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請(qǐng)問(wèn)整個(gè)刪差評(píng)的具體流程。是通過(guò)站內(nèi)信還是站外，還是說(shuō)找服務(wù)商？如何聯(lián)系，如何溝通，是先退款嗎還是怎么樣操作，如果方案1不行還有沒(méi)有后面的手段？該先用哪個(gè)方案再用哪個(gè)方案？

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做的新品來(lái)了一個(gè)差評(píng)，因?yàn)槭窃趧?chuàng)業(yè)公司，公司也沒(méi)個(gè)具體的方法，只是在訂單那里點(diǎn)了請(qǐng)求退款

我想問(wèn)一下比較專業(yè)的整個(gè)刪差評(píng)流程是什么呢。是通過(guò)站內(nèi)信還是站外，還是說(shuō)找服務(wù)商？如何聯(lián)系，如何溝通，是先退款嗎還是怎么樣操作，如果方案1不行還有沒(méi)有后面的手段？該先用哪個(gè)方案再用哪個(gè)方案？比如是先自己站內(nèi)還是先站外？有沒(méi)有大佬說(shuō)的詳細(xì)一點(diǎn)，這新品來(lái)一個(gè)評(píng)價(jià)直接轉(zhuǎn)化就沒(méi)了
已邀請(qǐng):
我在另外一個(gè)帖子回復(fù)過(guò)類似的。
我是做日本站的，日本人對(duì)商品的要求是真的很高，刪除差評(píng)不能太簡(jiǎn)單暴力的說(shuō)退錢給錢的，不然會(huì)適得其反。
講講自己刪除差評(píng)的一些心得吧（通過(guò)站內(nèi)郵件刪除了很多差評(píng)，查郵箱也刪除了一些）
你這種站內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系過(guò)的，建議查郵箱聯(lián)系。
1.首先要了解自己的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)
2.買家給出的差評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分析（那種隨便給個(gè)理由的差評(píng)，沒(méi)有任何邏輯的我是一條都沒(méi)刪掉過(guò)，這種人，聯(lián)系到了，也沒(méi)啥希望）
3.針對(duì)買家的差評(píng)點(diǎn)，給出該差評(píng)點(diǎn)的出現(xiàn)的原因（我一般會(huì)寫是因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸途中磕到碰到導(dǎo)致的損壞；一些技術(shù)性的問(wèn)題，我會(huì)把產(chǎn)品的制造以及檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)給買家，告訴他這個(gè)是概率性問(wèn)題，其他買家都沒(méi)遇到這種問(wèn)題），以及怎么解決的辦法。
4.給買家解決方案，給他選擇題不要給問(wèn)答題（1.退款 2.重發(fā)改良的商品）；千萬(wàn)不要給買家問(wèn)題（需要給您退款嗎？XXXXXX千萬(wàn)不要這樣去問(wèn)）
5.過(guò)程中要經(jīng)常帶道歉的語(yǔ)句。（開(kāi)頭表明自己是誰(shuí)后，我就開(kāi)始道歉；然后表明自己聯(lián)系的目的或原因后，在進(jìn)行道歉；給買家分析完了他購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)的原因后，又道歉；給出如何解決方案后，再道歉；結(jié)尾時(shí)，會(huì)懇請(qǐng)他一定要進(jìn)行回信）
希望對(duì)大家有所幫助
下面是舉例
----------------------------------------
尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的負(fù)責(zé)人
給您帶來(lái)了不便，我們感到非常抱歉。
我們查看到您購(gòu)買了我們的商品XXX，并且您對(duì)商品的使用感受不太好XXX（把他的差評(píng)截圖或者文字復(fù)制過(guò)來(lái)，讓買家清楚明白）
出現(xiàn)這樣的問(wèn)題后，我們公司立即成立調(diào)查小組，確認(rèn)此問(wèn)題發(fā)生的原因。經(jīng)過(guò)X天的調(diào)查后，我們確認(rèn)問(wèn)題如下：
1.我們檢查了XXX個(gè)商品，發(fā)現(xiàn)有2個(gè)商品出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。不良率為XX%.(適用于質(zhì)量問(wèn)題，數(shù)據(jù)越詳細(xì)越好)
2.詳細(xì)說(shuō)明商品的使用方法。（適用于商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但是使用比較復(fù)雜，向買家再次說(shuō)明）
因?yàn)檫@些問(wèn)題給您來(lái)帶不便了，我們感到十分抱歉。為了讓您100%滿意，經(jīng)過(guò)慎重決定，我們將給出2種解決方案供您選擇：
1.我們給您全額退款，并且貨物不需要您退回（高價(jià)值貨物還是要麻煩買家退回的哈）?
