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FBM物流延遲,買家簽收物品,退款沒有經(jīng)過我的審核,亞馬遜就自動(dòng)給它們退款了。case反饋他們就就一值敷衍和踢皮球。一直叫我去聯(lián)系買家,但是買家白嫖到了肯定不會(huì)搭理我我們。怎么維護(hù)我的權(quán)益?

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我是fbm國(guó)內(nèi)自發(fā)貨,然后物流比后臺(tái)設(shè)置的晚了2天(訂單里物流單號(hào)是可以查到物流的)。
買家在這期間申請(qǐng)了退款,然后亞馬遜平臺(tái)就自動(dòng)給買家退款了。

單價(jià)也不算便宜140刀一單,亞馬遜給自動(dòng)退了2單。我后臺(tái)沒有設(shè)置自動(dòng)退款。
這個(gè)退款沒有經(jīng)過我的審批和審核,亞馬遜就自動(dòng)給它們退款了。

然后我向case反饋,他們就就一值敷衍和踢皮球。

一直叫我去聯(lián)系買家,但是買家當(dāng)然白嫖到了肯定不會(huì)搭理我。

就算聯(lián)系上買家或者他愿意給我退回商品也是被使用的產(chǎn)品了,我們的產(chǎn)品被使用過退回來,我們也不能再進(jìn)行銷售了的。
我們覺得最主要還是亞馬遜平臺(tái)的問題,他們沒有經(jīng)過我的審批就直接給買家退款了,而且理由是買家沒有收到物品,訂單里明明就有物流單號(hào),也是可以查到物流的位置的。他們平臺(tái)這么整無非就是故意刁難fbm賣家 讓我們選擇他的fba倉(cāng)庫收取我們的服務(wù)費(fèi)。

fbm簡(jiǎn)直就是亞馬遜平臺(tái)幫助強(qiáng)盜搶劫fbm賣家。

以下是我跟亞馬遜客服溝通的截圖。

請(qǐng)問各位大佬,我還有什么維護(hù)自身權(quán)益的方式?
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開啟了CSBA服務(wù)的話,亞馬遜是有一定權(quán)限幫助買家處理訂單問題的。一般遇到顧客申請(qǐng)退款的情況,那些客服基本都會(huì)默認(rèn)退款了。畢竟亞馬遜是一個(gè)顧客至上的平臺(tái),一切以顧客利益優(yōu)先,賣家很容易吃啞巴虧。
FBM的維權(quán)只能說真的很難很難。因?yàn)槭亲孕信渌偷?,亞馬遜是不會(huì)進(jìn)行任何賠償?shù)?。客服那邊也是沒有權(quán)限去處理這種問題的。
即使是FBA的訂單,亞馬遜那邊也是會(huì)不停的推皮球。建議先嘗試和顧客聯(lián)系一下看看,同時(shí)亞馬遜這邊也進(jìn)行郵件聯(lián)系,以及多開幾個(gè)case進(jìn)行嘗試,因?yàn)椴煌目头o出的處理方法可能會(huì)不一樣,可以多幾個(gè)。

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開啟了CSBA服務(wù)的話,亞馬遜是有一定權(quán)限幫助買家處理訂單問題的。一般遇到顧客申請(qǐng)退款的情況,那些客服基本都會(huì)默認(rèn)退款了。畢竟亞馬遜是一個(gè)顧客至上的平臺(tái),一切以顧客利益優(yōu)先,賣家很容易吃啞巴虧。
FBM的維權(quán)只能說真的很難很難。因?yàn)槭亲孕信渌偷?,亞馬遜是不會(huì)進(jìn)行任何賠償?shù)摹?头沁呉彩菦]有權(quán)限去處理這種問題的。
即使是FBA的訂單,亞馬遜那邊也是會(huì)不停的推皮球。建議先嘗試和顧客聯(lián)系一下看看,同時(shí)亞馬遜這邊也進(jìn)行郵件聯(lián)系,以及多開幾個(gè)case進(jìn)行嘗試,因?yàn)椴煌目头o出的處理方法可能會(huì)不一樣,可以多幾個(gè)。
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