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產(chǎn)品來了一個(gè) 差評(píng),差評(píng)并不是質(zhì)量問題,而是他不會(huì)用,以為是壞了,站內(nèi)給客戶發(fā)了郵件一直不回

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產(chǎn)品來了一個(gè)差評(píng),我們對(duì)評(píng)論把控的比較嚴(yán),不允許有差評(píng),之前的評(píng)論甚至4星我們都會(huì)跟客戶去溝通想辦法改成5星。

這個(gè)差評(píng)買家在站內(nèi)郵件以及QA里都有聯(lián)系我們,然后我們回復(fù)了他,他留了差評(píng)后一直沒回我郵件,后續(xù)我又站內(nèi)發(fā)了好幾封郵件也一直沒有回復(fù),只要他聯(lián)系我,我就有100%的信心解決這個(gè)差評(píng),問題就是他不回我

后面本打算找服務(wù)商去刪,但是擔(dān)心服務(wù)商不了解我們產(chǎn)品或者郵件轟炸,所以我直接找服務(wù)商查了客戶的郵箱,然后發(fā)了郵件過去也一直沒回,通過客戶名字全網(wǎng)搜索客戶的社交賬號(hào)發(fā)的消息也都不理
這個(gè)情況怎么辦呢?希望有經(jīng)驗(yàn)的同行給點(diǎn)指示,謝謝了。
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PS-各位,為什么要糾結(jié)“我有信心100%刪除這個(gè)差評(píng)”呢
1.首先,說我產(chǎn)品質(zhì)量不好的;我的產(chǎn)品質(zhì)量很好,賣了一年多了沒有一個(gè)低于四星的,這個(gè)差評(píng)并不是質(zhì)量問題,而是他不會(huì)用,以為是壞了,這個(gè)客戶退貨后又重新下單了,結(jié)果還是不會(huì)用
2.我有100%的信心解決,并不是說我可以勸服他刪評(píng)論,而是我可以解決他不會(huì)用的問題
3.就當(dāng)我是小白把,請(qǐng)給點(diǎn)有效的建議,少點(diǎn)吐槽,謝謝了
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