社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 站在政策的風(fēng)口浪尖 思考一下如何在運(yùn)營(yíng)取...
站在政策的風(fēng)口浪尖 思考一下如何在運(yùn)營(yíng)取得突破
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隨著店鋪的不斷擴(kuò)大,越來(lái)越多的賣家開(kāi)始重視產(chǎn)品的售后服務(wù). 產(chǎn)品服務(wù)卡成為了很公司人的選擇.印上公司的24小時(shí)服務(wù)熱線或者郵箱,顯得專業(yè)不少,不僅可以將很多客訴問(wèn)題解決,將差評(píng)扼殺在搖籃之中;而且可以為產(chǎn)品保持一個(gè)不錯(cuò)的評(píng)分 進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。
話說(shuō)到這里不知道大家沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題:
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如果說(shuō)客戶在使用過(guò)程中沒(méi)有遇到什么問(wèn)題,產(chǎn)品的質(zhì)量也很好。那么這個(gè)產(chǎn)品售后服務(wù)卡的功能是不是少了點(diǎn)什么?
我們可不可以:
1.在產(chǎn)品服務(wù)卡上印上自己公司的網(wǎng)址(引導(dǎo)客戶去公司網(wǎng)站注冊(cè)信(郵箱地址),給予客戶一定的好處例如優(yōu)惠碼etc,借助客戶的信息來(lái)進(jìn)行二次銷售)
2.印上公司Facebook主頁(yè)地址(群組),利用一些定期的promotion吸引客戶去關(guān)注分享產(chǎn)品的信息,也可以在主頁(yè)上推廣自己的新品(review方向).這樣形成一個(gè)固定的用戶群之后,推新品時(shí)是不是更得心應(yīng)手呢?
3.以上2中或者其他引流的方法,在現(xiàn)在的大環(huán)境下是否有違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)?廣大賣家們?nèi)绾伪苊猓?br /> ?
拋磚引玉,上面2種方法相信已經(jīng)有賣家開(kāi)始使用,可能成效顯著。這里歡迎大家拍磚交流!分享一下經(jīng)驗(yàn)心得,以及自己的看法 謝謝!
7 個(gè)回復(fù)
百曉生 - 電商創(chuàng)業(yè)中,喝茶交朋友聯(lián)系baidada2016
贊同來(lái)自: 亞馬遜門徒 、 Amazon-IT-競(jìng)品-推廣排名 、 Alina 、 初級(jí)小白 、 王子懺悔 、 Adoncn 更多 ?
? ?1.服務(wù)卡寫網(wǎng)址寫郵箱寫facebook,引導(dǎo)客戶來(lái)建立聯(lián)系這個(gè)大家都在用,通過(guò)這些方式再建立code或者某些線下打款方式換取的折扣只要不違反亞馬遜評(píng)論時(shí)被列為測(cè)評(píng)的內(nèi)容即可。就是說(shuō)在表面上你要符合亞馬遜規(guī)則,評(píng)論內(nèi)容不能有測(cè)評(píng)的意思,不能讓亞馬遜認(rèn)為你是在測(cè)評(píng),同時(shí)注意到code優(yōu)惠的話目前8折以內(nèi)是不能得到VP評(píng)價(jià)的吧,所以優(yōu)惠得到VP評(píng)價(jià)這個(gè)路不好走了,有小部分公司都是和客戶建立聯(lián)系私下溝通對(duì)方全額付款后再線下給對(duì)方打款。
? 2.比較正規(guī)的方式是建立聯(lián)系后,根據(jù)客戶要求分類,有新品或者什么產(chǎn)品與客戶及時(shí)溝通,咨詢客戶購(gòu)買或者測(cè)評(píng)欲望。再?zèng)Q定給予折扣?;蛘呓o予客戶額外其它的產(chǎn)品。這個(gè)是對(duì)老客戶的維護(hù),提高評(píng)論質(zhì)量用的。
推薦下其它方案:
? 市場(chǎng)營(yíng)銷是con從4個(gè)角度影響客戶,即廣告h/產(chǎn)品或服務(wù)/渠道/定價(jià)。
? 這4個(gè)yin因素分別達(dá)到最佳狀態(tài)或者mou某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到最佳zhu狀態(tài)都能讓你的客戶服務(wù)得到滿意。
? 舉例:
? ?定價(jià):你的產(chǎn)品差點(diǎn),但是di定價(jià)低,客戶期望沒(méi)那么高,相應(yīng)差評(píng)會(huì)減少。同時(shí)你的定價(jià)可以采用產(chǎn)品組合(就像洗發(fā)水搭配透定價(jià)沐浴露一樣,組合利潤(rùn)更高)(低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng),占領(lǐng)客戶資源),憋脂定價(jià),(快速獲取利潤(rùn)繼續(xù)投入研發(fā)更新產(chǎn)品,等市場(chǎng)很大對(duì)手時(shí)再以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品she勝出),同時(shí)根據(jù)我的研究,定價(jià)隨市場(chǎng)變化而變化,這樣比較符合亞馬遜。
