大家好，我是米殼Mike，今天想跟大家分享一下我是如何通過挖掘買家評(píng)價(jià)開發(fā)產(chǎn)品的方法思路，拋磚引玉，歡迎大家討論交流。
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我們作為跨境賣家，地理上不占優(yōu)勢，十有八九不能直接接觸到目標(biāo)市場用戶，更別說跟他們做深入交流，了解他們的想法了。
雖然可以通過社媒途徑，但它有它的局限性，以后有機(jī)會(huì)再說。
除了調(diào)查訪談和社媒外，各大平臺(tái)上面的買家評(píng)價(jià)是我們比較能直接地觀察了解用戶需求的途徑。
很多賣家都會(huì)看競品評(píng)價(jià)，今天我想說說我是怎么利用這個(gè)入口開發(fā)產(chǎn)品的。

研究平臺(tái)上買家們留下來的評(píng)價(jià)，我認(rèn)為主要能給我們提供兩個(gè)產(chǎn)品開發(fā)思路：

1、從場景出發(fā)開發(fā)產(chǎn)品；
2、從差評(píng)出發(fā)開發(fā)產(chǎn)品。
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一、從場景出發(fā)
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從場景出發(fā)，就是我們要從評(píng)價(jià)中挖掘買家真實(shí)的使用場景是怎樣的，我們是否有機(jī)會(huì)基于場景開發(fā)產(chǎn)品。

假如我現(xiàn)在初選了一個(gè)大致的產(chǎn)品方向，要開一個(gè)電熱午餐盒，那我先挑幾個(gè)評(píng)價(jià)數(shù)量比較多的競品，然后分析買家關(guān)注點(diǎn)，比如顏色、數(shù)量、傾向等，再提煉評(píng)論頻次比較高的詞條，這樣這個(gè)產(chǎn)品的使用場景大致就出來了。
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在分析了幾個(gè)競品后，我們可以知道大多數(shù)買家們使用電熱午餐盒的場景要素主要有這些：

1、清洗清潔；
2、食品加熱；
3、丈夫，男性；
4、長途卡車用；
5、上班用；
......

收集了這些場景要素，我們就可以從這里面做文章了。
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比如“清洗清潔”，這種外帶飯盒，吃完飯后一般會(huì)殘留一些食物或醬料在飯盒內(nèi)，要經(jīng)過相當(dāng)一段時(shí)間，回到家才清洗。

殘留在飯盒里面的食物或醬料是經(jīng)過加熱食用的，沒有及時(shí)清洗干凈，悶在盒子里面，有機(jī)會(huì)發(fā)酸發(fā)臭，影響健康。

這時(shí)，我們是否可以考慮提供一套讓買家吃完就可以清洗飯盒的小贈(zèng)品，比如這種旅行分裝瓶和小片的百潔布，成本低又實(shí)用，能讓買家感受到賣家的細(xì)心，也能跟現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)生一定區(qū)分。
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對(duì)于“飯盒”、“加熱”我們可以想到，吃跟喝一般分不開，那既然有電熱飯盒，能不能開發(fā)電熱水杯，甚至把兩者組合起來作為套裝一起銷售呢？
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我之前一直用一個(gè)叫做yasiv的網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站能夠展示買家在購買某個(gè)產(chǎn)品時(shí)一同購買的其他產(chǎn)品，既能幫助我們聯(lián)想場景，還能給我們提供組合銷售的思路，而且都是買家真實(shí)的需求，不是自己搗鼓出來的偽需求。



但由于亞馬遜在2020年上半年關(guān)閉了接口后到現(xiàn)在一直沒重新開放，導(dǎo)致網(wǎng)站目前無法使用，大家也可以不時(shí)上去關(guān)注下是否有重開。
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再比如“丈夫”、“長途卡車”、“上班”這些場景要素，我們可以想到選品時(shí)應(yīng)該偏向顏色較深、較低調(diào)，設(shè)計(jì)比較方正硬朗的款式，對(duì)于一些顏色太過鮮艷，款色太過花哨的，就要非常慎重了。

有些朋友可能會(huì)說，我經(jīng)過這些分析后，就是想要避開同類競品太多的款式，比如開發(fā)面向女性買家的產(chǎn)品。

這當(dāng)然也不是不可以，但如果要按這個(gè)思路開發(fā)，單靠競品評(píng)價(jià)分析是沒辦法回答的。

因?yàn)?strong>平臺(tái)上的買家評(píng)價(jià)，就是對(duì)售賣的這個(gè)產(chǎn)品本身做的評(píng)價(jià)，對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品以外的描述幾乎是沒有的。

也就是說現(xiàn)在大多數(shù)電熱飯盒都是面向男性群體，你幾乎不可能從評(píng)價(jià)中了解到，如果推出一款面向女性的電熱飯盒，買家反應(yīng)會(huì)如何。

