社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon # 案例分析 # 買家買了高價(jià)（60+$...
# 案例分析 # 買家買了高價(jià)（60+$）FBA產(chǎn)品，到貨用了一個(gè)多月（退貨窗口已關(guān)閉），站內(nèi)聯(lián)系說不滿意要退款/換貨。延伸一下，如何處理此類情況？
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背景：
買家買了高價(jià)（60+$）FBA產(chǎn)品，到貨用了一個(gè)多月（退貨窗口已關(guān)閉），站內(nèi)聯(lián)系說不滿意要退款/換貨。延伸一下，如何處理此類情況？？
候選處理方案：
方案1. 直接補(bǔ)發(fā)新品或退款給買家。（血虧。也擔(dān)心白嫖會(huì)增多。）
方案2. 給退貨標(biāo)簽讓買家退貨到海外倉后再退款。（BUT領(lǐng)導(dǎo)說海外倉有關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)...）
方案3. 讓買家拆毀產(chǎn)品，發(fā)照片來確認(rèn)后再退款。（拒絕白嫖。有沒有風(fēng)險(xiǎn)？）
方案X. 話筒交給你哈哈，歡迎分享好辦法。謝謝！
?
—————更新—————
感謝大家的回復(fù)和獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
更新一下后續(xù)：
1. 產(chǎn)品沒問題無缺陷，買家期望值高，說不滿意。（不滿意還堅(jiān)持用了一個(gè)半月，過分了哈...）
2. 我讓她去申請(qǐng)退貨，她回復(fù)說沒有退貨窗口，還說亞馬遜客服讓她來找賣家。
3. 我讓她發(fā)聊天記錄來，真有，下方圖片是亞馬遜客服給她的回復(fù)（她截圖就這么多，我拍照并打碼了客服名字）。
亞馬遜這個(gè)“personal follow up”絕了，敢情我要是不讓買家滿意的話，亞馬遜會(huì)接著自行處理啊。又把球踢了回來。
最后無奈（認(rèn)慫）退款了。
?
重提一下：面對(duì)這種情況，大家覺得方案3可行不？有沒有風(fēng)險(xiǎn)？謝謝。
買家買了高價(jià)（60+$）FBA產(chǎn)品，到貨用了一個(gè)多月（退貨窗口已關(guān)閉），站內(nèi)聯(lián)系說不滿意要退款/換貨。延伸一下，如何處理此類情況？？
候選處理方案：
方案1. 直接補(bǔ)發(fā)新品或退款給買家。（血虧。也擔(dān)心白嫖會(huì)增多。）
方案2. 給退貨標(biāo)簽讓買家退貨到海外倉后再退款。（BUT領(lǐng)導(dǎo)說海外倉有關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)...）
方案3. 讓買家拆毀產(chǎn)品，發(fā)照片來確認(rèn)后再退款。（拒絕白嫖。有沒有風(fēng)險(xiǎn)？）
方案X. 話筒交給你哈哈，歡迎分享好辦法。謝謝！
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感謝大家的回復(fù)和獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
更新一下后續(xù)：
1. 產(chǎn)品沒問題無缺陷，買家期望值高，說不滿意。（不滿意還堅(jiān)持用了一個(gè)半月，過分了哈...）
2. 我讓她去申請(qǐng)退貨，她回復(fù)說沒有退貨窗口，還說亞馬遜客服讓她來找賣家。
3. 我讓她發(fā)聊天記錄來，真有，下方圖片是亞馬遜客服給她的回復(fù)（她截圖就這么多，我拍照并打碼了客服名字）。
亞馬遜這個(gè)“personal follow up”絕了，敢情我要是不讓買家滿意的話，亞馬遜會(huì)接著自行處理啊。又把球踢了回來。
最后無奈（認(rèn)慫）退款了。
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重提一下：面對(duì)這種情況，大家覺得方案3可行不？有沒有風(fēng)險(xiǎn)？謝謝。
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wxy321391
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