社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 通過(guò)中介上的評(píng)論最大的問(wèn)題，在于安全性不...
通過(guò)中介上的評(píng)論最大的問(wèn)題，在于安全性不足。要解決這問(wèn)題，我覺得應(yīng)該是充分利用已經(jīng)訂購(gòu)的客戶，免費(fèi)下單新品，售后客戶轉(zhuǎn)化為測(cè)評(píng)人的可能性有多大？
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通過(guò)中介上的評(píng)論最大的問(wèn)題，在于安全性不足。要解決這問(wèn)題，我覺得應(yīng)該是充分利用已經(jīng)訂購(gòu)的客戶，免費(fèi)下單新品，得到評(píng)論。提高了客戶復(fù)購(gòu)率，亞馬遜也不會(huì)認(rèn)為有啥問(wèn)題。
我這樣子想的，然后弄了一個(gè)客戶運(yùn)營(yíng)的崗位，主要來(lái)轉(zhuǎn)化有售后問(wèn)題的客戶。解決問(wèn)題后，客戶運(yùn)營(yíng)把態(tài)度好的，溝通積極的客戶搜集起來(lái)，等我大概1-2個(gè)月一款新品上架后，對(duì)他們集中邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)新品。
現(xiàn)在我新品上線了，目前給60個(gè)客戶發(fā)了郵件，明確被拒3封，其他沒(méi)有回復(fù)。沒(méi)有一個(gè)轉(zhuǎn)化為新品測(cè)評(píng)人的。開始尋求測(cè)評(píng)中介的幫助。
我有點(diǎn)沮喪，這個(gè)策略效率是不是有點(diǎn)低，要不要繼續(xù)呢？
如果覺得行，可以給我一些提高轉(zhuǎn)化率的建議嗎？
我這樣子想的，然后弄了一個(gè)客戶運(yùn)營(yíng)的崗位，主要來(lái)轉(zhuǎn)化有售后問(wèn)題的客戶。解決問(wèn)題后，客戶運(yùn)營(yíng)把態(tài)度好的，溝通積極的客戶搜集起來(lái)，等我大概1-2個(gè)月一款新品上架后，對(duì)他們集中邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)新品。
現(xiàn)在我新品上線了，目前給60個(gè)客戶發(fā)了郵件，明確被拒3封，其他沒(méi)有回復(fù)。沒(méi)有一個(gè)轉(zhuǎn)化為新品測(cè)評(píng)人的。開始尋求測(cè)評(píng)中介的幫助。
我有點(diǎn)沮喪，這個(gè)策略效率是不是有點(diǎn)低，要不要繼續(xù)呢？
如果覺得行，可以給我一些提高轉(zhuǎn)化率的建議嗎？
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Andy聊跨境 - 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)/團(tuán)隊(duì)搭建/流程SOP 交流VX: 19120536324
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1. 產(chǎn)品包裝內(nèi)容：之前的違規(guī)玩法，產(chǎn)品包裝里面放小卡片（邀請(qǐng)帶圖片圖視頻留評(píng)，這種現(xiàn)在逮到必s無(wú)疑）,那是否還有其他方法聯(lián)系到客戶，還是放小卡片，但是注意是售后聯(lián)系方式小卡片（如有任何使用問(wèn)題，請(qǐng)與我們獲得聯(lián)系，我們將第一時(shí)間解決你的問(wèn)題），這種卡片是允許的，卡片可以放上自己的 品牌網(wǎng)站 和 企業(yè)郵箱。（打二維碼，這里還包含卡片設(shè)計(jì)的內(nèi)容，有空再展開聊）
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2. 客戶使用有問(wèn)題了，可能就會(huì)跟你獲取聯(lián)系，這時(shí)候別磨嘰，不要為了省兩個(gè)產(chǎn)品錢，有專業(yè)的客服話術(shù)解決他的問(wèn)題，重發(fā)或者退全款，引導(dǎo)客戶選擇重發(fā)產(chǎn)品，跟進(jìn)好物流進(jìn)度，后面產(chǎn)品到了第一時(shí)間詢問(wèn)使用體驗(yàn)，如果很滿意，就邀請(qǐng)他分享評(píng)價(jià)到頁(yè)面（讓更多的客戶知道我們?cè)谶@里提供客戶支持，我們希望幫助更多的客戶），客戶幾乎都會(huì)被你感動(dòng)的，留評(píng)率很高
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3. 客戶滿意之后，這時(shí)候就邀請(qǐng)他進(jìn)行新品體驗(yàn)，發(fā)權(quán)威鏈接給他，問(wèn)他是否感興趣，然后通過(guò)Paypal給他返款，客戶問(wèn)為什么通過(guò)Paypal就說(shuō)可以直接在亞馬遜下單，我們就不需要知道你的地址，保護(hù)你的信息安全（這里就是一個(gè)完整的測(cè)評(píng)流程了，注意一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，企業(yè)郵箱解決客訴問(wèn)題，測(cè)評(píng)一定要轉(zhuǎn)出去私人郵箱，規(guī)避賬號(hào)安全風(fēng)險(xiǎn)）
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4. 客戶都是慢慢積累的，我們也是做了幾年，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，建立自己龐大的客戶群體，新品前期發(fā)營(yíng)銷郵件，發(fā)10封回復(fù)5封轉(zhuǎn)化3封，新品一上來(lái)就有3個(gè)高質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)你來(lái)說(shuō)就很有利了。
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分享不易，希望大家點(diǎn)贊跟帖，我還有好多好多干貨但是我沒(méi)有發(fā)帖權(quán)限，謝謝大家。
這個(gè)流程當(dāng)中有哪些細(xì)節(jié)不懂的，可以提出來(lái)一起探討一下~