終于可以發(fā)帖了。之前因?yàn)楫a(chǎn)品安全性問(wèn)題被下架，著急地在論壇找案例和申訴方法。無(wú)奈當(dāng)時(shí)不能發(fā)帖求助。
2周前產(chǎn)品收到郵件回復(fù)，基本可以解開(kāi)了，算是申訴有了結(jié)果。找案例和申訴方法的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多類似的求助帖子，但很少有后續(xù)的。所以在這里分享下自己的申訴經(jīng)驗(yàn)。

首先是下架的原因和郵件： 亞馬遜總是喜歡打賣家一個(gè)措手不及，在早上照例查看郵件的時(shí)候看到鏈接被移除的郵件，檢查后臺(tái)發(fā)現(xiàn)DE/UK均被移除了，庫(kù)存被歸為了不可售，同時(shí)被標(biāo)記為了有瑕疵。UK的郵件指明原因是具有潛在的安全性問(wèn)題，DE的原因是產(chǎn)品不符合《醫(yī)療器械法》的規(guī)定。第一反應(yīng)是會(huì)不會(huì)是鏈接在其它站點(diǎn)被跟賣添加了敏感詞，檢查后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有這種情況。


注意：這里是一個(gè)節(jié)點(diǎn)。因?yàn)橛|及了安全性問(wèn)題的申訴周期很長(zhǎng)。所以在發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的當(dāng)天，可以馬上聯(lián)系服務(wù)商，看看有沒(méi)有能夠處理的。

選擇服務(wù)商的前提是2點(diǎn)：1解封時(shí)效短 2收費(fèi)合理且在成功后收費(fèi)。?

我在被封后立馬就申訴了，在申訴后才去聯(lián)系了很多服務(wù)商。大部分都不受理，有幾個(gè)受理的時(shí)效在45天左右，這個(gè)時(shí)效無(wú)疑是和自己申訴時(shí)效差不多的。最后才找到一個(gè)時(shí)效2周內(nèi)，并且承諾可以解封的。但問(wèn)題就在于，我已經(jīng)在后臺(tái)申訴，且聯(lián)系了亞馬遜遞交了資料。觸發(fā)了審核申訴流程。服務(wù)商那邊依靠?jī)?nèi)部手段介入就不太可能了。所以也無(wú)法應(yīng)用。??
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好，回到正題。在當(dāng)天，我立馬遞交了一封很長(zhǎng)的POA，里面詳細(xì)說(shuō)明了我這個(gè)產(chǎn)品的review情況（listing4.4星，review數(shù)量上千），售賣時(shí)長(zhǎng)（銷售了3年），以及訂單缺陷率（小于1%），聲明自己是品牌備案的賣家，店鋪的feedback評(píng)分為4.8。同時(shí)在郵件附件里提交了產(chǎn)品的CE證書(shū)、DoC以及自己的商標(biāo)證書(shū)。
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這里我沒(méi)有請(qǐng)求亞馬遜調(diào)查是否是誤判。因?yàn)榘踩詥?wèn)題不可能是誤判，一定是由于投訴或者產(chǎn)品類目關(guān)鍵詞被檢測(cè)到判定為具有安全性問(wèn)題。產(chǎn)品近期沒(méi)有差評(píng)也沒(méi)有收到顧客郵件，買家之聲里產(chǎn)品的質(zhì)量為良好，所以原因只有被檢測(cè)這點(diǎn)。
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我分別在后臺(tái)申訴按鈕、后臺(tái)case路徑遞交了這些材料。提交后便是在各大論壇搜相關(guān)的申訴帖子，很多回復(fù)都說(shuō)3個(gè)月、半年才恢復(fù)，還有很多回答沒(méi)再恢復(fù)的，看完心里拔涼拔涼。
提交POA和文件后，DE在12小時(shí)內(nèi)收到回復(fù)，UK在第三天收到回復(fù)，都需要提供：?
1. 產(chǎn)品外包裝和產(chǎn)品圖片?
2. DoC?
3. 說(shuō)明書(shū)?
沒(méi)錯(cuò)，什么都沒(méi)寫，就是列出了這幾項(xiàng)無(wú)任何說(shuō)明。于是立馬按要求上傳了英語(yǔ)說(shuō)明書(shū)。?

