? ?做亞馬遜的朋友們都知道最近亞馬遜又開始“整活”了：不僅將高退貨率標(biāo)簽的顏色改成了刺眼的紅色，還把標(biāo)簽位置從五點描述下方挪到了產(chǎn)品標(biāo)題下方、價格上方，非常醒目；同時亞馬遜在紅色方框內(nèi)添加了“See product details and customer reviews”的提示，建議客戶查看商品詳情和評論了解更多信息，這無形中降低了客戶的信任度和購買預(yù)期。實測發(fā)現(xiàn)，原本正常銷售的產(chǎn)品在被貼上高退貨率標(biāo)簽后，轉(zhuǎn)化率會驟降約50%，即使提供超過50%的折扣也難以穩(wěn)定出單。下面我將分享一些高退貨率標(biāo)簽容易被忽視的小細(xì)節(jié)，以及如何有效去除這個煩人的標(biāo)簽。?
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本文主要內(nèi)容：
一、高退貨率標(biāo)簽出現(xiàn)的原因
二、高退貨率參考的指標(biāo)和更新頻次
三、去除高退貨率標(biāo)簽的5種方式

一、高退貨率標(biāo)簽出現(xiàn)的原因

主要原因有以下兩點：

1. 短期退貨率高于建議值：在亞馬遜后臺的買家之聲（VOC）頁面可以看到，如果商品短期退貨率高于系統(tǒng)給出的建議退貨率，就會出現(xiàn)高退貨率標(biāo)簽。
亞馬遜會將本ASIN的退貨率與類似ASIN作對比，如果本ASIN的退貨率顯著偏高，就更有可能被打上高退貨率標(biāo)簽。這一點很多賣家容易忽略——如果本ASIN退貨率高，但同類產(chǎn)品退貨率也普遍偏高，那這種情況下可能反而不會出現(xiàn)高退貨率標(biāo)簽。


2. 累計銷量足夠大：根據(jù)一些賣家分享，高退貨率標(biāo)簽通常只影響過去12個月內(nèi)發(fā)貨量超過250件的產(chǎn)品。也就是說，訂單量很低的新產(chǎn)品一般不會被貼上該標(biāo)簽（亞馬遜需要足夠數(shù)據(jù)才判斷退貨率是否異常）。發(fā)貨量較大的產(chǎn)品如果退貨率躋身細(xì)分類目前最差的25%，其詳情頁就極有可能被貼上高退貨率標(biāo)簽。

二、高退貨率參考的指標(biāo)和更新頻次

高退貨率標(biāo)簽的判定基于一定時間窗口內(nèi)買家對已發(fā)貨商品發(fā)起退貨的數(shù)量占比計算得出（即退貨率）。需要注意：只有訂單狀態(tài)從 Pending 轉(zhuǎn)為 Shipped 的已發(fā)貨訂單才計入退貨率統(tǒng)計。千萬不要輕信那些聲稱通過大量下單就能稀釋退貨率的服務(wù)商。這些方法表面可行，但實際操作中往往是服務(wù)商創(chuàng)建大量未付款的 Pending 訂單，此類訂單不計入已發(fā)貨統(tǒng)計，標(biāo)簽依然不會消失。如果讓這些訂單實際付款發(fā)貨，那么本質(zhì)上和刷單無異：賣家不僅損失產(chǎn)品和運費，還可能支付服務(wù)費等高昂成本。更嚴(yán)重的是，如果不從根本上解決產(chǎn)品問題，哪怕短期內(nèi)標(biāo)簽消失，兩三周后標(biāo)簽很可能卷土重來且更難去除，典型的“飲鴆止渴”。?

標(biāo)簽多久更新一次？?亞馬遜官方并未明確高退貨率標(biāo)簽的更新周期。后臺僅提供了如下說明：“Amazon will be monitoring return rate and automatically remove the badge once return rate approaches the suggested return rate. Note that the suggested return rate refreshes periodically, and may change over time. However, we understand that improvements take time, so we periodically review ASIN return rates and may remove the badge earlier if we see a consistent downward trend in returns, even if the return rate hasn't yet reached the suggested return rate.”

