社區(qū) 發(fā)現(xiàn) 供應(yīng)鏈管理 沒想到在熟悉的地方翻車，亞馬遜賣家真的是...
沒想到在熟悉的地方翻車，亞馬遜賣家真的是處于食物鏈最底端嗎，慘痛的教訓(xùn)帶來了哪些反思？
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? ? ? ?一直以來，個(gè)人認(rèn)為跨境行業(yè)最重要的當(dāng)屬產(chǎn)品本身，尤其是亞馬遜，平臺(tái)規(guī)則日趨嚴(yán)格，而且品牌化的趨勢(shì)也愈加明顯。精細(xì)化的選品及供應(yīng)鏈把控，能夠保證一個(gè)公司良性的現(xiàn)金流，而優(yōu)秀的運(yùn)營則更多的是錦上添花，開疆拓土。
? ? ? ?這次分享的是個(gè)人最近的一個(gè)反面案例，在擅長的環(huán)節(jié)疏忽大意，而導(dǎo)致的“割肉事件”，今天復(fù)盤總結(jié)，希望各位也引以為戒。這次事件用一句話總結(jié)就是：一次因質(zhì)檢疏忽而引發(fā)的血案，這個(gè)在之前的文章也有著重提到，就是產(chǎn)品的質(zhì)檢問題。
? ? ? ?事件源于一款我們的季節(jié)性產(chǎn)品，該款產(chǎn)品屬于獨(dú)家私模，由于比較看好這款產(chǎn)品，還特意去工廠考察了一番，回公司后立即敲定了訂單，因?yàn)閷儆谙募井a(chǎn)品，分析了ABA數(shù)據(jù)，銷售頂峰在7月份，所以4月中旬確定完訂單后就著手準(zhǔn)備圖片和listing了。生產(chǎn)周期需要1個(gè)月左右，產(chǎn)品到貨后加上頭程的運(yùn)輸，真正的銷售窗口期可謂捉襟見肘，但是又不想錯(cuò)過這樣一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，因此就硬著頭皮上了。
? ? ? ?由于是新品，廠家在生產(chǎn)中也是各種磨合，這點(diǎn)相信和工廠打過交道的朋友都深有體會(huì)，但是不管怎樣，在延期了半個(gè)月后，工廠最終還是完成了交貨任務(wù)。因?yàn)闀r(shí)間倉促，再加上交貨延期，所以留給我們的質(zhì)檢周期就非常短，而噩夢(mèng)也由此開始。
? ? ? ?我們對(duì)于亞馬遜所有的產(chǎn)品，一直遵循的是全檢的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@次時(shí)間比較倉促，所以簡(jiǎn)化了部分檢驗(yàn)流程，但是也是逐一進(jìn)行復(fù)檢。這是一款燈具，全部做了點(diǎn)亮測(cè)試，把不亮的挑選出來與廠家做了更換，其他的非核心性能進(jìn)行了抽檢而非全檢，檢驗(yàn)完后便安排頭程發(fā)貨了。
? ? ? ?產(chǎn)品到貨后便開始正常的運(yùn)營推廣了，上線初期還遇到了一個(gè)小插曲，這個(gè)在我的公眾號(hào)里面有一篇文章專門寫過，就是侵權(quán)被下架。由于準(zhǔn)備工作比較充分，所以很快便申訴成功，恢復(fù)了銷售鏈接。在這里強(qiáng)調(diào)一下，如果是主推的新品，前期一定要提前與工廠確定專利事宜，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)于侵權(quán)商品基本是零容忍的。
? ? ? ?在銷售過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)這款商品的退貨率居高不下，而且由于買家之聲的不滿意率飆升，導(dǎo)致商品再次被下架（一般情況下，買家不滿意率高于5%，就會(huì)存在被下架的風(fēng)險(xiǎn)，而該款產(chǎn)品此時(shí)的不滿意率已經(jīng)高于10%），剛開始以為listing宣傳過度而導(dǎo)致的退貨率較高，所以改善listing后便重新上架銷售了。
? ? ? ?重新上架后經(jīng)歷了半個(gè)多月的銷售，后臺(tái)的數(shù)據(jù)徹底顛覆了我原有的認(rèn)知，具體的數(shù)據(jù)我截圖放在了下面。綜合差評(píng)和買家之聲的反饋，同時(shí)去研究了同一家工廠出貨的其他競(jìng)品，我們似乎找到了問題的源頭—產(chǎn)品品質(zhì)
? ? ? ?設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的無法充電，靜置狀態(tài)的虧電，裝配的工藝細(xì)節(jié)（頭發(fā)絲，膠水?。┑鹊纫幌盗袉栴}，把一款看起來不錯(cuò)的產(chǎn)品推入了深淵，買家之聲的不滿意率更是突破天際。現(xiàn)在回想起來，如果驗(yàn)貨時(shí)能夠細(xì)致的全面復(fù)檢，會(huì)不會(huì)就會(huì)好一些。當(dāng)初天真的認(rèn)為對(duì)于一款燈具來講，只要能夠點(diǎn)亮就是品質(zhì)合格，而卻被現(xiàn)實(shí)不客氣的抽了一巴掌。
? ? ? ?在寫下這篇文章的時(shí)候，我們對(duì)FBA所有的庫存做了棄置處理，有朋友這里可能會(huì)有疑問，為什么不低價(jià)清庫存。第一由于品質(zhì)問題，清貨后依然會(huì)產(chǎn)生后續(xù)無窮盡的退貨成本，第二由于備貨不多，所以就干脆一刀切，斷舍離。