沒辦法通過評(píng)價(jià)跟買家交流產(chǎn)品屬性和要素，我認(rèn)為是用戶評(píng)價(jià)法的主要局限。

所以一般從場景出發(fā)開發(fā)產(chǎn)品，我會(huì)盡可能利用評(píng)價(jià)的共同點(diǎn)，通過模仿來選品，做受眾比較多的產(chǎn)品，即使想加入一些個(gè)人理解做產(chǎn)品優(yōu)化，也盡量以低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的方式去切入。
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二、從差評(píng)出發(fā)
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挖掘評(píng)分低的產(chǎn)品并優(yōu)化改善，這個(gè)開發(fā)方法在很多地方已經(jīng)講的非常多了，但我認(rèn)為這個(gè)方法適用的賣家其實(shí)很少。
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導(dǎo)致賣家差評(píng)的因素很多很多，像什么“價(jià)格太高”、“到貨損壞”等等都會(huì)導(dǎo)致買家給差評(píng)。

但即使我們花很大力氣對(duì)這類差評(píng)問題做了優(yōu)化，產(chǎn)品想要在紅海中脫穎而出，依然困難重重。

為什么？因?yàn)閮?yōu)化方向沒解決核心問題，那就是買家對(duì)產(chǎn)品本身的使用體驗(yàn)基本沒變好。

所以差評(píng)優(yōu)化的重點(diǎn)是，要找準(zhǔn)產(chǎn)品使用體驗(yàn)的缺陷并加以解決。

產(chǎn)品使用體驗(yàn)導(dǎo)致買家差評(píng)的原因我認(rèn)為主要有兩個(gè)：

1、產(chǎn)品損壞，功能喪失；

2、產(chǎn)品學(xué)習(xí)成本過高，買家使用困難。
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比如下面這個(gè)產(chǎn)品：迷你封口機(jī)。
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大家可以去搜下，會(huì)發(fā)現(xiàn)這類產(chǎn)品的評(píng)分普遍在3星左右，4星以上的都非常少。

我們來看看差評(píng)點(diǎn)主要是哪些？

1、封口機(jī)壞了根本封不了口；（產(chǎn)品損壞，功能喪失）

2、封口機(jī)移動(dòng)太快封口效果差，移動(dòng)太慢會(huì)把袋子燒熔。（產(chǎn)品學(xué)習(xí)成本過高，買家使用困難）

第1點(diǎn)，跟封口機(jī)的封口原理有關(guān)。封口機(jī)通過夾子上下兩個(gè)接觸點(diǎn)發(fā)熱，使需要被封口的包裝袋輕微熔化粘合來達(dá)到封口的目的。

而接觸點(diǎn)發(fā)熱又是通過封口機(jī)內(nèi)部電路的大電流來實(shí)現(xiàn)，電流大，自然容易對(duì)電路產(chǎn)生損害，一旦電路出問題，封口機(jī)就壞掉沒法使用了。

第2點(diǎn)也是因?yàn)榉饪跈C(jī)的封口原理，由于封口機(jī)是通過發(fā)熱熔化包裝袋來封口的，如果封口機(jī)移動(dòng)的太快，包裝袋都沒開始熔化，那自然粘不起來；

如果移動(dòng)太慢，直接把包裝袋熔出個(gè)口子來，那自然也就封口失敗。

買家想要成功封口，必須以合適的速度移動(dòng)封口機(jī)才行，但移動(dòng)速度哪有那么好把控，所以買家用這個(gè)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本是很高的。
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要解決這兩個(gè)問題，必須要從產(chǎn)品元器件和電路設(shè)計(jì)上下手。

比如第1點(diǎn)可以考慮用能承受更大電流的元器件來降低故障率。

第2點(diǎn)可以考慮加裝一套速度傳感器和蜂鳴器來提醒和幫助買家控制移動(dòng)速度。

那么重點(diǎn)來了，通過優(yōu)化差評(píng)來開發(fā)產(chǎn)品，重點(diǎn)是產(chǎn)品使用層面的優(yōu)化，而這一般需要重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案，投入很大的。

所以我們不能一下子急著去優(yōu)化它，在行動(dòng)之前有必要考慮清楚如資金技術(shù)是否滿足，方案是否真能有效改善問題，優(yōu)化導(dǎo)致的產(chǎn)品成本上升買家是否愿意買單等等。

一般的賣家很難完成這些工作，只能由大賣或者工廠賣家來做。

如果資金資源比較充裕的賣家，那可以著重考慮。一旦解決了某類產(chǎn)品的普遍缺陷點(diǎn)，那這個(gè)先發(fā)優(yōu)勢的收益是非常可觀的。

最后，雖然評(píng)論分析選品法有一些局限，但我認(rèn)為對(duì)我們理解買家需求，拓展選品思路益處是很大的，對(duì)不同層次和能力的賣家都是很好的產(chǎn)品開發(fā)方法，但在應(yīng)用上要結(jié)合自己的情況量力而行。

希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
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最后，不知道大家怎么觀察評(píng)論？如何通過評(píng)論來獲得產(chǎn)品創(chuàng)意？
深知壇子里大佬眾多，歡迎各位留言討論。