社區(qū) 發(fā)現(xiàn) 供應鏈管理 沒想到在熟悉的地方翻車，亞馬遜賣家真的是...
沒想到在熟悉的地方翻車，亞馬遜賣家真的是處于食物鏈最底端嗎，慘痛的教訓帶來了哪些反思？
發(fā)帖21次
被置頂3次
被推薦1次
質量分1星
回帖互動28次
歷史交流熱度3.35%
歷史交流深度0%
? ? ? ?一直以來，個人認為跨境行業(yè)最重要的當屬產品本身，尤其是亞馬遜，平臺規(guī)則日趨嚴格，而且品牌化的趨勢也愈加明顯。精細化的選品及供應鏈把控，能夠保證一個公司良性的現(xiàn)金流，而優(yōu)秀的運營則更多的是錦上添花，開疆拓土。
? ? ? ?這次分享的是個人最近的一個反面案例，在擅長的環(huán)節(jié)疏忽大意，而導致的“割肉事件”，今天復盤總結，希望各位也引以為戒。這次事件用一句話總結就是：一次因質檢疏忽而引發(fā)的血案，這個在之前的文章也有著重提到，就是產品的質檢問題。
? ? ? ?事件源于一款我們的季節(jié)性產品，該款產品屬于獨家私模，由于比較看好這款產品，還特意去工廠考察了一番，回公司后立即敲定了訂單，因為屬于夏季產品，分析了ABA數(shù)據，銷售頂峰在7月份，所以4月中旬確定完訂單后就著手準備圖片和listing了。生產周期需要1個月左右，產品到貨后加上頭程的運輸，真正的銷售窗口期可謂捉襟見肘，但是又不想錯過這樣一個優(yōu)秀的產品，因此就硬著頭皮上了。
? ? ? ?由于是新品，廠家在生產中也是各種磨合，這點相信和工廠打過交道的朋友都深有體會，但是不管怎樣，在延期了半個月后，工廠最終還是完成了交貨任務。因為時間倉促，再加上交貨延期，所以留給我們的質檢周期就非常短，而噩夢也由此開始。
? ? ? ?我們對于亞馬遜所有的產品，一直遵循的是全檢的標準，因為這次時間比較倉促，所以簡化了部分檢驗流程，但是也是逐一進行復檢。這是一款燈具，全部做了點亮測試，把不亮的挑選出來與廠家做了更換，其他的非核心性能進行了抽檢而非全檢，檢驗完后便安排頭程發(fā)貨了。
? ? ? ?產品到貨后便開始正常的運營推廣了，上線初期還遇到了一個小插曲，這個在我的公眾號里面有一篇文章專門寫過，就是侵權被下架。由于準備工作比較充分，所以很快便申訴成功，恢復了銷售鏈接。在這里強調一下，如果是主推的新品，前期一定要提前與工廠確定專利事宜，因為亞馬遜對于侵權商品基本是零容忍的。
? ? ? ?在銷售過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)這款商品的退貨率居高不下，而且由于買家之聲的不滿意率飆升，導致商品再次被下架（一般情況下，買家不滿意率高于5%，就會存在被下架的風險，而該款產品此時的不滿意率已經高于10%），剛開始以為listing宣傳過度而導致的退貨率較高，所以改善listing后便重新上架銷售了。
? ? ? ?重新上架后經歷了半個多月的銷售，后臺的數(shù)據徹底顛覆了我原有的認知，具體的數(shù)據我截圖放在了下面。綜合差評和買家之聲的反饋，同時去研究了同一家工廠出貨的其他競品，我們似乎找到了問題的源頭—產品品質
? ? ? ?設計缺陷導致的無法充電，靜置狀態(tài)的虧電，裝配的工藝細節(jié)（頭發(fā)絲，膠水?。┑鹊纫幌盗袉栴}，把一款看起來不錯的產品推入了深淵，買家之聲的不滿意率更是突破天際?，F(xiàn)在回想起來，如果驗貨時能夠細致的全面復檢，會不會就會好一些。當初天真的認為對于一款燈具來講，只要能夠點亮就是品質合格，而卻被現(xiàn)實不客氣的抽了一巴掌。
? ? ? ?在寫下這篇文章的時候，我們對FBA所有的庫存做了棄置處理，有朋友這里可能會有疑問，為什么不低價清庫存。第一由于品質問題，清貨后依然會產生后續(xù)無窮盡的退貨成本，第二由于備貨不多，所以就干脆一刀切，斷舍離。
? ? ? ?雖然這次造成的損失并不大，但也足以讓人感到肉疼，希望個人的慘痛教訓也能夠給各位帶來一些啟示。工作和生活都是如此，在你麻痹大意的時候，它總會給你當頭一棒，使你保持清醒。