? ? ? ?雖然這次造成的損失并不大，但也足以讓人感到肉疼，希望個(gè)人的慘痛教訓(xùn)也能夠給各位帶來一些啟示。工作和生活都是如此，在你麻痹大意的時(shí)候，它總會(huì)給你當(dāng)頭一棒，使你保持清醒。
? ? ? ?這次分享的是個(gè)人最近的一個(gè)反面案例，在擅長的環(huán)節(jié)疏忽大意，而導(dǎo)致的“割肉事件”，今天復(fù)盤總結(jié)，希望各位也引以為戒。這次事件用一句話總結(jié)就是：一次因質(zhì)檢疏忽而引發(fā)的血案，這個(gè)在之前的文章也有著重提到，就是產(chǎn)品的質(zhì)檢問題。
? ? ? ?事件源于一款我們的季節(jié)性產(chǎn)品，該款產(chǎn)品屬于獨(dú)家私模，由于比較看好這款產(chǎn)品，還特意去工廠考察了一番，回公司后立即敲定了訂單，因?yàn)閷儆谙募井a(chǎn)品，分析了ABA數(shù)據(jù)，銷售頂峰在7月份，所以4月中旬確定完訂單后就著手準(zhǔn)備圖片和listing了。生產(chǎn)周期需要1個(gè)月左右，產(chǎn)品到貨后加上頭程的運(yùn)輸，真正的銷售窗口期可謂捉襟見肘，但是又不想錯(cuò)過這樣一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，因此就硬著頭皮上了。
? ? ? ?由于是新品，廠家在生產(chǎn)中也是各種磨合，這點(diǎn)相信和工廠打過交道的朋友都深有體會(huì)，但是不管怎樣，在延期了半個(gè)月后，工廠最終還是完成了交貨任務(wù)。因?yàn)闀r(shí)間倉促，再加上交貨延期，所以留給我們的質(zhì)檢周期就非常短，而噩夢(mèng)也由此開始。
? ? ? ?我們對(duì)于亞馬遜所有的產(chǎn)品，一直遵循的是全檢的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@次時(shí)間比較倉促，所以簡(jiǎn)化了部分檢驗(yàn)流程，但是也是逐一進(jìn)行復(fù)檢。這是一款燈具，全部做了點(diǎn)亮測(cè)試，把不亮的挑選出來與廠家做了更換，其他的非核心性能進(jìn)行了抽檢而非全檢，檢驗(yàn)完后便安排頭程發(fā)貨了。
? ? ? ?產(chǎn)品到貨后便開始正常的運(yùn)營推廣了，上線初期還遇到了一個(gè)小插曲，這個(gè)在我的公眾號(hào)里面有一篇文章專門寫過，就是侵權(quán)被下架。由于準(zhǔn)備工作比較充分，所以很快便申訴成功，恢復(fù)了銷售鏈接。在這里強(qiáng)調(diào)一下，如果是主推的新品，前期一定要提前與工廠確定專利事宜，因?yàn)閬嗰R遜對(duì)于侵權(quán)商品基本是零容忍的。
? ? ? ?在銷售過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)這款商品的退貨率居高不下，而且由于買家之聲的不滿意率飆升，導(dǎo)致商品再次被下架（一般情況下，買家不滿意率高于5%，就會(huì)存在被下架的風(fēng)險(xiǎn)，而該款產(chǎn)品此時(shí)的不滿意率已經(jīng)高于10%），剛開始以為listing宣傳過度而導(dǎo)致的退貨率較高，所以改善listing后便重新上架銷售了。
? ? ? ?重新上架后經(jīng)歷了半個(gè)多月的銷售，后臺(tái)的數(shù)據(jù)徹底顛覆了我原有的認(rèn)知，具體的數(shù)據(jù)我截圖放在了下面。綜合差評(píng)和買家之聲的反饋，同時(shí)去研究了同一家工廠出貨的其他競(jìng)品，我們似乎找到了問題的源頭—產(chǎn)品品質(zhì)
? ? ? ?設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的無法充電，靜置狀態(tài)的虧電，裝配的工藝細(xì)節(jié)（頭發(fā)絲，膠水?。┑鹊纫幌盗袉栴}，把一款看起來不錯(cuò)的產(chǎn)品推入了深淵，買家之聲的不滿意率更是突破天際。現(xiàn)在回想起來，如果驗(yàn)貨時(shí)能夠細(xì)致的全面復(fù)檢，會(huì)不會(huì)就會(huì)好一些。當(dāng)初天真的認(rèn)為對(duì)于一款燈具來講，只要能夠點(diǎn)亮就是品質(zhì)合格，而卻被現(xiàn)實(shí)不客氣的抽了一巴掌。
? ? ? ?在寫下這篇文章的時(shí)候，我們對(duì)FBA所有的庫存做了棄置處理，有朋友這里可能會(huì)有疑問，為什么不低價(jià)清庫存。第一由于品質(zhì)問題，清貨后依然會(huì)產(chǎn)生后續(xù)無窮盡的退貨成本，第二由于備貨不多，所以就干脆一刀切，斷舍離。
? ? ? ?雖然這次造成的損失并不大，但也足以讓人感到肉疼，希望個(gè)人的慘痛教訓(xùn)也能夠給各位帶來一些啟示。工作和生活都是如此，在你麻痹大意的時(shí)候，它總會(huì)給你當(dāng)頭一棒，使你保持清醒。
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Shelby7
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