? ?渠道:這里渠道我們是dia電商,通常指得的pif批發(fā)商,對(duì)批發(fā)商采用獎(jiǎng)勵(lì)或者優(yōu)惠,讓批發(fā)商賣力的賣這個(gè)產(chǎn)品提高這個(gè)產(chǎn)品曝光度,想當(dāng)年同學(xué)去鏈接地產(chǎn)面試zhu主管的面試題都提到怎么進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),我就幫忙寫了這些理論。在這里wom我們是電商的話:可以提高youtube紅人,客戶渠道,品牌大的時(shí)候,與當(dāng)?shù)豿ia線下渠道建立合作gua關(guān)系或者獎(jiǎng)勵(lì)jiz機(jī)制,如果銷售或者介紹幾個(gè)人給予打折或者什么獎(jiǎng)勵(lì)等等。與當(dāng)?shù)氐赇伜献骰蛘叻?wù)公司合作增加知名曝光。
? ? 廣告:這個(gè)不得不說(shuō)zho重中之重,基本上沒(méi)有產(chǎn)品不用gua廣告能做出很好的公司很少見(jiàn),dan當(dāng)今時(shí)代酒香不怕巷子深的時(shí)代過(guò)去了,茅臺(tái)酒摔展會(huì)也不可能了,你想想,這么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,大家dou都比拼廣告和推廣的時(shí)候,你還在閉門zao造車,你的弱勢(shì)就很明顯了,基本上平臺(tái)你的曝光度jiu就很低,大家看不到你產(chǎn)品,購(gòu)買你的機(jī)會(huì)就mei沒(méi)那么高。同時(shí)廣告這么學(xué)問(wèn)不是大家理解的打個(gè)文字廣告或者圖畫廣告那么簡(jiǎn)單,明星謠言和蘋果發(fā)布會(huì)都屬于廣告升級(jí)版,還有慈善會(huì)議什么也是。廣告同時(shí)是推廣的一個(gè)過(guò)程,就是讓客戶接受產(chǎn)品的過(guò)程,但絕不是那些唯心主義中的銷售高手那樣把梳子賣給和尚(PS:和尚的寺廟很多香客,風(fēng)吹頭發(fā)散,梳子賣和尚,和尚賣香客)的嘩眾取寵,我們支持把產(chǎn)品推廣到有需求的客戶或者為客戶創(chuàng)造需求也是可行的(蘋果的發(fā)展創(chuàng)造了蘋果數(shù)據(jù)線/蘋果游戲/蘋果本身等市場(chǎng)需求),
? ? ?廣告方法一般有媒體/報(bào)紙/網(wǎng)絡(luò)等方式,網(wǎng)絡(luò)目前可以采用SKY或者facebook與客戶建立廣告渠道,在上面打廣告都是可以的,注冊(cè)后,后臺(tái)都有廣告支持。Sky可以經(jīng)常與客戶打電話或者發(fā)短信,將客戶聯(lián)系方式分組,線下與客戶建立良好關(guān)系,客戶生日什么時(shí)候給予客戶小禮品或者短信問(wèn)候,或者給予客戶VIP會(huì)員卡打折,總之為客戶需求創(chuàng)造方法都是可以的。媒體的話:站內(nèi)廣告,站外SD和各大論壇發(fā)帖,各大促銷及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,我搜集的那些都是幾十個(gè)網(wǎng)站,去那些地方聯(lián)系紅人或者編輯即可。
產(chǎn)品:關(guān)于產(chǎn)品大家最先想到的質(zhì)量,除了質(zhì)量,還有產(chǎn)品創(chuàng)新,產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)(以什么方式出現(xiàn)在市場(chǎng),比如單產(chǎn)品雷同很多時(shí)候我們采用產(chǎn)品差異化,個(gè)性定制化都是可以的。當(dāng)對(duì)方公司在產(chǎn)品創(chuàng)新或者產(chǎn)品廣告優(yōu)于我們時(shí)候,我們就想法在產(chǎn)品服務(wù)售后或者產(chǎn)品渠道上資源集中發(fā)力等等),同時(shí)我們注意到,賣產(chǎn)品我們不單是賣出產(chǎn)品本身,更重要的是賣出附加價(jià)值,什么叫附加:就比如麥當(dāng)勞產(chǎn)品定義是客戶不但是吃了他東西那么簡(jiǎn)單,更多的是得到家庭歡樂(lè),所以它們廣告是更多美味更多歡樂(lè)之類的。必勝客的附加:你來(lái)我這里吃飯,更多的是為了享受舒適的環(huán)境而不是吃個(gè)披薩美味那么簡(jiǎn)單,星巴克咖啡:你就靜靜在這里喝吧,我們?cè)诜比A的都市給您營(yíng)造一份靜謐的環(huán)境,讓你的壓力安然逝去等等。。。。。說(shuō)這么多,我們電商產(chǎn)品也一樣,你把你的產(chǎn)品做個(gè)定義,想給客戶帶來(lái)什么體驗(yàn),那就從視覺(jué)從環(huán)境從包裝從企業(yè)文化從品牌設(shè)計(jì)從服務(wù)從更新?lián)Q代的創(chuàng)新中創(chuàng)造你的產(chǎn)品附加吧。這個(gè)能讓你向500強(qiáng)看齊。
?這也是我的總結(jié),希望各位未來(lái)都有自己大大的實(shí)體公司。啊哈哈