社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 銷量或?qū)⒃倏骋坏叮±^商品銷量展示后，退貨...
銷量或?qū)⒃倏骋坏叮±^商品銷量展示后，退貨標(biāo)簽接踵而至，賣家的銷量還經(jīng)得起幾次砍？懇請各位大佬不吝賜教，讓我多學(xué)學(xué)經(jīng)驗
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最近，賣家們過得是跌宕起伏，從商品銷量展示，然后到關(guān)聯(lián)潮，再到最近的退貨標(biāo)簽，沖擊是一波接一波。
目前，亞馬遜美國站上已有部分商品的詳情頁面顯示出了“Frequently Returned Items”（高退貨率）標(biāo)簽。主要集中在唱片機(jī)、服裝等，而且一些獲得五星好評的產(chǎn)品同樣也被貼上“高退貨率”標(biāo)簽。
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?▲ 圖片來源：亞馬遜
很多賣家認(rèn)為，目前亞馬遜是在美國站部分產(chǎn)品上測試這一標(biāo)簽，檢測效果。未來可能會在更多品類、更多站點(diǎn)中推廣使用“高退貨率”標(biāo)簽。這對我們賣家來說，無疑又是在銷量上砍上一刀。
不過截至目前，亞馬遜沒有發(fā)布正式通知或進(jìn)一步對這個標(biāo)簽進(jìn)行說明。從外網(wǎng)獲得了這一標(biāo)簽的三個判斷標(biāo)準(zhǔn)，在此提供給各位賣家參考：（僅供參考）
1、亞馬遜會計算出產(chǎn)品細(xì)分類目的平均退貨率，如果賣家產(chǎn)品的退貨率高于平均退貨率就會被亞馬遜監(jiān)控；
2、產(chǎn)品若屬于高于細(xì)分類目平均退貨率的末位25%，詳情頁就會被貼上“高退貨率”的標(biāo)簽；
3、在過去12個月內(nèi)，完成配送的產(chǎn)品數(shù)超過250個的產(chǎn)品才會受到該標(biāo)簽影響，成交數(shù)低的產(chǎn)品不會受到該標(biāo)簽影響。
由上可看出，倘若消息屬實，部分銷量較高的賣家將面臨被貼上“高退貨率”標(biāo)簽，導(dǎo)致買家購買欲下降，銷售額大減的風(fēng)險。
在面對退貨標(biāo)簽，我們賣家該怎么去優(yōu)化退貨率？
我個人覺得從三個自身可控方面出發(fā)：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量：我覺得這應(yīng)該是首要的，特別是目前測試重點(diǎn)的服裝類目，質(zhì)量好不好，買家收到貨物之后就能知道。畢竟我們自己在網(wǎng)上買個衣服拿在手上就對質(zhì)量知道個大概，不過似乎在出口這塊，有個很久就產(chǎn)生的意識，就是出口的東西質(zhì)量，都比國內(nèi)的質(zhì)量要好，即便是同個廠家生產(chǎn)的。
2. 產(chǎn)品Listing：買家通過Listing來購買的是自己想要的款式或者顏色，但是收到的卻不是自己購買時選擇的產(chǎn)品，基本上是會被退貨，甚至?xí)l(fā)起投訴，要是次數(shù)一多，賣家就會收到亞馬遜的警告或者店鋪被封。這里我們在上產(chǎn)品是一定要檢查好，例如ASIN和UPC代碼，產(chǎn)品頁面，產(chǎn)品要點(diǎn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)及規(guī)格，產(chǎn)品描述等等。
3. 客服效率：當(dāng)買家收到貨物后，咨詢相關(guān)產(chǎn)品問題，客服應(yīng)該及時回復(fù)，讓買家有一個好的售后體驗，即使買家有小小的不愉快，也能很大程度打消他的退貨欲望。這里賣家可以考慮用客服管理系統(tǒng)，比如像積加、易倉、船長等這些主流的ERP系統(tǒng)，基本都帶了客服管理功能，而且功能還挺全的。當(dāng)時我們公司購買ERP時，并沒有看重這塊功能，只是當(dāng)附帶參考，沒想到這次退貨標(biāo)簽一出，倒讓公司有點(diǎn)看重這塊了。
當(dāng)然，我也是基于自己的想法說的這三塊，肯定還是有其他方面沒考慮到的，懇請各位大佬不吝賜教，讓我多學(xué)學(xué)經(jīng)驗。
還有就是退貨標(biāo)簽這個，目前有沒有賣家中招的，在評論區(qū)舉個手，能被貼的我想都是銷量好的。
