社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 請問整個刪差評的具體流程。是通過站內(nèi)信還...
請問整個刪差評的具體流程。是通過站內(nèi)信還是站外，還是說找服務(wù)商？如何聯(lián)系，如何溝通，是先退款嗎還是怎么樣操作，如果方案1不行還有沒有后面的手段？該先用哪個方案再用哪個方案？
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做的新品來了一個差評，因?yàn)槭窃趧?chuàng)業(yè)公司，公司也沒個具體的方法，只是在訂單那里點(diǎn)了請求退款
我想問一下比較專業(yè)的整個刪差評流程是什么呢。是通過站內(nèi)信還是站外，還是說找服務(wù)商？如何聯(lián)系，如何溝通，是先退款嗎還是怎么樣操作，如果方案1不行還有沒有后面的手段？該先用哪個方案再用哪個方案？比如是先自己站內(nèi)還是先站外？有沒有大佬說的詳細(xì)一點(diǎn)，這新品來一個評價直接轉(zhuǎn)化就沒了
我想問一下比較專業(yè)的整個刪差評流程是什么呢。是通過站內(nèi)信還是站外，還是說找服務(wù)商？如何聯(lián)系，如何溝通，是先退款嗎還是怎么樣操作，如果方案1不行還有沒有后面的手段？該先用哪個方案再用哪個方案？比如是先自己站內(nèi)還是先站外？有沒有大佬說的詳細(xì)一點(diǎn)，這新品來一個評價直接轉(zhuǎn)化就沒了
倒計(jì)時：
22 個回復(fù)
一粒塵埃 - 90后
贊同來自: houzhengteng 、 你笑了噢 、 宇智波帶土 、 1743145587 、 April11 、 史努比小黑 、 ALL 、 liliivy 、 葉葉葉 、 wjkk123 、 chuanwai 、 李小白愛簪花 、 亞馬遜市場撿垃圾 、 Elain66 、 修狗也有夢想 、 satoshi的魚 、 皮卡丘k55 、 李氏神魔念啊李氏 、 起風(fēng)了 、 桃花拂面 、 seventeen520 、 豆本豆豆奶啊 更多 ?
我是做日本站的，日本人對商品的要求是真的很高，刪除差評不能太簡單暴力的說退錢給錢的，不然會適得其反。
講講自己刪除差評的一些心得吧（通過站內(nèi)郵件刪除了很多差評，查郵箱也刪除了一些）
你這種站內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系過的，建議查郵箱聯(lián)系。
1.首先要了解自己的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)
2.買家給出的差評內(nèi)容進(jìn)行分析（那種隨便給個理由的差評，沒有任何邏輯的我是一條都沒刪掉過，這種人，聯(lián)系到了，也沒啥希望）
3.針對買家的差評點(diǎn)，給出該差評點(diǎn)的出現(xiàn)的原因（我一般會寫是因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸途中磕到碰到導(dǎo)致的損壞；一些技術(shù)性的問題，我會把產(chǎn)品的制造以及檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)給買家，告訴他這個是概率性問題，其他買家都沒遇到這種問題），以及怎么解決的辦法。
4.給買家解決方案，給他選擇題不要給問答題（1.退款 2.重發(fā)改良的商品）；千萬不要給買家問題（需要給您退款嗎？XXXXXX千萬不要這樣去問）
5.過程中要經(jīng)常帶道歉的語句。（開頭表明自己是誰后，我就開始道歉；然后表明自己聯(lián)系的目的或原因后，在進(jìn)行道歉；給買家分析完了他購買的產(chǎn)品出現(xiàn)差評的原因后，又道歉；給出如何解決方案后，再道歉；結(jié)尾時，會懇請他一定要進(jìn)行回信）
希望對大家有所幫助
下面是舉例
----------------------------------------
尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的負(fù)責(zé)人
給您帶來了不便，我們感到非常抱歉。
我們查看到您購買了我們的商品XXX，并且您對商品的使用感受不太好XXX（把他的差評截圖或者文字復(fù)制過來，讓買家清楚明白）
出現(xiàn)這樣的問題后，我們公司立即成立調(diào)查小組，確認(rèn)此問題發(fā)生的原因。經(jīng)過X天的調(diào)查后，我們確認(rèn)問題如下：
1.我們檢查了XXX個商品，發(fā)現(xiàn)有2個商品出現(xiàn)同樣的問題。不良率為XX%.(適用于質(zhì)量問題，數(shù)據(jù)越詳細(xì)越好)
2.詳細(xì)說明商品的使用方法。（適用于商品質(zhì)量沒有問題，但是使用比較復(fù)雜，向買家再次說明）
因?yàn)檫@些問題給您來帶不便了，我們感到十分抱歉。為了讓您100%滿意，經(jīng)過慎重決定，我們將給出2種解決方案供您選擇：
1.我們給您全額退款，并且貨物不需要您退回（高價值貨物還是要麻煩買家退回的哈）?
