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出現(xiàn)差評(píng)怎么辦?。?---新人看亞馬遜，差評(píng)簡單分析和應(yīng)對(duì)方式，歡迎指正，無針對(duì)就討論下哈
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簡單的說下差評(píng)對(duì)店鋪的影響
做電商，不管是跨境電商還是國內(nèi)電商，（review）始終是轉(zhuǎn)化率的重要保證。
為什么review的好壞，對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的影響會(huì)這么的大？
原因很簡單，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)都是“虛擬購物”。
也就是說，在收到產(chǎn)品之前，你是看不到實(shí)物的，你看到的只是產(chǎn)品是listing（頁面詳情）。
試想一下，你在某電商平臺(tái)決定買或不買某件產(chǎn)品時(shí)，是不是也要仔細(xì)觀察一下該產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)？
如果你看中的某款產(chǎn)品的listing界面，滿眼都是差評(píng)，你還會(huì)買這款產(chǎn)品嗎？
正常人肯定是不會(huì)買了，因?yàn)闆]人愿意看到別人不滿意自己還去選擇的。
網(wǎng)上同類產(chǎn)品那么多，沒有必要在這個(gè)點(diǎn)上去嘗試的，因此產(chǎn)品評(píng)論（review），可以說是轉(zhuǎn)化率的核心要素之一。
?
我們要理解質(zhì)量再好的產(chǎn)品也會(huì)有次品，也就可能會(huì)遇到差評(píng)。
（1）如果是產(chǎn)品自身問題，一個(gè)產(chǎn)品，質(zhì)量不好，再完美的listing也無事無補(bǔ)，差評(píng)只會(huì)越來越多。這個(gè)就是產(chǎn)品問題了。如果不是產(chǎn)品問題，只是次品問題，這個(gè)做好服務(wù)就好，我覺得還是可以堅(jiān)持一下，如果是新連接，在維護(hù)代價(jià)上如果太高，建議可以翻新操作了。
（2）被惡意差評(píng)，所謂“惡意差評(píng)”，就是差評(píng)的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評(píng)中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。這種就屬于質(zhì)量比較差的惡意差評(píng)，通過客服舉報(bào)會(huì)有一個(gè)比較好的處理。
還有一部分的惡意差評(píng)來源于我們商家之間的競爭，故意描述產(chǎn)品的不足，這種差評(píng)往往影響更大，更難處理，甚至客服舉報(bào)都很難實(shí)現(xiàn)。
?
遇到差評(píng)怎么處理
1.質(zhì)量問題需要商家自己升級(jí)產(chǎn)品、維護(hù)產(chǎn)品，或者換產(chǎn)品，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題本就不適合推廣了。強(qiáng)制推廣，往往帶來的就是投入大，效果差，換個(gè)產(chǎn)品可能成功的機(jī)會(huì)更大
2.如果產(chǎn)品不存在問題，而是其它商家進(jìn)行惡意競爭，這個(gè)時(shí)候最有效的方式就是客服舉報(bào)，如果不成功，也只能通過以下方式來處理了：
A.rating單中和差評(píng)，通過rating單的點(diǎn)星來提高產(chǎn)品的評(píng)分，不至于導(dǎo)致這個(gè)流量進(jìn)入的減少
B.如果產(chǎn)品的Review少的話，加入vine計(jì)劃，也可以選擇送測做文字、圖片、視頻來占據(jù)評(píng)價(jià)區(qū)域（這個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的，需謹(jǐn)慎），從而影響客戶對(duì)產(chǎn)品的正確認(rèn)識(shí)，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
如果本身有比較多的評(píng)價(jià)，建議可以做這個(gè)review的評(píng)價(jià)排序，讓差評(píng)在第二頁或者更后面，讓客戶看到差評(píng)的幾率減少，從而提高轉(zhuǎn)化。俗稱首頁無差評(píng)，雖然沒有風(fēng)險(xiǎn)目前，但是這里水比較深，就不在這討論了
C.選擇QA做視頻，另辟蹊徑的做法，QA放視頻有一個(gè)額外的好處是：操作的安全性更高些，而且它可以一直保持在review的前面，相對(duì)于review來說，這個(gè)QA就變成了類似top的位置了。也可以增加轉(zhuǎn)化。這也是為什么很多商家在新品的時(shí)候，不是先選擇上評(píng)，而是選擇先上QA。
總的來說，差評(píng)對(duì)新鏈接來說影響是比較大的，對(duì)于一個(gè)評(píng)價(jià)比較多的鏈接來說，其實(shí)處理起來并不是那么難，你們覺得呢？
