社區(qū) 發(fā)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)管理 跨境電商企業(yè)中，如何實(shí)施更好的管理和績效...
跨境電商企業(yè)中，如何實(shí)施更好的管理和績效考核？
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困惑問題探討，不管我們是在廣州，還是在華南城，或是在龍華，請(qǐng)不要人肉。
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一、先介紹一下基本情況：
公司規(guī)模三十人左右，實(shí)施各個(gè)店鋪對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品項(xiàng)目制，總共分6個(gè)小團(tuán)隊(duì)。本人不是老板，我負(fù)責(zé)帶其中2個(gè)團(tuán)隊(duì)共12人。公司管理氣氛還是蠻好的，老板雖然要求比較嚴(yán)，但極其低調(diào)、講道理，從不參與各種大會(huì)，管理作風(fēng)也樸實(shí)民主。
公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都有銷售目標(biāo)，并且每個(gè)月之間有業(yè)績的互相PK賽，工作壓力還是蠻大的。
每個(gè)崗位都有明確的工作職責(zé)，除了文案、美工、采購、客服等工作崗位職能相對(duì)較單一，薪資報(bào)酬也相對(duì)較適中，銷售崗位工作較繁雜，包括優(yōu)化、站內(nèi)、站外推廣都由這個(gè)崗位來完成，相對(duì)薪資報(bào)酬較高。
本人團(tuán)隊(duì)基本上每月PK賽業(yè)績都是排在前面，對(duì)自我要求蠻高，不希望在公司混，希望能做出一些成績證明自己，尚沒有個(gè)人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。
本人是80后，對(duì)90后沒有偏見。
二、目前團(tuán)隊(duì)中的一些現(xiàn)狀：
我?guī)У膱F(tuán)隊(duì)中有8位90后。因?yàn)殇N售運(yùn)營這個(gè)崗位是公司電商部門中負(fù)責(zé)職能最多、最重要的崗位，雖然還有2位具體帶隊(duì)的組長，但我日常還是盯得比較多。這段時(shí)間以來，我觀察了其中3位90后的工作，每天基本上都是：
有很多每周例會(huì)上交待的工作完全沒有看到他們?cè)谛袆?dòng)，例如以下是交待給這幾位90后毫無結(jié)果的：
基本上上面這些工作在安排后，轉(zhuǎn)個(gè)圈又跑回來到小組長和我這里來了。
三、與上述同事相關(guān)的一些普遍性不良現(xiàn)象例如：
四、希望大家探討的問題：
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一、先介紹一下基本情況：
公司規(guī)模三十人左右，實(shí)施各個(gè)店鋪對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品項(xiàng)目制，總共分6個(gè)小團(tuán)隊(duì)。本人不是老板，我負(fù)責(zé)帶其中2個(gè)團(tuán)隊(duì)共12人。公司管理氣氛還是蠻好的，老板雖然要求比較嚴(yán)，但極其低調(diào)、講道理，從不參與各種大會(huì)，管理作風(fēng)也樸實(shí)民主。
公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都有銷售目標(biāo)，并且每個(gè)月之間有業(yè)績的互相PK賽，工作壓力還是蠻大的。
每個(gè)崗位都有明確的工作職責(zé)，除了文案、美工、采購、客服等工作崗位職能相對(duì)較單一，薪資報(bào)酬也相對(duì)較適中，銷售崗位工作較繁雜，包括優(yōu)化、站內(nèi)、站外推廣都由這個(gè)崗位來完成，相對(duì)薪資報(bào)酬較高。