2.我們給您發(fā)送全新的商品。
3.其它的解決方案。(質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，是買家使用不當(dāng)?shù)那闆r，根據(jù)產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明)
給您添麻煩了，我們真的非常抱歉。我們一定會(huì)給出您滿意的解決方案。
我們公司在亞馬遜上銷售了XX年，售出了XX件商品，得到XX名日本客戶的100%滿意。我們也希望你能夠100%的滿意。因此，我們真誠(chéng)的希望您可以回復(fù)我們的郵件。如果不能讓您滿意，我們會(huì)非常自責(zé)。
真誠(chéng)期待您的回信
謝謝
XX商店負(fù)責(zé)人
XXX
如果買家回復(fù)選擇其中的方案后。在進(jìn)行聯(lián)系。
-------------------------------------------------------------
尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的負(fù)責(zé)人
抱歉再次打擾您了。
首先非常感謝您的回信。根據(jù)您選擇的方案，我們會(huì)立即做出行動(dòng)。（方案1.2.3對(duì)應(yīng)的行動(dòng)）
給您帶來(lái)不便了，我們真的抱歉抱歉。
期待您的理解
謝謝
XX商店負(fù)責(zé)人
XXX
如果是給買家退款或者給買家重新發(fā)貨，等買家收到退款或者新產(chǎn)品后，在聯(lián)系買家刪除差評(píng)。如果是用其它方式解決問(wèn)題的，可以直接在第二封郵件就請(qǐng)求刪除差評(píng)。
------------------------
尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的負(fù)責(zé)人
抱歉再次打擾您了。
能夠解決您的問(wèn)題，我們非常開(kāi)心。希望您對(duì)我們的服務(wù)100%滿意。
此外，由于您在亞馬遜頁(yè)面上留下了XXX（截圖或者說(shuō)幾顆星的評(píng)論），對(duì)我們公司的運(yùn)營(yíng)造成了非常大的影響。因此，我們請(qǐng)求您可以刪除這條評(píng)論。
請(qǐng)您放心，在今后的工作中，我們同樣會(huì)注重每一位客戶的使用體驗(yàn)。
真誠(chéng)期待您的幫助
謝謝
XX商店負(fù)責(zé)人
XXX
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總結(jié)，不用完全使用我的文字，只是提供了思路和舉例。
我在另外一個(gè)帖子回復(fù)過(guò)類似的。
我是做日本站的，日本人對(duì)商品的要求是真的很高，刪除差評(píng)不能太簡(jiǎn)單暴力的說(shuō)退錢給錢的，不然會(huì)適得其反。
講講自己刪除差評(píng)的一些心得吧（通過(guò)站內(nèi)郵件刪除了很多差評(píng)，查郵箱也刪除了一些）
你這種站內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系過(guò)的，建議查郵箱聯(lián)系。
1.首先要了解自己的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)
2.買家給出的差評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分析（那種隨便給個(gè)理由的差評(píng)，沒(méi)有任何邏輯的我是一條都沒(méi)刪掉過(guò)，這種人，聯(lián)系到了，也沒(méi)啥希望）
3.針對(duì)買家的差評(píng)點(diǎn)，給出該差評(píng)點(diǎn)的出現(xiàn)的原因（我一般會(huì)寫是因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸途中磕到碰到導(dǎo)致的損壞；一些技術(shù)性的問(wèn)題，我會(huì)把產(chǎn)品的制造以及檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)給買家，告訴他這個(gè)是概率性問(wèn)題，其他買家都沒(méi)遇到這種問(wèn)題），以及怎么解決的辦法。