翻譯：亞馬遜會監(jiān)控產(chǎn)品退貨率，當(dāng)退貨率接近建議值時會自動移除標(biāo)簽。請注意，建議的退貨率是定期刷新、隨時間變化的。我們也了解到改進需要時間，因此會定期檢查 ASIN 的退貨率走勢，如果發(fā)現(xiàn)退貨率持續(xù)下降的趨勢，即使尚未達(dá)到建議值，也可能提前移除標(biāo)簽。?PS：
a. 雖然亞馬遜后臺明確提到只要退貨率持續(xù)下降就可能提前移除標(biāo)簽，但我咨詢客服（PSS）時得到的回復(fù)卻是本ASIN產(chǎn)品和所在類目的平均退貨率都要持續(xù)下降才會移除。實際以誰為準(zhǔn)還有待驗證，大家可自行觀察測試。
b. 從 VOC 頁面看到的數(shù)據(jù)是近28天的日均退貨率。由此大膽推測：如果在連續(xù)3–4周內(nèi)將平均退貨率明顯下降，標(biāo)簽就有望被系統(tǒng)移除。我自己的實測是大約用了3–4周左右時間退貨率達(dá)標(biāo)，成功去掉標(biāo)簽（僅供參考）
c. 亞馬遜AM的說法是系統(tǒng)會按周維度進行監(jiān)測分析，當(dāng)ASIN的退貨率下降至符合產(chǎn)品類目退貨率時，亞馬遜將會移除標(biāo)簽。
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三、去除高退貨率標(biāo)簽的5種方式

下面分享5種實操中常用的去除高退貨率標(biāo)簽的方法：

方法一：長期主義（優(yōu)化產(chǎn)品與頁面）

1. 優(yōu)化產(chǎn)品圖片和描述：避免夸大宣傳或誤導(dǎo)消費者，確保所見即所得，降低因預(yù)期不符引發(fā)的退貨。

2. 收集差評、退貨原因和客戶反饋：歸納產(chǎn)品可改進的方向，從供應(yīng)鏈源頭提升產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化用戶體驗，減少后續(xù)退貨。

延伸：如何全面了解客戶需求和反饋？?可以從以下幾個渠道收集和分析數(shù)據(jù)，以定位問題、改進產(chǎn)品：

a. 買家之聲（VOC）頁面：通過菜單進入“績效 -> 買家之聲”，可以清楚看到店鋪內(nèi)各產(chǎn)品的買家滿意度概況。點擊具體產(chǎn)品頁面，可查看該ASIN下“最常報告的買家問題”，了解客戶投訴的集中點。在同一頁面的“近期的買家反饋”區(qū)域，找到對應(yīng)訂單號還可以選擇聯(lián)系買家，了解其真實反饋并嘗試溝通解決問題（注意措辭禮貌，且不違反亞馬遜的規(guī)則，見本文最后的溝通話術(shù)模板）

b. 商機探測器的評論見解：通過菜單進入“商機探測器”，按關(guān)鍵詞或ASIN查詢并進入細(xì)分市場詳情頁面，在“買家評論見解”板塊可以看到該類產(chǎn)品的正面話題和負(fù)面話題。這有助于我們了解同類產(chǎn)品普遍存在的優(yōu)缺點。在評論見解板塊右側(cè)還有“退貨”數(shù)據(jù)，展示該細(xì)分市場中買家退貨的最常見原因，提供了寶貴的參考信息來針對性優(yōu)化產(chǎn)品。（選品指南針>>>類目分析，可以大致參考類目的退貨率情況）

c. 庫存控制面板的退貨數(shù)據(jù)：通過菜單進入“庫存 -> 控制面板 -> 亞馬遜物流退貨”，頁面底部可以查看店鋪所有產(chǎn)品的退貨率統(tǒng)計。點擊其中“退貨率和退貨費用”的詳情，右側(cè)彈出更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。其中要重點關(guān)注“專業(yè)建議”里的退貨原因匯總，“主要根本原因”即為退貨的核心原因，具有很高的參考價值。（提示：自2024年6月1日起，亞馬遜對美國站超過品類退貨率閾值的商品收取退貨處理費。在上述頁面也可查看當(dāng)前ASIN所屬類目的退貨率閾值及預(yù)計退貨處理費）

d. 借助第三方工具分析評論：善用外部工具對本品和競品的Review做深入分析。例如可使用shu*瀏覽器插件，在BSR榜單頁面批量收集最多30個競品ASIN的評論數(shù)據(jù)并對比分析（內(nèi)容涵蓋正負(fù)面反饋、功能建議等）。也可以用賣家精靈導(dǎo)出本產(chǎn)品的評論詳表，然后借助DeepSeek或ChatGPT等AI工具分析其中提及的主要問題點和未滿足的需求，挖掘產(chǎn)品改進方向。（小提示：實際測試發(fā)現(xiàn)DeepSeek更適合中文提問，用英文與ChatGPT溝通分析則效果更佳。）