本人團(tuán)隊(duì)基本上每月PK賽業(yè)績都是排在前面，對(duì)自我要求蠻高，不希望在公司混，希望能做出一些成績證明自己，尚沒有個(gè)人創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。
本人是80后，對(duì)90后沒有偏見。
二、目前團(tuán)隊(duì)中的一些現(xiàn)狀：
我?guī)У膱F(tuán)隊(duì)中有8位90后。因?yàn)殇N售運(yùn)營這個(gè)崗位是公司電商部門中負(fù)責(zé)職能最多、最重要的崗位，雖然還有2位具體帶隊(duì)的組長，但我日常還是盯得比較多。這段時(shí)間以來，我觀察了其中3位90后的工作，每天基本上都是：
- 同客服溝通處理一下當(dāng)天的訂單；
- 重新計(jì)算補(bǔ)充庫存的需求并同采購作好溝通；
- 看店鋪指標(biāo)然后看店鋪內(nèi)的郵件，有售后問題同售后人員溝通；
- 通過一些渠道找下Reviewer；
- 聽歌，聊QQ，泡一些與跨境電商無關(guān)的論壇，上淘寶京東買買東西……公司所有網(wǎng)絡(luò)其實(shí)是有內(nèi)置監(jiān)控軟件的，瀏覽過的網(wǎng)頁、登錄過的QQ、收發(fā)的信息其實(shí)都有記錄，只是HR沒有拆穿。
- 基本上每天都是這樣，抽煙私人電話等等什么的就不說了。
有很多每周例會(huì)上交待的工作完全沒有看到他們?cè)谛袆?dòng)，例如以下是交待給這幾位90后毫無結(jié)果的：
- 投放的論壇廣告引入的無效流量太多，如何處理？
- 品牌官網(wǎng)導(dǎo)致的流量轉(zhuǎn)化率低，如何突破？
- 商品刊登后的曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，如何持續(xù)提升？
- 競爭對(duì)手同款商品刊登后，銷售、排名迅速飆升，可能的原因和方法是什么？
- Review中的真實(shí)圖片和視頻太少，如何快速增加？
- 如何改善ACOS效果，例如對(duì)高達(dá)130%的如何持續(xù)降低？
- 站外折扣促銷類網(wǎng)站的活動(dòng)進(jìn)度。
基本上上面這些工作在安排后，轉(zhuǎn)個(gè)圈又跑回來到小組長和我這里來了。
三、與上述同事相關(guān)的一些普遍性不良現(xiàn)象例如：
- 不知道找事做：同辦公室的很多人都感覺每天有忙不完的工作，但是這幾位90后他們似乎就是忙不起來。我在想，都不是新人了，每個(gè)月的銷售目標(biāo)都很明確、崗位職責(zé)也很清楚，大家都應(yīng)該會(huì)著急這個(gè)產(chǎn)品的曝光和點(diǎn)擊率如何提升，轉(zhuǎn)化率如何提升，競爭對(duì)手為何賣得這么快？……怎么他們就不知道呢？！我們這里幾位80后的經(jīng)理和銷售運(yùn)營同事以及另幾位90后銷售運(yùn)營，每天忙到夜深。
- 不知道反饋：工作安排下去需要跟催，不追就沒有結(jié)果，沒有主動(dòng)反饋的習(xí)慣。
- 不會(huì)想辦法：有問題不會(huì)主動(dòng)想辦法。據(jù)HR的人反映每每在計(jì)算當(dāng)月的KPI績效考核時(shí)，就會(huì)抱怨這里要求高、那里要求高，嫌棄績效獎(jiǎng)金少、提成少。但事實(shí)是很多工作的確是沒有做好造成KPI評(píng)分低，例如FBA庫存周轉(zhuǎn)率低，這些是屬于銷售運(yùn)營的責(zé)任。
四、希望大家探討的問題：
- 跨境電商企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行崗位職能分工和管理？
- 跨境電商企業(yè)應(yīng)該建立怎樣的管理模式和考核機(jī)制？
- 動(dòng)輒說企業(yè)分配機(jī)制、員工持股制的，請(qǐng)靠邊。同一公司相同崗位的人員，各有不同表現(xiàn)，本人不認(rèn)為應(yīng)該歸結(jié)為這方面的問題。從另一方面來說，如果你是抱著分公司股份目的來工作的，不止是降低了格調(diào)，不如自己直接去創(chuàng)業(yè)做老板。
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