社區(qū) 發(fā)現 Amazon 關于買家之聲差,這個判斷依據亞馬遜是依據...
關于買家之聲差,這個判斷依據亞馬遜是依據小類目退貨率判斷還是依據什么判斷,有的新品才賣幾個退貨一個都顯示極差。產品收到案例下架,要求調查
買家之聲顯示產品極差(這個判斷依據亞馬遜是依據小類目退貨率判斷還是依據什么判斷,有的新品才賣幾個退貨一個都顯示極差)
現在有幾個ASIN收到CASE(把產品下架了,庫存產品跑到無在售信息里面。)要求調查原因,寫報告。寫個鬼,整個行業(yè)都這樣怎么寫。
這種情況有沒有人碰到過。
怎么處理,或者怎么防止這種的發(fā)生。求助大佬幫忙
12 個回復
service - 虛心學習
贊同來自: 愛探路的小蝸牛
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以極差的來舉例子,這個就是買家不滿意訂單數/訂單總數,不滿意訂單這個是看你最近的訂單的前30天內買家的反饋了,退貨、退款,買家直接聯系亞馬遜客服,差評,這些會計入到不滿意訂單,所以有的新品才賣幾個,退貨一個都顯示極差,因為這個產品的訂單總數少
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怎么處理
這個還是根據實際情況去寫,類似寫POA的形式,但是這個指標不治本,后期還可能因為極差標簽被下架?
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怎么防止這種的發(fā)生
產品質量這塊沒辦法改進的話,產品退貨率高,差評也隨之而來,那就兩個方面吧
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1、減少差評:去測評,但是你這個情況的話,走這個方法意義不大,成本還高
2、讓客戶對產品不滿意,或者退貨前能先主動聯系你,這樣問題就更容易解決,買家之聲”中的極差指標? ?自然會下降
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買家下完單,收到貨前,暗示客戶退貨前主動聯系你,主動給買家發(fā)站內信,或者印在說明書上,也可以印在卡片上,放在包裹里,模板:
Thank you for your purchase!We have one-stop service model,which can help solve any after-sales service,If you have any problems, you can contact us directly through Amazon and we will provide satisfactory solutions.?
感謝您的購買!我們有一站式服務模式,可以幫助解決任何售后服務,如果您有任何問題,可以直接通過亞馬遜聯系我們,我們將提供滿意的解決方案。
Thank you for your recent purchase. We hope you love it!?People really like to see that they’ll get the support they need should an issue with our?products arise,if?you?have?any?questions,please?contact?us?first?through?Amazon.
感謝您最近的購買。我們希望你喜歡它!人們真的希望看到,如果我們的產品出現問題,他們將獲得所需的支持。如果您有任何問題,請先通過亞馬遜與我們聯系
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不索評的小卡片是不違規(guī)的
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怎么處理
這個還是根據實際情況去寫,類似寫POA的形式,但是這個指標不治本,后期還可能因為極差標簽被下架?
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怎么防止這種的發(fā)生
產品質量這塊沒辦法改進的話,產品退貨率高,差評也隨之而來,那就兩個方面吧
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1、減少差評:去測評,但是你這個情況的話,走這個方法意義不大,成本還高
2、讓客戶對產品不滿意,或者退貨前能先主動聯系你,這樣問題就更容易解決,買家之聲”中的極差指標? ?自然會下降
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