2.我們給您發(fā)送全新的商品。
3.其它的解決方案。(質(zhì)量沒問題，是買家使用不當(dāng)?shù)那闆r，根據(jù)產(chǎn)品詳細(xì)說明)
給您添麻煩了，我們真的非常抱歉。我們一定會給出您滿意的解決方案。
我們公司在亞馬遜上銷售了XX年，售出了XX件商品，得到XX名日本客戶的100%滿意。我們也希望你能夠100%的滿意。因此，我們真誠的希望您可以回復(fù)我們的郵件。如果不能讓您滿意，我們會非常自責(zé)。
真誠期待您的回信
謝謝
XX商店負(fù)責(zé)人
XXX
如果買家回復(fù)選擇其中的方案后。在進(jìn)行聯(lián)系。
-------------------------------------------------------------
尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的負(fù)責(zé)人
抱歉再次打擾您了。
首先非常感謝您的回信。根據(jù)您選擇的方案，我們會立即做出行動。（方案1.2.3對應(yīng)的行動）
給您帶來不便了，我們真的抱歉抱歉。
期待您的理解
謝謝
XX商店負(fù)責(zé)人
XXX
如果是給買家退款或者給買家重新發(fā)貨，等買家收到退款或者新產(chǎn)品后，在聯(lián)系買家刪除差評。如果是用其它方式解決問題的，可以直接在第二封郵件就請求刪除差評。
------------------------
尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的負(fù)責(zé)人
抱歉再次打擾您了。
能夠解決您的問題，我們非常開心。希望您對我們的服務(wù)100%滿意。
此外，由于您在亞馬遜頁面上留下了XXX（截圖或者說幾顆星的評論），對我們公司的運(yùn)營造成了非常大的影響。因此，我們請求您可以刪除這條評論。
請您放心，在今后的工作中，我們同樣會注重每一位客戶的使用體驗(yàn)。
真誠期待您的幫助
謝謝
XX商店負(fù)責(zé)人
XXX
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總結(jié)，不用完全使用我的文字，只是提供了思路和舉例。
一粒塵埃 - 90后
贊同來自: houzhengteng 、 你笑了噢 、 宇智波帶土 、 1743145587 、 April11 、 史努比小黑 、 ALL 、 liliivy 、 葉葉葉 、 wjkk123 、 chuanwai 、 李小白愛簪花 、 亞馬遜市場撿垃圾 、 Elain66 、 修狗也有夢想 、 satoshi的魚 、 皮卡丘k55 、 李氏神魔念啊李氏 、 起風(fēng)了 、 桃花拂面 、 seventeen520 、 豆本豆豆奶啊 更多 ?
