跨境電商企業(yè)中，如何實施更好的管理和績效考核？

發(fā)帖9次被置頂0次被推薦0次質(zhì)量分3星回帖互動47次歷史交流熱度0.54% 歷史交流深度0%

困惑問題探討，不管我們是在廣州，還是在華南城，或是在龍華，請不要人肉。
?
一、先介紹一下基本情況：

公司規(guī)模三十人左右，實施各個店鋪對應(yīng)的產(chǎn)品項目制，總共分6個小團(tuán)隊。本人不是老板，我負(fù)責(zé)帶其中2個團(tuán)隊共12人。公司管理氣氛還是蠻好的，老板雖然要求比較嚴(yán)，但極其低調(diào)、講道理，從不參與各種大會，管理作風(fēng)也樸實民主。

公司各個團(tuán)隊每個月都有銷售目標(biāo)，并且每個月之間有業(yè)績的互相PK賽，工作壓力還是蠻大的。

每個崗位都有明確的工作職責(zé)，除了文案、美工、采購、客服等工作崗位職能相對較單一，薪資報酬也相對較適中，銷售崗位工作較繁雜，包括優(yōu)化、站內(nèi)、站外推廣都由這個崗位來完成，相對薪資報酬較高。

本人團(tuán)隊基本上每月PK賽業(yè)績都是排在前面，對自我要求蠻高，不希望在公司混，希望能做出一些成績證明自己，尚沒有個人創(chuàng)業(yè)計劃。

本人是80后，對90后沒有偏見。

二、目前團(tuán)隊中的一些現(xiàn)狀：
我?guī)У膱F(tuán)隊中有8位90后。因為銷售運營這個崗位是公司電商部門中負(fù)責(zé)職能最多、最重要的崗位，雖然還有2位具體帶隊的組長，但我日常還是盯得比較多。這段時間以來，我觀察了其中3位90后的工作，每天基本上都是：

同客服溝通處理一下當(dāng)天的訂單；
重新計算補(bǔ)充庫存的需求并同采購作好溝通；
看店鋪指標(biāo)然后看店鋪內(nèi)的郵件，有售后問題同售后人員溝通；
通過一些渠道找下Reviewer；
聽歌，聊QQ，泡一些與跨境電商無關(guān)的論壇，上淘寶京東買買東西……公司所有網(wǎng)絡(luò)其實是有內(nèi)置監(jiān)控軟件的，瀏覽過的網(wǎng)頁、登錄過的QQ、收發(fā)的信息其實都有記錄，只是HR沒有拆穿。
基本上每天都是這樣，抽煙私人電話等等什么的就不說了。

有很多每周例會上交待的工作完全沒有看到他們在行動，例如以下是交待給這幾位90后毫無結(jié)果的：

投放的論壇廣告引入的無效流量太多，如何處理？
品牌官網(wǎng)導(dǎo)致的流量轉(zhuǎn)化率低，如何突破？
商品刊登后的曝光量、點擊率、轉(zhuǎn)化率，如何持續(xù)提升？
競爭對手同款商品刊登后，銷售、排名迅速飆升，可能的原因和方法是什么？
Review中的真實圖片和視頻太少，如何快速增加？
如何改善ACOS效果，例如對高達(dá)130%的如何持續(xù)降低？
站外折扣促銷類網(wǎng)站的活動進(jìn)度。

基本上上面這些工作在安排后，轉(zhuǎn)個圈又跑回來到小組長和我這里來了。

三、與上述同事相關(guān)的一些普遍性不良現(xiàn)象例如：

不知道找事做：同辦公室的很多人都感覺每天有忙不完的工作，但是這幾位90后他們似乎就是忙不起來。我在想，都不是新人了，每個月的銷售目標(biāo)都很明確、崗位職責(zé)也很清楚，大家都應(yīng)該會著急這個產(chǎn)品的曝光和點擊率如何提升，轉(zhuǎn)化率如何提升，競爭對手為何賣得這么快？……怎么他們就不知道呢？！我們這里幾位80后的經(jīng)理和銷售運營同事以及另幾位90后銷售運營，每天忙到夜深。
不知道反饋：工作安排下去需要跟催，不追就沒有結(jié)果，沒有主動反饋的習(xí)慣。
不會想辦法：有問題不會主動想辦法。據(jù)HR的人反映每每在計算當(dāng)月的KPI績效考核時，就會抱怨這里要求高、那里要求高，嫌棄績效獎金少、提成少。但事實是很多工作的確是沒有做好造成KPI評分低，例如FBA庫存周轉(zhuǎn)率低，這些是屬于銷售運營的責(zé)任。

四、希望大家探討的問題：

跨境電商企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行崗位職能分工和管理？
跨境電商企業(yè)應(yīng)該建立怎樣的管理模式和考核機(jī)制？
動輒說企業(yè)分配機(jī)制、員工持股制的，請靠邊。同一公司相同崗位的人員，各有不同表現(xiàn)，本人不認(rèn)為應(yīng)該歸結(jié)為這方面的問題。從另一方面來說，如果你是抱著分公司股份目的來工作的，不止是降低了格調(diào)，不如自己直接去創(chuàng)業(yè)做老板。