終于可以發(fā)帖了。之前因為產(chǎn)品安全性問題被下架，著急地在論壇找案例和申訴方法。無奈當(dāng)時不能發(fā)帖求助。
2周前產(chǎn)品收到郵件回復(fù)，基本可以解開了，算是申訴有了結(jié)果。找案例和申訴方法的時候發(fā)現(xiàn)很多類似的求助帖子，但很少有后續(xù)的。所以在這里分享下自己的申訴經(jīng)驗。

首先是下架的原因和郵件： 亞馬遜總是喜歡打賣家一個措手不及，在早上照例查看郵件的時候看到鏈接被移除的郵件，檢查后臺發(fā)現(xiàn)DE/UK均被移除了，庫存被歸為了不可售，同時被標記為了有瑕疵。UK的郵件指明原因是具有潛在的安全性問題，DE的原因是產(chǎn)品不符合《醫(yī)療器械法》的規(guī)定。第一反應(yīng)是會不會是鏈接在其它站點被跟賣添加了敏感詞，檢查后發(fā)現(xiàn)沒有這種情況。


注意：這里是一個節(jié)點。因為觸及了安全性問題的申訴周期很長。所以在發(fā)現(xiàn)這個問題的當(dāng)天，可以馬上聯(lián)系服務(wù)商，看看有沒有能夠處理的。

選擇服務(wù)商的前提是2點：1解封時效短 2收費合理且在成功后收費。?

我在被封后立馬就申訴了，在申訴后才去聯(lián)系了很多服務(wù)商。大部分都不受理，有幾個受理的時效在45天左右，這個時效無疑是和自己申訴時效差不多的。最后才找到一個時效2周內(nèi)，并且承諾可以解封的。但問題就在于，我已經(jīng)在后臺申訴，且聯(lián)系了亞馬遜遞交了資料。觸發(fā)了審核申訴流程。服務(wù)商那邊依靠內(nèi)部手段介入就不太可能了。所以也無法應(yīng)用。??
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好，回到正題。在當(dāng)天，我立馬遞交了一封很長的POA，里面詳細說明了我這個產(chǎn)品的review情況（listing4.4星，review數(shù)量上千），售賣時長（銷售了3年），以及訂單缺陷率（小于1%），聲明自己是品牌備案的賣家，店鋪的feedback評分為4.8。同時在郵件附件里提交了產(chǎn)品的CE證書、DoC以及自己的商標證書。
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這里我沒有請求亞馬遜調(diào)查是否是誤判。因為安全性問題不可能是誤判，一定是由于投訴或者產(chǎn)品類目關(guān)鍵詞被檢測到判定為具有安全性問題。產(chǎn)品近期沒有差評也沒有收到顧客郵件，買家之聲里產(chǎn)品的質(zhì)量為良好，所以原因只有被檢測這點。
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我分別在后臺申訴按鈕、后臺case路徑遞交了這些材料。提交后便是在各大論壇搜相關(guān)的申訴帖子，很多回復(fù)都說3個月、半年才恢復(fù)，還有很多回答沒再恢復(fù)的，看完心里拔涼拔涼。
提交POA和文件后，DE在12小時內(nèi)收到回復(fù)，UK在第三天收到回復(fù)，都需要提供：?
1. 產(chǎn)品外包裝和產(chǎn)品圖片?
2. DoC?
3. 說明書?
沒錯，什么都沒寫，就是列出了這幾項無任何說明。于是立馬按要求上傳了英語說明書。?

接著就是無盡的等待以及每天編輯2封郵件催促、詢問進度。期間得到的回復(fù)要么是相關(guān)團隊真正審核，要么是case被合并。?
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終于在等待了5天后，DE收到了團隊的回復(fù)，回復(fù)如下：?

由于您提交的資料不完整，因此我們拒絕恢復(fù)您的listing，郵件里又補充了未通過的原因。?
1.產(chǎn)品本身的圖像：提供的產(chǎn)品本身的圖像并未顯示所有強制性的歐洲標記：品牌，型號和基于歐盟的制造商/進口商的地址。
?2.包裝上的圖像：提供的包裝上的圖像未顯示所有強制性的歐洲標記：型號。
?3.使用說明：目前，您僅以英語提供了使用說明，因此僅在英國市場才考慮恢復(fù)使用。? ?
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由于DE尚未注冊歐代，所以在產(chǎn)品被下架后我立馬給賬號聯(lián)系歐代并在后臺上傳了歐代信息。并且依照以往審核的經(jīng)驗，提前找人做好了帶有歐代地址的包裝。收到這封材料明細的郵件后，我立馬又上傳了資料，但說明書只是把英語的改為了德語的。