接著就是無(wú)盡的等待以及每天編輯2封郵件催促、詢問(wèn)進(jìn)度。期間得到的回復(fù)要么是相關(guān)團(tuán)隊(duì)真正審核，要么是case被合并。?
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終于在等待了5天后，DE收到了團(tuán)隊(duì)的回復(fù)，回復(fù)如下：?

由于您提交的資料不完整，因此我們拒絕恢復(fù)您的listing，郵件里又補(bǔ)充了未通過(guò)的原因。?
1.產(chǎn)品本身的圖像：提供的產(chǎn)品本身的圖像并未顯示所有強(qiáng)制性的歐洲標(biāo)記：品牌，型號(hào)和基于歐盟的制造商/進(jìn)口商的地址。
?2.包裝上的圖像：提供的包裝上的圖像未顯示所有強(qiáng)制性的歐洲標(biāo)記：型號(hào)。
?3.使用說(shuō)明：目前，您僅以英語(yǔ)提供了使用說(shuō)明，因此僅在英國(guó)市場(chǎng)才考慮恢復(fù)使用。? ?
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由于DE尚未注冊(cè)歐代，所以在產(chǎn)品被下架后我立馬給賬號(hào)聯(lián)系歐代并在后臺(tái)上傳了歐代信息。并且依照以往審核的經(jīng)驗(yàn)，提前找人做好了帶有歐代地址的包裝。收到這封材料明細(xì)的郵件后，我立馬又上傳了資料，但說(shuō)明書(shū)只是把英語(yǔ)的改為了德語(yǔ)的。

因?yàn)猷]件里提及的是英語(yǔ)對(duì)應(yīng)英國(guó)，所以德國(guó)對(duì)應(yīng)德語(yǔ)。但最穩(wěn)妥的方法應(yīng)該是在一開(kāi)始便提交5國(guó)語(yǔ)言的說(shuō)明書(shū)。??
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果然，UK在DE之后2天收到了回復(fù)，提示DoC未通過(guò)，并且需要上傳5國(guó)語(yǔ)言的說(shuō)明書(shū)。這封郵件里并沒(méi)有提示DoC未通過(guò)的原因。我猜測(cè)原因可能是DoC沒(méi)有顯示產(chǎn)品型號(hào)，因此與產(chǎn)品沒(méi)有產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。于是P了產(chǎn)品型號(hào)在DoC上，并讓同事Google翻譯了5國(guó)說(shuō)明書(shū)轉(zhuǎn)成PDF提交了。由于UK要求5國(guó)說(shuō)明書(shū)，并且沒(méi)有提示產(chǎn)品外包裝和產(chǎn)品圖片未通過(guò)，所以更新的文件只有它要求的部分，未列出的文件證明已經(jīng)通過(guò)了。因此即使德國(guó)說(shuō)未通過(guò)，我還是沒(méi)有更改。? ?
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接著又是無(wú)盡的等待、催促。

終于在10天之后，UK先收到了回復(fù)：?

我們已通過(guò)了您恢復(fù)listing的請(qǐng)求，請(qǐng)?jiān)诋a(chǎn)品庫(kù)存移除后聯(lián)系我們進(jìn)行恢復(fù)。 DE在這之后第3天也收到了同樣的郵件。

有庫(kù)存的listing前臺(tái)鏈接依舊是被刪除的狀況，但無(wú)任何庫(kù)存的變體，前臺(tái)的鏈接已經(jīng)可以正常打開(kāi)。我嘗試轉(zhuǎn)了自發(fā)貨，也是正?？墒?。?

