產(chǎn)品來了一個差評，差評并不是質(zhì)量問題，而是他不會用，以為是壞了，站內(nèi)給客戶發(fā)了郵件一直不回

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產(chǎn)品來了一個差評，我們對評論把控的比較嚴(yán)，不允許有差評，之前的評論甚至4星我們都會跟客戶去溝通想辦法改成5星。

這個差評買家在站內(nèi)郵件以及QA里都有聯(lián)系我們，然后我們回復(fù)了他，他留了差評后一直沒回我郵件，后續(xù)我又站內(nèi)發(fā)了好幾封郵件也一直沒有回復(fù)，只要他聯(lián)系我，我就有100%的信心解決這個差評，問題就是他不回我

后面本打算找服務(wù)商去刪，但是擔(dān)心服務(wù)商不了解我們產(chǎn)品或者郵件轟炸，所以我直接找服務(wù)商查了客戶的郵箱，然后發(fā)了郵件過去也一直沒回，通過客戶名字全網(wǎng)搜索客戶的社交賬號發(fā)的消息也都不理
這個情況怎么辦呢？希望有經(jīng)驗(yàn)的同行給點(diǎn)指示，謝謝了。
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PS-各位，為什么要糾結(jié)“我有信心100%刪除這個差評”呢
1.首先，說我產(chǎn)品質(zhì)量不好的；我的產(chǎn)品質(zhì)量很好，賣了一年多了沒有一個低于四星的，這個差評并不是質(zhì)量問題，而是他不會用，以為是壞了，這個客戶退貨后又重新下單了，結(jié)果還是不會用
2.我有100%的信心解決，并不是說我可以勸服他刪評論，而是我可以解決他不會用的問題
3.就當(dāng)我是小白把，請給點(diǎn)有效的建議，少點(diǎn)吐槽，謝謝了