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整個(gè)類目的新品都被人上了惡意差評(píng),除了一家表現(xiàn)很突出的沒有被上差評(píng)........該怎么破?

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國慶期間,我認(rèn)真分析了整個(gè)類目,我發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)類目,除了少數(shù)新品目前還沒有被上差評(píng)外,幾乎所有新品都被人惡意上了差評(píng)。有一個(gè)重點(diǎn)懷疑目標(biāo),溝通過,但是拒不承認(rèn)。懷疑的理由是:新品里就他賣的最好,居然沒有被上差評(píng),憑什么?據(jù)說是國內(nèi)電商剛轉(zhuǎn)亞馬遜沒多久,大概半年。
這個(gè)類目我就不說了,現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。是家居類目(Kitchen & Dining)。上差評(píng)的時(shí)間集中在9月20日-30日。購買時(shí)間集中在9月15日-9月23日。
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我被人惡意上了3個(gè)差評(píng),三個(gè)訂單的收貨地址(ROSLYN,?NY?11576-1029)都是一樣的,留差評(píng)的買家賬號(hào)是新賬號(hào),就只有我這1個(gè)評(píng)論,初步估計(jì)是虛擬信用卡。針對(duì)這種情況,我寫了很長的一封圖文并茂的申訴信。
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我目前已經(jīng)做的工作:1.在后臺(tái)幫助,開case,商品評(píng)論,亞馬遜后臺(tái)顯示已轉(zhuǎn)發(fā),今天收到回信,沒有違反規(guī)則,差評(píng)保留。
2.向community-help@amazon.com發(fā)郵件2封,沒有收到回復(fù)。 3.開了其他的CASE,客服都是模板回復(fù)。我比較郁悶,就跟客服杠了一下,客服說他沒有權(quán)限,讓我向community-help@amazon.com發(fā)郵件反饋。4.通過買家賬號(hào)向部分同樣被攻擊的同行發(fā)了郵件。
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在此想問一下大佬們,還有沒有別的辦法可以操作?我盡力去做嘗試。
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2021年10月29日更新:
10月28日晚上,我發(fā)現(xiàn)差評(píng)被系統(tǒng)刪除了。我收到了亞馬遜的郵件,回復(fù)我的郵件是:review-appeals@amazon.com
這3個(gè)差評(píng)之后,又被上了1個(gè)差評(píng),不過,今天早上發(fā)現(xiàn)也沒有了。
總結(jié)一點(diǎn),受到惡意差評(píng),不要放棄,不要佛系。我一共發(fā)了7封申訴信。
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這還和他商量啥,直接給他上就完事了。只要承認(rèn)了弱小,他就會(huì)認(rèn)為你弱小,就會(huì)找軟柿子捏。
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