出現(xiàn)差評怎么辦！？----新人看亞馬遜，差評簡單分析和應對方式，歡迎指正，無針對就討論下哈

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簡單的說下差評對店鋪的影響
做電商，不管是跨境電商還是國內(nèi)電商，（review）始終是轉(zhuǎn)化率的重要保證。

為什么review的好壞，對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的影響會這么的大？
原因很簡單，因為電商平臺都是“虛擬購物”。
也就是說，在收到產(chǎn)品之前，你是看不到實物的，你看到的只是產(chǎn)品是listing（頁面詳情）。
試想一下，你在某電商平臺決定買或不買某件產(chǎn)品時，是不是也要仔細觀察一下該產(chǎn)品的用戶評價？

如果你看中的某款產(chǎn)品的listing界面，滿眼都是差評，你還會買這款產(chǎn)品嗎？
正常人肯定是不會買了，因為沒人愿意看到別人不滿意自己還去選擇的。
網(wǎng)上同類產(chǎn)品那么多，沒有必要在這個點上去嘗試的，因此產(chǎn)品評論（review），可以說是轉(zhuǎn)化率的核心要素之一。
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我們要理解質(zhì)量再好的產(chǎn)品也會有次品，也就可能會遇到差評。
（1）如果是產(chǎn)品自身問題，一個產(chǎn)品，質(zhì)量不好，再完美的listing也無事無補，差評只會越來越多。這個就是產(chǎn)品問題了。如果不是產(chǎn)品問題，只是次品問題，這個做好服務(wù)就好，我覺得還是可以堅持一下，如果是新連接，在維護代價上如果太高，建議可以翻新操作了。
（2）被惡意差評，所謂“惡意差評”，就是差評的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。這種就屬于質(zhì)量比較差的惡意差評，通過客服舉報會有一個比較好的處理。
還有一部分的惡意差評來源于我們商家之間的競爭，故意描述產(chǎn)品的不足，這種差評往往影響更大，更難處理，甚至客服舉報都很難實現(xiàn)。
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遇到差評怎么處理

1.質(zhì)量問題需要商家自己升級產(chǎn)品、維護產(chǎn)品，或者換產(chǎn)品，因為這個產(chǎn)品質(zhì)量問題本就不適合推廣了。強制推廣，往往帶來的就是投入大，效果差，換個產(chǎn)品可能成功的機會更大

2.如果產(chǎn)品不存在問題，而是其它商家進行惡意競爭，這個時候最有效的方式就是客服舉報，如果不成功，也只能通過以下方式來處理了：
A.rating單中和差評，通過rating單的點星來提高產(chǎn)品的評分，不至于導致這個流量進入的減少

B.如果產(chǎn)品的Review少的話，加入vine計劃，也可以選擇送測做文字、圖片、視頻來占據(jù)評價區(qū)域（這個有風險的，需謹慎），從而影響客戶對產(chǎn)品的正確認識，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
如果本身有比較多的評價，建議可以做這個review的評價排序，讓差評在第二頁或者更后面，讓客戶看到差評的幾率減少，從而提高轉(zhuǎn)化。俗稱首頁無差評，雖然沒有風險目前，但是這里水比較深，就不在這討論了

C.選擇QA做視頻，另辟蹊徑的做法，QA放視頻有一個額外的好處是：操作的安全性更高些，而且它可以一直保持在review的前面，相對于review來說，這個QA就變成了類似top的位置了。也可以增加轉(zhuǎn)化。這也是為什么很多商家在新品的時候，不是先選擇上評，而是選擇先上QA。

總的來說，差評對新鏈接來說影響是比較大的，對于一個評價比較多的鏈接來說，其實處理起來并不是那么難，你們覺得呢？