我是做日本站的，日本人對商品的要求是真的很高，刪除差評不能太簡單暴力的說退錢給錢的，不然會適得其反。
講講自己刪除差評的一些心得吧（通過站內(nèi)郵件刪除了很多差評，查郵箱也刪除了一些）
你這種站內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系過的，建議查郵箱聯(lián)系。
1.首先要了解自己的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)
2.買家給出的差評內(nèi)容進(jìn)行分析（那種隨便給個理由的差評，沒有任何邏輯的我是一條都沒刪掉過，這種人，聯(lián)系到了，也沒啥希望）
3.針對買家的差評點(diǎn)，給出該差評點(diǎn)的出現(xiàn)的原因（我一般會寫是因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸途中磕到碰到導(dǎo)致的損壞；一些技術(shù)性的問題，我會把產(chǎn)品的制造以及檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)給買家，告訴他這個是概率性問題，其他買家都沒遇到這種問題），以及怎么解決的辦法。
4.給買家解決方案，給他選擇題不要給問答題（1.退款 2.重發(fā)改良的商品）；千萬不要給買家問題（需要給您退款嗎？XXXXXX千萬不要這樣去問）
5.過程中要經(jīng)常帶道歉的語句。（開頭表明自己是誰后，我就開始道歉；然后表明自己聯(lián)系的目的或原因后，在進(jìn)行道歉；給買家分析完了他購買的產(chǎn)品出現(xiàn)差評的原因后，又道歉；給出如何解決方案后，再道歉；結(jié)尾時，會懇請他一定要進(jìn)行回信）
希望對大家有所幫助
下面是舉例
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尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的負(fù)責(zé)人
給您帶來了不便，我們感到非常抱歉。
我們查看到您購買了我們的商品XXX，并且您對商品的使用感受不太好XXX（把他的差評截圖或者文字復(fù)制過來，讓買家清楚明白）
出現(xiàn)這樣的問題后，我們公司立即成立調(diào)查小組，確認(rèn)此問題發(fā)生的原因。經(jīng)過X天的調(diào)查后，我們確認(rèn)問題如下：
1.我們檢查了XXX個商品，發(fā)現(xiàn)有2個商品出現(xiàn)同樣的問題。不良率為XX%.(適用于質(zhì)量問題，數(shù)據(jù)越詳細(xì)越好)
2.詳細(xì)說明商品的使用方法。（適用于商品質(zhì)量沒有問題，但是使用比較復(fù)雜，向買家再次說明）
因?yàn)檫@些問題給您來帶不便了，我們感到十分抱歉。為了讓您100%滿意，經(jīng)過慎重決定，我們將給出2種解決方案供您選擇：
1.我們給您全額退款，并且貨物不需要您退回（高價值貨物還是要麻煩買家退回的哈）?
2.我們給您發(fā)送全新的商品。
3.其它的解決方案。(質(zhì)量沒問題，是買家使用不當(dāng)?shù)那闆r，根據(jù)產(chǎn)品詳細(xì)說明)
給您添麻煩了，我們真的非常抱歉。我們一定會給出您滿意的解決方案。
我們公司在亞馬遜上銷售了XX年，售出了XX件商品，得到XX名日本客戶的100%滿意。我們也希望你能夠100%的滿意。因此，我們真誠的希望您可以回復(fù)我們的郵件。如果不能讓您滿意，我們會非常自責(zé)。
真誠期待您的回信
謝謝
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XXX
如果買家回復(fù)選擇其中的方案后。在進(jìn)行聯(lián)系。
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尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的負(fù)責(zé)人
抱歉再次打擾您了。
首先非常感謝您的回信。根據(jù)您選擇的方案，我們會立即做出行動。（方案1.2.3對應(yīng)的行動）
給您帶來不便了，我們真的抱歉抱歉。
期待您的理解
謝謝
XX商店負(fù)責(zé)人
XXX
如果是給買家退款或者給買家重新發(fā)貨，等買家收到退款或者新產(chǎn)品后，在聯(lián)系買家刪除差評。如果是用其它方式解決問題的，可以直接在第二封郵件就請求刪除差評。
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尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的負(fù)責(zé)人
抱歉再次打擾您了。
能夠解決您的問題，我們非常開心。希望您對我們的服務(wù)100%滿意。
此外，由于您在亞馬遜頁面上留下了XXX（截圖或者說幾顆星的評論），對我們公司的運(yùn)營造成了非常大的影響。因此，我們請求您可以刪除這條評論。
請您放心，在今后的工作中，我們同樣會注重每一位客戶的使用體驗(yàn)。
真誠期待您的幫助
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XX商店負(fù)責(zé)人
XXX
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總結(jié)，不用完全使用我的文字，只是提供了思路和舉例。