方法二：開通付費經(jīng)理服務(wù)（PLS項目）

亞馬遜的付費客戶經(jīng)理服務(wù)（Premium Launch Service，簡稱 PLS）中提供了一個“Live Chat”功能，實踐證明對降低退貨率很有幫助。開啟該功能后，買家在商品頁面遇到問題時可以直接通過在線聊天窗口實時聯(lián)系賣家，賣家能夠第一時間解答疑問、解決問題，及時消除買家顧慮，避免小問題演變成退貨或差評。如果你的賬號有負(fù)責(zé)對接的客戶經(jīng)理(AM)，可以嘗試申請開通這個 PLS 即時聊天服務(wù)來提升客戶滿意度。
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方法三：提高銷量，稀釋退貨率

退貨率的計算公式是退貨量/訂單量。因此我們可以通過提升銷量來稀釋退貨率，從而在數(shù)據(jù)上降低退貨率比例，達(dá)到移除標(biāo)簽的目的。常用做法是參加平臺促銷活動大幅拉升短期銷量。比如利用BD（亞馬遜站內(nèi)的大型促銷活動）強行拉高一段時間內(nèi)的出單量，從而降低退貨率比值，讓短期退貨率降下來后觸發(fā)系統(tǒng)移除高退貨率標(biāo)簽。特別是在歐洲站，很多賣家會組合使用BD促銷和專享折扣等合規(guī)手段來快速提升動銷，進而降低退貨率。

補充：
a. 如果參加BD后的效果不理想，可以適度疊加其他促銷折扣（如優(yōu)惠券、降價等）來進一步提升銷量。核心原則是盡快提高出單量以稀釋退貨率。
b. 如果沒有獲得BD活動名額，也可以考慮報名LD（限時秒殺）等活動并配合其它促銷折扣，總之通過任何合規(guī)方式提升銷量都是在為降低退貨率創(chuàng)造條件。

方法四：使用專享折扣“頂?shù)簟备咄素浡蕵?biāo)簽

這是一個有些取巧的方法。利用亞馬遜Listing頁面版式的限制，當(dāng)頁面空間有限無法展示全部信息時，系統(tǒng)會優(yōu)先隱藏次要元素。開啟專享折扣（Prime Exclusive Discount）后，產(chǎn)品頁面會出現(xiàn)專享折扣的徽標(biāo)占據(jù)一行版面，據(jù)實操觀察此時高退貨率標(biāo)簽往往不會顯示。簡單來說，就是用專享折扣的標(biāo)識把高退貨率標(biāo)簽的位置擠掉。不過，需要注意此方法并非所有類目都有效，建議感興趣的賣家自行測試驗證。

方法五：跟賣自救

如果某個產(chǎn)品鏈接（ASIN）在店鋪A上被貼上高退貨率標(biāo)簽，可以嘗試用店鋪B跟賣同款A(yù)SIN來解決。具體做法是在店鋪B上架同一產(chǎn)品，通過站外放單、刷單等非常規(guī)手段快速推高B店鋪下該ASIN的銷量。在計算退貨率時，系統(tǒng)會綜合該ASIN在所有賣家處的銷量和退貨情況。當(dāng)總體銷量基數(shù)被拉高后，退貨率被攤薄，3–4周左右有機會使高退貨率標(biāo)簽消失。當(dāng)然，這種操作需要嚴(yán)格控制節(jié)奏和成本：按周規(guī)劃放單量，估算每天需要出的單量，以及刷單、折扣贈品等投入是否值得。需要提醒的是，此方法風(fēng)險較高且涉及違規(guī)操作（刷單違反平臺政策），不建議輕易嘗試，稍有不慎可能適得其反。?
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常見問題FAQ?

問：如何查詢自己的產(chǎn)品是否會出現(xiàn)高退貨率標(biāo)簽？
答：?賣家可以在后臺的買家之聲（VOC）頁面或庫存控制面板 -> 亞馬遜物流退貨處查看各ASIN的退貨率數(shù)據(jù)和類目閾值。如果看到某ASIN的短期退貨率已經(jīng)高于建議值，就需要警惕并及時采取行動降低退貨率了。