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目前，亞馬遜美國站上已有部分商品的詳情頁面顯示出了“Frequently Returned Items”（高退貨率）標(biāo)簽。主要集中在唱片機(jī)、服裝等，而且一些獲得五星好評的產(chǎn)品同樣也被貼上“高退貨率”標(biāo)簽。
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?▲ 圖片來源：亞馬遜
很多賣家認(rèn)為，目前亞馬遜是在美國站部分產(chǎn)品上測試這一標(biāo)簽，檢測效果。未來可能會在更多品類、更多站點(diǎn)中推廣使用“高退貨率”標(biāo)簽。這對我們賣家來說，無疑又是在銷量上砍上一刀。
不過截至目前，亞馬遜沒有發(fā)布正式通知或進(jìn)一步對這個標(biāo)簽進(jìn)行說明。從外網(wǎng)獲得了這一標(biāo)簽的三個判斷標(biāo)準(zhǔn)，在此提供給各位賣家參考：（僅供參考）
1、亞馬遜會計算出產(chǎn)品細(xì)分類目的平均退貨率，如果賣家產(chǎn)品的退貨率高于平均退貨率就會被亞馬遜監(jiān)控；
2、產(chǎn)品若屬于高于細(xì)分類目平均退貨率的末位25%，詳情頁就會被貼上“高退貨率”的標(biāo)簽；
3、在過去12個月內(nèi)，完成配送的產(chǎn)品數(shù)超過250個的產(chǎn)品才會受到該標(biāo)簽影響，成交數(shù)低的產(chǎn)品不會受到該標(biāo)簽影響。
由上可看出，倘若消息屬實，部分銷量較高的賣家將面臨被貼上“高退貨率”標(biāo)簽，導(dǎo)致買家購買欲下降，銷售額大減的風(fēng)險。
在面對退貨標(biāo)簽，我們賣家該怎么去優(yōu)化退貨率？
我個人覺得從三個自身可控方面出發(fā)：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量：我覺得這應(yīng)該是首要的，特別是目前測試重點(diǎn)的服裝類目，質(zhì)量好不好，買家收到貨物之后就能知道。畢竟我們自己在網(wǎng)上買個衣服拿在手上就對質(zhì)量知道個大概，不過似乎在出口這塊，有個很久就產(chǎn)生的意識，就是出口的東西質(zhì)量，都比國內(nèi)的質(zhì)量要好，即便是同個廠家生產(chǎn)的。
2. 產(chǎn)品Listing：買家通過Listing來購買的是自己想要的款式或者顏色，但是收到的卻不是自己購買時選擇的產(chǎn)品，基本上是會被退貨，甚至?xí)l(fā)起投訴，要是次數(shù)一多，賣家就會收到亞馬遜的警告或者店鋪被封。這里我們在上產(chǎn)品是一定要檢查好，例如ASIN和UPC代碼，產(chǎn)品頁面，產(chǎn)品要點(diǎn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)及規(guī)格，產(chǎn)品描述等等。
3. 客服效率：當(dāng)買家收到貨物后，咨詢相關(guān)產(chǎn)品問題，客服應(yīng)該及時回復(fù)，讓買家有一個好的售后體驗，即使買家有小小的不愉快，也能很大程度打消他的退貨欲望。這里賣家可以考慮用客服管理系統(tǒng)，比如像積加、易倉、船長等這些主流的ERP系統(tǒng)，基本都帶了客服管理功能，而且功能還挺全的。當(dāng)時我們公司購買ERP時，并沒有看重這塊功能，只是當(dāng)附帶參考，沒想到這次退貨標(biāo)簽一出，倒讓公司有點(diǎn)看重這塊了。
當(dāng)然，我也是基于自己的想法說的這三塊，肯定還是有其他方面沒考慮到的，懇請各位大佬不吝賜教，讓我多學(xué)學(xué)經(jīng)驗。
還有就是退貨標(biāo)簽這個，目前有沒有賣家中招的，在評論區(qū)舉個手，能被貼的我想都是銷量好的。
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跨境人小邱 - 90后摸爬滾打跨境人
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其次就是亞馬遜本身一直以來都是重產(chǎn)品輕店鋪的理念在經(jīng)營，退貨率過高本身也意味著產(chǎn)品問題比較多（這里的退貨率高指的是高于細(xì)分品類的平均），往后不只是這種貼退貨率標(biāo)簽政策，未來的種種政策都會針對性剔除掉平臺內(nèi)的不合格產(chǎn)品。
所以呀，什么解決方法都是假的，從選品階段就做好把關(guān)就沒什么后面那么多麻煩事了