? ? ? ?這次分享的是個人最近的一個反面案例，在擅長的環(huán)節(jié)疏忽大意，而導致的“割肉事件”，今天復盤總結，希望各位也引以為戒。這次事件用一句話總結就是：一次因質檢疏忽而引發(fā)的血案，這個在之前的文章也有著重提到，就是產品的質檢問題。
? ? ? ?事件源于一款我們的季節(jié)性產品，該款產品屬于獨家私模，由于比較看好這款產品，還特意去工廠考察了一番，回公司后立即敲定了訂單，因為屬于夏季產品，分析了ABA數(shù)據，銷售頂峰在7月份，所以4月中旬確定完訂單后就著手準備圖片和listing了。生產周期需要1個月左右，產品到貨后加上頭程的運輸，真正的銷售窗口期可謂捉襟見肘，但是又不想錯過這樣一個優(yōu)秀的產品，因此就硬著頭皮上了。
? ? ? ?由于是新品，廠家在生產中也是各種磨合，這點相信和工廠打過交道的朋友都深有體會，但是不管怎樣，在延期了半個月后，工廠最終還是完成了交貨任務。因為時間倉促，再加上交貨延期，所以留給我們的質檢周期就非常短，而噩夢也由此開始。
? ? ? ?我們對于亞馬遜所有的產品，一直遵循的是全檢的標準，因為這次時間比較倉促，所以簡化了部分檢驗流程，但是也是逐一進行復檢。這是一款燈具，全部做了點亮測試，把不亮的挑選出來與廠家做了更換，其他的非核心性能進行了抽檢而非全檢，檢驗完后便安排頭程發(fā)貨了。
? ? ? ?產品到貨后便開始正常的運營推廣了，上線初期還遇到了一個小插曲，這個在我的公眾號里面有一篇文章專門寫過，就是侵權被下架。由于準備工作比較充分，所以很快便申訴成功，恢復了銷售鏈接。在這里強調一下，如果是主推的新品，前期一定要提前與工廠確定專利事宜，因為亞馬遜對于侵權商品基本是零容忍的。
? ? ? ?在銷售過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)這款商品的退貨率居高不下，而且由于買家之聲的不滿意率飆升，導致商品再次被下架（一般情況下，買家不滿意率高于5%，就會存在被下架的風險，而該款產品此時的不滿意率已經高于10%），剛開始以為listing宣傳過度而導致的退貨率較高，所以改善listing后便重新上架銷售了。
? ? ? ?重新上架后經歷了半個多月的銷售，后臺的數(shù)據徹底顛覆了我原有的認知，具體的數(shù)據我截圖放在了下面。綜合差評和買家之聲的反饋，同時去研究了同一家工廠出貨的其他競品，我們似乎找到了問題的源頭—產品品質
? ? ? ?設計缺陷導致的無法充電，靜置狀態(tài)的虧電，裝配的工藝細節(jié)（頭發(fā)絲，膠水?。┑鹊纫幌盗袉栴}，把一款看起來不錯的產品推入了深淵，買家之聲的不滿意率更是突破天際?，F(xiàn)在回想起來，如果驗貨時能夠細致的全面復檢，會不會就會好一些。當初天真的認為對于一款燈具來講，只要能夠點亮就是品質合格，而卻被現(xiàn)實不客氣的抽了一巴掌。
? ? ? ?在寫下這篇文章的時候，我們對FBA所有的庫存做了棄置處理，有朋友這里可能會有疑問，為什么不低價清庫存。第一由于品質問題，清貨后依然會產生后續(xù)無窮盡的退貨成本，第二由于備貨不多，所以就干脆一刀切，斷舍離。
? ? ? ?雖然這次造成的損失并不大，但也足以讓人感到肉疼，希望個人的慘痛教訓也能夠給各位帶來一些啟示。工作和生活都是如此，在你麻痹大意的時候，它總會給你當頭一棒，使你保持清醒。
倒計時：
22 個回復
Shelby7
贊同來自: Snackk 、 菜煮粥 、 茄皇牛肉面 、 禿然的自我 、 聚變藍貓 、 JessicaMari 、 Springxchun 、 mpring7 、 禿頭運營 、 魔仙堡 、 一粒塵埃 、 刺猬小榴蓮 、 跨境蕭白 、 愛吃包子的木子丶 、 Jimm王 、 不推屎的屎屎殼郎 、 Enjoychris 、 羊非魚 、 千遷草 、 dfasdfsf 、 你的頭發(fā)亂了哦 、 datang121 、 歪比巴卜 、 tsukiakari 、 葫蘆沒有籽 、 一個小杯子 、 pingye 、 巧樂茲沒有三點水 、 zgddan 更多 ?