問：高退貨率標(biāo)簽一旦出現(xiàn)，該如何盡快移除？
答：?可以從兩方面入手：一是優(yōu)化產(chǎn)品本身（改進質(zhì)量、完善描述、減少誤導(dǎo)），降低后續(xù)退貨發(fā)生；二是提升銷量來稀釋現(xiàn)有退貨率（通過秒殺、折扣促銷等方式增加分母）。兩手并用，保持幾周時間退貨率持續(xù)下降，標(biāo)簽就會被系統(tǒng)自動移除了。
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問：正常銷售的產(chǎn)品評價和星級都很好，也會出現(xiàn)高退貨率標(biāo)簽嗎？
答：?有可能。高退貨率標(biāo)簽針對的是“退貨率”這一客觀指標(biāo)，即使產(chǎn)品評價很好、五星好評居多，如果因為某些原因退貨率偏高（例如尺碼不符、運輸損壞等非評價維度的問題），依然可能觸發(fā)標(biāo)簽。所以不要以評價好壞來判斷是否會有標(biāo)簽，關(guān)鍵還是看退貨率數(shù)據(jù)。
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問：用了專享折扣把標(biāo)簽“頂?shù)簟焙螅遣皇菃栴}就解決了？
答：?并不算真正解決。專享折扣只是臨時隱藏了高退貨率標(biāo)簽，并未從根源降低退貨率。一旦專享折扣取消或者亞馬遜調(diào)整頁面展示，你的標(biāo)簽可能會再次出現(xiàn)。因此，根本之道還是降低退貨率本身，提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度才是長久之計。?
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問：找服務(wù)商刷單或大量下單來壓低退貨率可行嗎？
答：?不推薦這樣做。這類操作要么是通過大量未付款訂單欺騙系統(tǒng)，實際無效；要么就屬于刷單行為，風(fēng)險極高，輕則標(biāo)簽不掉反而虧錢，重則賬號受限得不償失。與其鉆空子，不如踏實改進產(chǎn)品和服務(wù)來降低退貨率，更安全可靠。
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問：高退貨率標(biāo)簽移除后還會再次出現(xiàn)嗎？
答：?如果后續(xù)退貨率再次升高，標(biāo)簽有可能卷土重來。移除標(biāo)簽后也不可掉以輕心，依然要持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和退貨情況。盡量保持退貨率低于類目平均水平，并及時解決買家問題，才能避免標(biāo)簽反復(fù)出現(xiàn)。

失敗經(jīng)驗總結(jié)

一些賣家在應(yīng)對高退貨率標(biāo)簽時走過彎路，以下是常見的踩坑點：

寄望于僥幸操作：?試圖通過黑科技或灰色手段快速去標(biāo)簽，例如大量刷單、刷好評來抵消退貨率。這些行為往往違背平臺政策，不僅標(biāo)簽未必去掉，還可能引發(fā)賬號風(fēng)險，得不償失。

忽視產(chǎn)品根本問題：?只顧一味拉銷量、做促銷稀釋退貨率，卻沒有分析退貨原因并改進產(chǎn)品。本質(zhì)問題不解決，標(biāo)簽即使暫時去掉了也會很快再次出現(xiàn)，而且可能更難處理。

過度降價犧牲利潤：?有些賣家看到標(biāo)簽后情急之下大幅降價促銷，希望以此提升轉(zhuǎn)化減少退貨。但過低的價格會壓縮利潤空間，甚至吸引一些對價格極其敏感但退貨率更高的買家，形成惡性循環(huán)。

溝通不當(dāng)加劇矛盾：?在處理退貨客戶時情緒失控或措辭不當(dāng)，比如指責(zé)買家使用不當(dāng)?shù)龋瑢?dǎo)致買家不滿情緒升級，可能留下差評甚至投訴。這會進一步惡化Listing表現(xiàn)，讓解決退貨率問題雪上加霜。

盲目跟風(fēng)他人策略：?每個產(chǎn)品和類目的情況不同，有的辦法適合別人的產(chǎn)品不一定適合你。如果不分析自身情況就照搬他人的去標(biāo)簽策略，可能浪費時間和資源，效果不佳還拖延了最佳處理時機。

溝通話術(shù)模板

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)退貨或客戶抱怨時，及時、妥善的溝通有助于挽回客戶體驗、降低退貨率。下面提供一份與買家溝通的私信模板，賣家可根據(jù)具體情況調(diào)整措辭：

親愛的顧客，您好！非常抱歉聽說您在使用我們的產(chǎn)品時遇到了問題。我們非常重視您的體驗，已針對您反饋的情況進行反思改進。為了盡快幫您解決問題，我們愿意提供退款/免費換新等服務(wù)，并且可以指導(dǎo)您正確使用該產(chǎn)品。如果您還有任何疑問或要求，請隨時回復(fù)告訴我們，我們會盡最大努力讓您滿意。再次對給您帶來的不便表示誠摯的歉意，感謝您的理解與支持！期待未來還有機會為您服務(wù)。
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附件是亞馬遜官方的退貨方案計算器，分享給大家。不過因為xlsm文件無法上傳，因此會丟失部分宏。