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近期亞馬遜倉(cāng)庫(kù)大件的發(fā)貨時(shí)效問題。一直不發(fā)貨,客戶站內(nèi)威脅給1星評(píng)價(jià)。這種情況是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)繁忙嗎。 客戶留的評(píng)是否可以聯(lián)系review團(tuán)隊(duì)申訴解決。 或者客戶的這封站內(nèi)信是否能作為申訴材料

發(fā)帖14次 被置頂0次 被推薦0次 質(zhì)量分1星 回帖互動(dòng)36次 歷史交流熱度5.62% 歷史交流深度0%
客戶在3月26日下單,選擇會(huì)員2日達(dá)。
現(xiàn)在后臺(tái)的狀態(tài)還是在pending。
今天客戶從站內(nèi)聯(lián)系,威脅要給個(gè)1星表達(dá)一下憤怒。
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以前感覺沒怎么碰到過這種問題- -。
月初的多渠道配送訂單也是發(fā)不出去。
目前的打算是解釋一波,訂單是亞馬遜配送的,我們也無能為力,并可以提供xx美金的refund作為歉意,發(fā)貨進(jìn)度您可以聯(lián)系亞馬遜客服。
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請(qǐng)問各位大神,一般這種情況是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)繁忙嗎。
客戶留的評(píng)是否可以聯(lián)系review團(tuán)隊(duì)申訴解決。
或者客戶的這封站內(nèi)信是否能作為申訴材料(有說法是亞馬遜配送的訂單客戶不能針對(duì)時(shí)效留差評(píng)?)。
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更新:
客戶回復(fù)會(huì)聯(lián)系亞馬遜
并且,the $xx?refund after receiving would be AMAZING!
umm 貌似用小錢錢擺平了。
哎,真是心累
已邀請(qǐng):

舉一個(gè)貍子 - 論劃水--你是比不過我的.jpg

贊同來自: 91wing 、 JessicaMari

pending不是客戶的款還沒結(jié)嗎?難道不是因?yàn)榭蛻舻你y行卡問題導(dǎo)致的???
pending在系統(tǒng)里就是沒付款的意思,亞馬遜當(dāng)然不會(huì)發(fā)貨……只有在付款完成以后才會(huì)操作發(fā)貨的。
這事明擺著客戶自己無理取鬧,你還給小錢錢解決問題……總覺得以后騙錢的客戶又多了一種【狗頭】
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