他退一次款?
2. 想讓買(mǎi)家把貨寄回來(lái)該怎么給買(mǎi)家表達(dá)呢,因?yàn)槭歉哓浿档漠a(chǎn)品。還是說(shuō)直接給買(mǎi)家退款處理差評(píng)問(wèn)題?
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一毛七 - 新手上路

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1.退款只能退一次。如果是FBA,且你想讓買(mǎi)家把貨寄回,避免白嫖的話,建議讓買(mǎi)家找亞馬遜客服退,在一定期限內(nèi)沒(méi)寄回的話亞馬遜會(huì)催買(mǎi)家的。
2.不知道你是怎么處理退回的商品的?像我們的產(chǎn)品,退回后一般也是不可售的,也不會(huì)把不可售的產(chǎn)品發(fā)往海外倉(cāng)維修。所以在處理差評(píng)的時(shí)候,我們自己都會(huì)要求客人不用寄回,避免有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品被亞馬遜評(píng)定為可售,二次售賣(mài)又引來(lái)差評(píng)。不過(guò)我們的產(chǎn)品價(jià)格就四五十,可能不太適合你的情況。
3.不知道這個(gè)差評(píng)原因是什么?如果是質(zhì)量/其他可以解決的原因,我們都是一開(kāi)始先提出解決方案,處理完,再暗示買(mǎi)家改評(píng)。當(dāng)然,確實(shí)也有買(mǎi)家收到退款后不改評(píng)的。主要還是看這個(gè)差評(píng)的位置、影響大不大,值不值得花這些錢(qián),能不能接受錢(qián)退了買(mǎi)家不改評(píng)。
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