社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 銷(xiāo)量或?qū)⒃倏骋坏?！繼商品銷(xiāo)量展示后，退貨...
銷(xiāo)量或?qū)⒃倏骋坏?！繼商品銷(xiāo)量展示后，退貨標(biāo)簽接踵而至，賣(mài)家的銷(xiāo)量還經(jīng)得起幾次砍？懇請(qǐng)各位大佬不吝賜教，讓我多學(xué)學(xué)經(jīng)驗(yàn)
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最近，賣(mài)家們過(guò)得是跌宕起伏，從商品銷(xiāo)量展示，然后到關(guān)聯(lián)潮，再到最近的退貨標(biāo)簽，沖擊是一波接一波。
目前，亞馬遜美國(guó)站上已有部分商品的詳情頁(yè)面顯示出了“Frequently Returned Items”（高退貨率）標(biāo)簽。主要集中在唱片機(jī)、服裝等，而且一些獲得五星好評(píng)的產(chǎn)品同樣也被貼上“高退貨率”標(biāo)簽。
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?▲ 圖片來(lái)源：亞馬遜
很多賣(mài)家認(rèn)為，目前亞馬遜是在美國(guó)站部分產(chǎn)品上測(cè)試這一標(biāo)簽，檢測(cè)效果。未來(lái)可能會(huì)在更多品類(lèi)、更多站點(diǎn)中推廣使用“高退貨率”標(biāo)簽。這對(duì)我們賣(mài)家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是在銷(xiāo)量上砍上一刀。
不過(guò)截至目前，亞馬遜沒(méi)有發(fā)布正式通知或進(jìn)一步對(duì)這個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行說(shuō)明。從外網(wǎng)獲得了這一標(biāo)簽的三個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，在此提供給各位賣(mài)家參考：（僅供參考）
1、亞馬遜會(huì)計(jì)算出產(chǎn)品細(xì)分類(lèi)目的平均退貨率，如果賣(mài)家產(chǎn)品的退貨率高于平均退貨率就會(huì)被亞馬遜監(jiān)控；
2、產(chǎn)品若屬于高于細(xì)分類(lèi)目平均退貨率的末位25%，詳情頁(yè)就會(huì)被貼上“高退貨率”的標(biāo)簽；
3、在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)，完成配送的產(chǎn)品數(shù)超過(guò)250個(gè)的產(chǎn)品才會(huì)受到該標(biāo)簽影響，成交數(shù)低的產(chǎn)品不會(huì)受到該標(biāo)簽影響。
由上可看出，倘若消息屬實(shí)，部分銷(xiāo)量較高的賣(mài)家將面臨被貼上“高退貨率”標(biāo)簽，導(dǎo)致買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲下降，銷(xiāo)售額大減的風(fēng)險(xiǎn)。
在面對(duì)退貨標(biāo)簽，我們賣(mài)家該怎么去優(yōu)化退貨率？
我個(gè)人覺(jué)得從三個(gè)自身可控方面出發(fā)：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量：我覺(jué)得這應(yīng)該是首要的，特別是目前測(cè)試重點(diǎn)的服裝類(lèi)目，質(zhì)量好不好，買(mǎi)家收到貨物之后就能知道。畢竟我們自己在網(wǎng)上買(mǎi)個(gè)衣服拿在手上就對(duì)質(zhì)量知道個(gè)大概，不過(guò)似乎在出口這塊，有個(gè)很久就產(chǎn)生的意識(shí)，就是出口的東西質(zhì)量，都比國(guó)內(nèi)的質(zhì)量要好，即便是同個(gè)廠家生產(chǎn)的。
2. 產(chǎn)品Listing：買(mǎi)家通過(guò)Listing來(lái)購(gòu)買(mǎi)的是自己想要的款式或者顏色，但是收到的卻不是自己購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇的產(chǎn)品，基本上是會(huì)被退貨，甚至?xí)l(fā)起投訴，要是次數(shù)一多，賣(mài)家就會(huì)收到亞馬遜的警告或者店鋪被封。這里我們?cè)谏袭a(chǎn)品是一定要檢查好，例如ASIN和UPC代碼，產(chǎn)品頁(yè)面，產(chǎn)品要點(diǎn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)及規(guī)格，產(chǎn)品描述等等。
3. 客服效率：當(dāng)買(mǎi)家收到貨物后，咨詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題，客服應(yīng)該及時(shí)回復(fù)，讓買(mǎi)家有一個(gè)好的售后體驗(yàn)，即使買(mǎi)家有小小的不愉快，也能很大程度打消他的退貨欲望。這里賣(mài)家可以考慮用客服管理系統(tǒng)，比如像積加、易倉(cāng)、船長(zhǎng)等這些主流的ERP系統(tǒng)，基本都帶了客服管理功能，而且功能還挺全的。當(dāng)時(shí)我們公司購(gòu)買(mǎi)ERP時(shí)，并沒(méi)有看重這塊功能，只是當(dāng)附帶參考，沒(méi)想到這次退貨標(biāo)簽一出，倒讓公司有點(diǎn)看重這塊了。
當(dāng)然，我也是基于自己的想法說(shuō)的這三塊，肯定還是有其他方面沒(méi)考慮到的，懇請(qǐng)各位大佬不吝賜教，讓我多學(xué)學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
還有就是退貨標(biāo)簽這個(gè)，目前有沒(méi)有賣(mài)家中招的，在評(píng)論區(qū)舉個(gè)手，能被貼的我想都是銷(xiāo)量好的。