做電商，不管是跨境電商還是國內(nèi)電商，（review）始終是轉(zhuǎn)化率的重要保證。
為什么review的好壞，對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的影響會(huì)這么的大？
原因很簡單，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)都是“虛擬購物”。
也就是說，在收到產(chǎn)品之前，你是看不到實(shí)物的，你看到的只是產(chǎn)品是listing（頁面詳情）。
試想一下，你在某電商平臺(tái)決定買或不買某件產(chǎn)品時(shí)，是不是也要仔細(xì)觀察一下該產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)？
如果你看中的某款產(chǎn)品的listing界面，滿眼都是差評(píng)，你還會(huì)買這款產(chǎn)品嗎？
正常人肯定是不會(huì)買了，因?yàn)闆]人愿意看到別人不滿意自己還去選擇的。
網(wǎng)上同類產(chǎn)品那么多，沒有必要在這個(gè)點(diǎn)上去嘗試的，因此產(chǎn)品評(píng)論（review），可以說是轉(zhuǎn)化率的核心要素之一。
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我們要理解質(zhì)量再好的產(chǎn)品也會(huì)有次品，也就可能會(huì)遇到差評(píng)。
（1）如果是產(chǎn)品自身問題，一個(gè)產(chǎn)品，質(zhì)量不好，再完美的listing也無事無補(bǔ)，差評(píng)只會(huì)越來越多。這個(gè)就是產(chǎn)品問題了。如果不是產(chǎn)品問題，只是次品問題，這個(gè)做好服務(wù)就好，我覺得還是可以堅(jiān)持一下，如果是新連接，在維護(hù)代價(jià)上如果太高，建議可以翻新操作了。
（2）被惡意差評(píng)，所謂“惡意差評(píng)”，就是差評(píng)的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評(píng)中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。這種就屬于質(zhì)量比較差的惡意差評(píng)，通過客服舉報(bào)會(huì)有一個(gè)比較好的處理。
還有一部分的惡意差評(píng)來源于我們商家之間的競爭，故意描述產(chǎn)品的不足，這種差評(píng)往往影響更大，更難處理，甚至客服舉報(bào)都很難實(shí)現(xiàn)。
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遇到差評(píng)怎么處理
1.質(zhì)量問題需要商家自己升級(jí)產(chǎn)品、維護(hù)產(chǎn)品，或者換產(chǎn)品，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題本就不適合推廣了。強(qiáng)制推廣，往往帶來的就是投入大，效果差，換個(gè)產(chǎn)品可能成功的機(jī)會(huì)更大
2.如果產(chǎn)品不存在問題，而是其它商家進(jìn)行惡意競爭，這個(gè)時(shí)候最有效的方式就是客服舉報(bào)，如果不成功，也只能通過以下方式來處理了：
A.rating單中和差評(píng)，通過rating單的點(diǎn)星來提高產(chǎn)品的評(píng)分，不至于導(dǎo)致這個(gè)流量進(jìn)入的減少
B.如果產(chǎn)品的Review少的話，加入vine計(jì)劃，也可以選擇送測做文字、圖片、視頻來占據(jù)評(píng)價(jià)區(qū)域（這個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的，需謹(jǐn)慎），從而影響客戶對(duì)產(chǎn)品的正確認(rèn)識(shí)，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
如果本身有比較多的評(píng)價(jià)，建議可以做這個(gè)review的評(píng)價(jià)排序，讓差評(píng)在第二頁或者更后面，讓客戶看到差評(píng)的幾率減少，從而提高轉(zhuǎn)化。俗稱首頁無差評(píng)，雖然沒有風(fēng)險(xiǎn)目前，但是這里水比較深，就不在這討論了
C.選擇QA做視頻，另辟蹊徑的做法，QA放視頻有一個(gè)額外的好處是：操作的安全性更高些，而且它可以一直保持在review的前面，相對(duì)于review來說，這個(gè)QA就變成了類似top的位置了。也可以增加轉(zhuǎn)化。這也是為什么很多商家在新品的時(shí)候，不是先選擇上評(píng)，而是選擇先上QA。
總的來說，差評(píng)對(duì)新鏈接來說影響是比較大的，對(duì)于一個(gè)評(píng)價(jià)比較多的鏈接來說，其實(shí)處理起來并不是那么難，你們覺得呢？
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