4.給買家解決方案，給他選擇題不要給問(wèn)答題（1.退款 2.重發(fā)改良的商品）；千萬(wàn)不要給買家問(wèn)題（需要給您退款嗎？XXXXXX千萬(wàn)不要這樣去問(wèn)）
5.過(guò)程中要經(jīng)常帶道歉的語(yǔ)句。（開(kāi)頭表明自己是誰(shuí)后，我就開(kāi)始道歉；然后表明自己聯(lián)系的目的或原因后，在進(jìn)行道歉；給買家分析完了他購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)的原因后，又道歉；給出如何解決方案后，再道歉；結(jié)尾時(shí)，會(huì)懇請(qǐng)他一定要進(jìn)行回信）
希望對(duì)大家有所幫助
下面是舉例
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尊敬的XXX
您好
我是XXX商店的負(fù)責(zé)人
給您帶來(lái)了不便，我們感到非常抱歉。
我們查看到您購(gòu)買了我們的商品XXX，并且您對(duì)商品的使用感受不太好XXX（把他的差評(píng)截圖或者文字復(fù)制過(guò)來(lái)，讓買家清楚明白）
出現(xiàn)這樣的問(wèn)題后，我們公司立即成立調(diào)查小組，確認(rèn)此問(wèn)題發(fā)生的原因。經(jīng)過(guò)X天的調(diào)查后，我們確認(rèn)問(wèn)題如下：
1.我們檢查了XXX個(gè)商品，發(fā)現(xiàn)有2個(gè)商品出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。不良率為XX%.(適用于質(zhì)量問(wèn)題，數(shù)據(jù)越詳細(xì)越好)
2.詳細(xì)說(shuō)明商品的使用方法。（適用于商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但是使用比較復(fù)雜，向買家再次說(shuō)明）
因?yàn)檫@些問(wèn)題給您來(lái)帶不便了，我們感到十分抱歉。為了讓您100%滿意，經(jīng)過(guò)慎重決定，我們將給出2種解決方案供您選擇：
1.我們給您全額退款，并且貨物不需要您退回（高價(jià)值貨物還是要麻煩買家退回的哈）?
2.我們給您發(fā)送全新的商品。
3.其它的解決方案。(質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，是買家使用不當(dāng)?shù)那闆r，根據(jù)產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明)
給您添麻煩了，我們真的非常抱歉。我們一定會(huì)給出您滿意的解決方案。
我們公司在亞馬遜上銷售了XX年，售出了XX件商品，得到XX名日本客戶的100%滿意。我們也希望你能夠100%的滿意。因此，我們真誠(chéng)的希望您可以回復(fù)我們的郵件。如果不能讓您滿意，我們會(huì)非常自責(zé)。
真誠(chéng)期待您的回信
謝謝
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XXX
如果買家回復(fù)選擇其中的方案后。在進(jìn)行聯(lián)系。
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期待您的理解
謝謝
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XXX
如果是給買家退款或者給買家重新發(fā)貨，等買家收到退款或者新產(chǎn)品后，在聯(lián)系買家刪除差評(píng)。如果是用其它方式解決問(wèn)題的，可以直接在第二封郵件就請(qǐng)求刪除差評(píng)。
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此外，由于您在亞馬遜頁(yè)面上留下了XXX（截圖或者說(shuō)幾顆星的評(píng)論），對(duì)我們公司的運(yùn)營(yíng)造成了非常大的影響。因此，我們請(qǐng)求您可以刪除這條評(píng)論。
請(qǐng)您放心，在今后的工作中，我們同樣會(huì)注重每一位客戶的使用體驗(yàn)。
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