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目前，亞馬遜美國(guó)站上已有部分商品的詳情頁(yè)面顯示出了“Frequently Returned Items”（高退貨率）標(biāo)簽。主要集中在唱片機(jī)、服裝等，而且一些獲得五星好評(píng)的產(chǎn)品同樣也被貼上“高退貨率”標(biāo)簽。
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?▲ 圖片來(lái)源：亞馬遜
很多賣(mài)家認(rèn)為，目前亞馬遜是在美國(guó)站部分產(chǎn)品上測(cè)試這一標(biāo)簽，檢測(cè)效果。未來(lái)可能會(huì)在更多品類(lèi)、更多站點(diǎn)中推廣使用“高退貨率”標(biāo)簽。這對(duì)我們賣(mài)家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是在銷(xiāo)量上砍上一刀。
不過(guò)截至目前，亞馬遜沒(méi)有發(fā)布正式通知或進(jìn)一步對(duì)這個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行說(shuō)明。從外網(wǎng)獲得了這一標(biāo)簽的三個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)，在此提供給各位賣(mài)家參考：（僅供參考）
1、亞馬遜會(huì)計(jì)算出產(chǎn)品細(xì)分類(lèi)目的平均退貨率，如果賣(mài)家產(chǎn)品的退貨率高于平均退貨率就會(huì)被亞馬遜監(jiān)控；
2、產(chǎn)品若屬于高于細(xì)分類(lèi)目平均退貨率的末位25%，詳情頁(yè)就會(huì)被貼上“高退貨率”的標(biāo)簽；
3、在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)，完成配送的產(chǎn)品數(shù)超過(guò)250個(gè)的產(chǎn)品才會(huì)受到該標(biāo)簽影響，成交數(shù)低的產(chǎn)品不會(huì)受到該標(biāo)簽影響。
由上可看出，倘若消息屬實(shí)，部分銷(xiāo)量較高的賣(mài)家將面臨被貼上“高退貨率”標(biāo)簽，導(dǎo)致買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲下降，銷(xiāo)售額大減的風(fēng)險(xiǎn)。
在面對(duì)退貨標(biāo)簽，我們賣(mài)家該怎么去優(yōu)化退貨率？
我個(gè)人覺(jué)得從三個(gè)自身可控方面出發(fā)：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量：我覺(jué)得這應(yīng)該是首要的，特別是目前測(cè)試重點(diǎn)的服裝類(lèi)目，質(zhì)量好不好，買(mǎi)家收到貨物之后就能知道。畢竟我們自己在網(wǎng)上買(mǎi)個(gè)衣服拿在手上就對(duì)質(zhì)量知道個(gè)大概，不過(guò)似乎在出口這塊，有個(gè)很久就產(chǎn)生的意識(shí)，就是出口的東西質(zhì)量，都比國(guó)內(nèi)的質(zhì)量要好，即便是同個(gè)廠家生產(chǎn)的。
2. 產(chǎn)品Listing：買(mǎi)家通過(guò)Listing來(lái)購(gòu)買(mǎi)的是自己想要的款式或者顏色，但是收到的卻不是自己購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇的產(chǎn)品，基本上是會(huì)被退貨，甚至?xí)l(fā)起投訴，要是次數(shù)一多，賣(mài)家就會(huì)收到亞馬遜的警告或者店鋪被封。這里我們?cè)谏袭a(chǎn)品是一定要檢查好，例如ASIN和UPC代碼，產(chǎn)品頁(yè)面，產(chǎn)品要點(diǎn)，產(chǎn)品細(xì)節(jié)及規(guī)格，產(chǎn)品描述等等。
3. 客服效率：當(dāng)買(mǎi)家收到貨物后，咨詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題，客服應(yīng)該及時(shí)回復(fù)，讓買(mǎi)家有一個(gè)好的售后體驗(yàn)，即使買(mǎi)家有小小的不愉快，也能很大程度打消他的退貨欲望。這里賣(mài)家可以考慮用客服管理系統(tǒng)，比如像積加、易倉(cāng)、船長(zhǎng)等這些主流的ERP系統(tǒng)，基本都帶了客服管理功能，而且功能還挺全的。當(dāng)時(shí)我們公司購(gòu)買(mǎi)ERP時(shí)，并沒(méi)有看重這塊功能，只是當(dāng)附帶參考，沒(méi)想到這次退貨標(biāo)簽一出，倒讓公司有點(diǎn)看重這塊了。
當(dāng)然，我也是基于自己的想法說(shuō)的這三塊，肯定還是有其他方面沒(méi)考慮到的，懇請(qǐng)各位大佬不吝賜教，讓我多學(xué)學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
還有就是退貨標(biāo)簽這個(gè)，目前有沒(méi)有賣(mài)家中招的，在評(píng)論區(qū)舉個(gè)手，能被貼的我想都是銷(xiāo)量好的。
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倒計(jì)時(shí)：
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跨境人小邱 - 90后摸爬滾打跨境人
贊同來(lái)自: 長(zhǎng)不高的小兔1 、 仙女鐵鍋燉大盧 、 煲仔小肥羊 、 忘的發(fā) 、 Auuce丶 、 張海生 更多 ?
其次就是亞馬遜本身一直以來(lái)都是重產(chǎn)品輕店鋪的理念在經(jīng)營(yíng)，退貨率過(guò)高本身也意味著產(chǎn)品問(wèn)題比較多（這里的退貨率高指的是高于細(xì)分品類(lèi)的平均），往后不只是這種貼退貨率標(biāo)簽政策，未來(lái)的種種政策都會(huì)針對(duì)性剔除掉平臺(tái)內(nèi)的不合格產(chǎn)品。
所以呀，什么解決方法都是假的，從選品階段就做好把關(guān)就沒(méi)什么后面那么多麻煩事了