因為郵件里提及的是英語對應(yīng)英國，所以德國對應(yīng)德語。但最穩(wěn)妥的方法應(yīng)該是在一開始便提交5國語言的說明書。??
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果然，UK在DE之后2天收到了回復(fù)，提示DoC未通過，并且需要上傳5國語言的說明書。這封郵件里并沒有提示DoC未通過的原因。我猜測原因可能是DoC沒有顯示產(chǎn)品型號，因此與產(chǎn)品沒有產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。于是P了產(chǎn)品型號在DoC上，并讓同事Google翻譯了5國說明書轉(zhuǎn)成PDF提交了。由于UK要求5國說明書，并且沒有提示產(chǎn)品外包裝和產(chǎn)品圖片未通過，所以更新的文件只有它要求的部分，未列出的文件證明已經(jīng)通過了。因此即使德國說未通過，我還是沒有更改。? ?
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接著又是無盡的等待、催促。

終于在10天之后，UK先收到了回復(fù)：?

我們已通過了您恢復(fù)listing的請求，請在產(chǎn)品庫存移除后聯(lián)系我們進行恢復(fù)。 DE在這之后第3天也收到了同樣的郵件。

有庫存的listing前臺鏈接依舊是被刪除的狀況，但無任何庫存的變體，前臺的鏈接已經(jīng)可以正常打開。我嘗試轉(zhuǎn)了自發(fā)貨，也是正常可售。?

接著便是聯(lián)系海外倉移除庫存，在確認好了費用和流程后準備開始創(chuàng)建移除訂單。但移除訂單下單頁面，所有庫存都顯示不符合創(chuàng)建條件。沒辦法，只能又急忙開case聯(lián)系審核團隊，第二天收到回復(fù)：?

我們已經(jīng)審查了您的案件，并通知您，由于這些裝置仍在處理中，因此您現(xiàn)在將無法創(chuàng)建撤消訂單。從2021-01-11開始30天后，將釋放ASIN B07xxxxx的庫存，以自動創(chuàng)建移除訂單。 屆時，您將可以通過創(chuàng)建撤除訂單從我們的履行中心撤除這些單位。

也就是說產(chǎn)品在被標記為瑕疵品后30天才允許創(chuàng)建移除訂單。因此從1月12號上午收到績效通知到22號收到郵件、產(chǎn)品可以恢復(fù)銷售，整個申訴過程大致算完成了。申訴總歷時20天。但listing真正可售還需要等到2月11號移除庫存后。算上亞馬遜操作時間2天，前臺真正恢復(fù)鏈接預(yù)計是2月14號。??
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最后整理、詳細說下，提交的資料包括：?
1. DoC（自己P了產(chǎn)品型號上去）?
2. 產(chǎn)品外包裝和產(chǎn)品實物圖 （產(chǎn)品外包裝做了印刷版的，把UPC、UPC的條形碼、歐代地址、產(chǎn)品型號、品牌、RoHs標志、CE標志、歐代標志都印在包裝上了。同時產(chǎn)品實物圖貼了CE標志，把歐代地址、產(chǎn)品型號、品牌都打印在一張熱敏紙貼在產(chǎn)品上，同時用塑封把產(chǎn)品包起來了。）
3. 提供了5國語言的說明書 （PDF版）? ?
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移除的步驟是：?
1. 由于庫存被亞馬遜倉庫標記為了瑕疵品，必須在被標記30天后才能創(chuàng)建移除訂單。?
2. listing庫存移除完了才能恢復(fù)前臺鏈接、創(chuàng)建發(fā)貨計劃。??
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申訴思路參考：?
1.聲情并茂的POA必不可少；?
2.資料按要求提供，并且只提供亞馬遜要求的資料。已經(jīng)通過的資料不用更新或者重復(fù)提交；?
3.如果有可靠服務(wù)商，可以先聯(lián)系服務(wù)商操作；?
4.安全性問題申訴周期長，但及時的郵件回復(fù)和資料遞交可以大大縮短申訴時間。
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寫在最后
自己百度案例、申訴方法時，很多求助帖求助后都沒了下文，但帖子下總是有新的詢問，我也回帖問過，但問過之后幾乎都石沉大海、音信全無，所以才決定把自己申訴的經(jīng)驗寫下來，希望這帖子對大家能有些幫助。
后續(xù)進展我會在帖子繼續(xù)更新。

快過年了，祝大家來年都升職加薪，財源廣進~