接著便是聯(lián)系海外倉(cāng)移除庫(kù)存，在確認(rèn)好了費(fèi)用和流程后準(zhǔn)備開(kāi)始創(chuàng)建移除訂單。但移除訂單下單頁(yè)面，所有庫(kù)存都顯示不符合創(chuàng)建條件。沒(méi)辦法，只能又急忙開(kāi)case聯(lián)系審核團(tuán)隊(duì)，第二天收到回復(fù)：?

我們已經(jīng)審查了您的案件，并通知您，由于這些裝置仍在處理中，因此您現(xiàn)在將無(wú)法創(chuàng)建撤消訂單。從2021-01-11開(kāi)始30天后，將釋放ASIN B07xxxxx的庫(kù)存，以自動(dòng)創(chuàng)建移除訂單。 屆時(shí)，您將可以通過(guò)創(chuàng)建撤除訂單從我們的履行中心撤除這些單位。

也就是說(shuō)產(chǎn)品在被標(biāo)記為瑕疵品后30天才允許創(chuàng)建移除訂單。因此從1月12號(hào)上午收到績(jī)效通知到22號(hào)收到郵件、產(chǎn)品可以恢復(fù)銷售，整個(gè)申訴過(guò)程大致算完成了。申訴總歷時(shí)20天。但listing真正可售還需要等到2月11號(hào)移除庫(kù)存后。算上亞馬遜操作時(shí)間2天，前臺(tái)真正恢復(fù)鏈接預(yù)計(jì)是2月14號(hào)。??
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最后整理、詳細(xì)說(shuō)下，提交的資料包括：?
1. DoC（自己P了產(chǎn)品型號(hào)上去）?
2. 產(chǎn)品外包裝和產(chǎn)品實(shí)物圖 （產(chǎn)品外包裝做了印刷版的，把UPC、UPC的條形碼、歐代地址、產(chǎn)品型號(hào)、品牌、RoHs標(biāo)志、CE標(biāo)志、歐代標(biāo)志都印在包裝上了。同時(shí)產(chǎn)品實(shí)物圖貼了CE標(biāo)志，把歐代地址、產(chǎn)品型號(hào)、品牌都打印在一張熱敏紙貼在產(chǎn)品上，同時(shí)用塑封把產(chǎn)品包起來(lái)了。）
3. 提供了5國(guó)語(yǔ)言的說(shuō)明書(shū) （PDF版）? ?
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移除的步驟是：?
1. 由于庫(kù)存被亞馬遜倉(cāng)庫(kù)標(biāo)記為了瑕疵品，必須在被標(biāo)記30天后才能創(chuàng)建移除訂單。?
2. listing庫(kù)存移除完了才能恢復(fù)前臺(tái)鏈接、創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃。??
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申訴思路參考：?
1.聲情并茂的POA必不可少；?
2.資料按要求提供，并且只提供亞馬遜要求的資料。已經(jīng)通過(guò)的資料不用更新或者重復(fù)提交；?
3.如果有可靠服務(wù)商，可以先聯(lián)系服務(wù)商操作；?
4.安全性問(wèn)題申訴周期長(zhǎng)，但及時(shí)的郵件回復(fù)和資料遞交可以大大縮短申訴時(shí)間。
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寫在最后
自己百度案例、申訴方法時(shí)，很多求助帖求助后都沒(méi)了下文，但帖子下總是有新的詢問(wèn)，我也回帖問(wèn)過(guò)，但問(wèn)過(guò)之后幾乎都石沉大海、音信全無(wú)，所以才決定把自己申訴的經(jīng)驗(yàn)寫下來(lái)，希望這帖子對(duì)大家能有些幫助。
后續(xù)進(jìn)展我會(huì)在帖子繼續(xù)更新。

快過(guò)年了，祝大家來(lái)年都升職加薪，財(cái)源廣進(jìn)~