社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon FBM物流延遲，買家簽收物品，退款沒有經(jīng)...
FBM物流延遲，買家簽收物品，退款沒有經(jīng)過我的審核，亞馬遜就自動給它們退款了。case反饋他們就就一值敷衍和踢皮球。一直叫我去聯(lián)系買家，但是買家白嫖到了肯定不會搭理我我們。怎么維護(hù)我的權(quán)益？
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我是fbm國內(nèi)自發(fā)貨，然后物流比后臺設(shè)置的晚了2天（訂單里物流單號是可以查到物流的）。
買家在這期間申請了退款，然后亞馬遜平臺就自動給買家退款了。
單價也不算便宜140刀一單，亞馬遜給自動退了2單。我后臺沒有設(shè)置自動退款。
這個退款沒有經(jīng)過我的審批和審核，亞馬遜就自動給它們退款了。
然后我向case反饋，他們就就一值敷衍和踢皮球。
一直叫我去聯(lián)系買家，但是買家當(dāng)然白嫖到了肯定不會搭理我。
就算聯(lián)系上買家或者他愿意給我退回商品也是被使用的產(chǎn)品了，我們的產(chǎn)品被使用過退回來，我們也不能再進(jìn)行銷售了的。
我們覺得最主要還是亞馬遜平臺的問題，他們沒有經(jīng)過我的審批就直接給買家退款了，而且理由是買家沒有收到物品，訂單里明明就有物流單號，也是可以查到物流的位置的。他們平臺這么整無非就是故意刁難fbm賣家 讓我們選擇他的fba倉庫收取我們的服務(wù)費(fèi)。
fbm簡直就是亞馬遜平臺幫助強(qiáng)盜搶劫fbm賣家。
以下是我跟亞馬遜客服溝通的截圖。
請問各位大佬，我還有什么維護(hù)自身權(quán)益的方式？
買家在這期間申請了退款，然后亞馬遜平臺就自動給買家退款了。
單價也不算便宜140刀一單，亞馬遜給自動退了2單。我后臺沒有設(shè)置自動退款。
這個退款沒有經(jīng)過我的審批和審核，亞馬遜就自動給它們退款了。
然后我向case反饋，他們就就一值敷衍和踢皮球。
一直叫我去聯(lián)系買家，但是買家當(dāng)然白嫖到了肯定不會搭理我。
就算聯(lián)系上買家或者他愿意給我退回商品也是被使用的產(chǎn)品了，我們的產(chǎn)品被使用過退回來，我們也不能再進(jìn)行銷售了的。
我們覺得最主要還是亞馬遜平臺的問題，他們沒有經(jīng)過我的審批就直接給買家退款了，而且理由是買家沒有收到物品，訂單里明明就有物流單號，也是可以查到物流的位置的。他們平臺這么整無非就是故意刁難fbm賣家 讓我們選擇他的fba倉庫收取我們的服務(wù)費(fèi)。
fbm簡直就是亞馬遜平臺幫助強(qiáng)盜搶劫fbm賣家。
以下是我跟亞馬遜客服溝通的截圖。
請問各位大佬，我還有什么維護(hù)自身權(quán)益的方式？
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FBM的維權(quán)只能說真的很難很難。因?yàn)槭亲孕信渌偷模瑏嗰R遜是不會進(jìn)行任何賠償?shù)??？头沁呉彩菦]有權(quán)限去處理這種問題的。
即使是FBA的訂單，亞馬遜那邊也是會不停的推皮球。建議先嘗試和顧客聯(lián)系一下看看，同時亞馬遜這邊也進(jìn)行郵件聯(lián)系，以及多開幾個case進(jìn)行嘗試，因?yàn)椴煌目头o出的處理方法可能會不一樣，可以多幾個。
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FBM的維權(quán)只能說真的很難很難。因?yàn)槭亲孕信渌偷?，亞馬遜是不會進(jìn)行任何賠償?shù)?。客服那邊也是沒有權(quán)限去處理這種問題的。
即使是FBA的訂單，亞馬遜那邊也是會不停的推皮球。建議先嘗試和顧客聯(lián)系一下看看，同時亞馬遜這邊也進(jìn)行郵件聯(lián)系，以及多開幾個case進(jìn)行嘗試，因?yàn)椴煌目头o出的處理方法可能會不一樣，可以多幾個。