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商品狀況買家投訴承認(rèn)還是不承認(rèn)，會(huì)是什么后果呢？
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? ? 在亞馬遜的銷售之路上，賣家們可能會(huì)遇到各種棘手的問(wèn)題，其中商品被標(biāo)記違規(guī)的情況就讓人頗為頭疼。商品違規(guī)的類型多樣，從存在缺陷到與描述不符等等，每一種都可能給賣家的銷售帶來(lái)困擾。而面對(duì)違規(guī)情況，賣家究竟該如何抉擇呢？是承認(rèn)違規(guī)還是不承認(rèn)違規(guī)并進(jìn)行申訴呢？
這需要我們仔細(xì)斟酌。下面就讓我們一起來(lái)深入了解商品違規(guī)的各種類型以及相應(yīng)的處理方式。
一、商品違規(guī)類型
存在缺陷：買家反饋商品或其部分不能正常運(yùn)作，如買家收到商品后不久就壞了，被認(rèn)為是劣質(zhì)產(chǎn)品。
商品過(guò)期：買家反映商品臨近保質(zhì)期或已過(guò)期，例如買家收到商品顯示保質(zhì)期到 2 月，而現(xiàn)在已經(jīng)是 4 月。
二手商品作為新品出售：商品詳情頁(yè)宣傳為新品，但買家收到有使用痕跡、包裝被打開(kāi)或破損的商品。
商品錯(cuò)發(fā)：買家收到的商品與宣傳不一致，包括顏色、尺碼和數(shù)量等，如買家下單 L 碼卻收到 M 碼。
版本錯(cuò)誤：買家收到的商品與宣傳的版本不一致。
與描述不符：買家收到的商品與商品詳情頁(yè)描述不符，如圖片展示兩個(gè)商品但只收到一件。
損壞：買家聲稱商品開(kāi)箱即損壞，存在瑕疵，如商品被壓碎，包裝不好。
二、違規(guī)處理影響
出現(xiàn)違規(guī)如果沒(méi)有在指定時(shí)間進(jìn)行申訴或申訴失敗，可能影響賬戶健康。賣家需要謹(jǐn)慎選擇處理方式。
三、承認(rèn)違規(guī)與不承認(rèn)違規(guī)的后果及申訴要求
承認(rèn)違規(guī)：一旦賣家承認(rèn)違規(guī)后，將不能再繼續(xù)銷售違規(guī)商品。若重復(fù)上架該違規(guī)商品，可能導(dǎo)致 ASIN 級(jí)別違規(guī)升級(jí)至賬戶級(jí)別違規(guī)，最終導(dǎo)致賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。
不承認(rèn)違規(guī)并申訴：
需要提供充分解釋，說(shuō)明違規(guī)不存在或被錯(cuò)誤標(biāo)記為違規(guī)。
若認(rèn)為投訴不合理或收到的違規(guī)是錯(cuò)誤的，需在申訴時(shí)描述發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題的過(guò)程并提供相應(yīng)證據(jù)，如發(fā)現(xiàn)投訴由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出。
還需提供違規(guī) ASIN 過(guò)去 365 天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票，
發(fā)票要求如下：（模板可以參考）
反映過(guò)去 365 天內(nèi)違規(guī) ASIN 的銷售量（自 ASIN 被標(biāo)記違規(guī)之日起，往前推算 365 天之內(nèi)）。
顯示供應(yīng)商聯(lián)系信息，包括名稱、電話號(hào)碼、地址和網(wǎng)址。
顯示賣家信息，包括公司名稱、電話號(hào)碼、公司地址和郵箱等，且與亞馬遜賣家平臺(tái)上的信息一致。
必須真實(shí)且未經(jīng)修改，可隱去定價(jià)信息，但文件內(nèi)容必須清晰可見(jiàn)。
發(fā)票上的商品描述（如 ASIN 號(hào)碼）需和亞馬遜網(wǎng)站上的信息盡量一致。
接受.pdf/.jpg/.png/.gif 格式。
這需要我們仔細(xì)斟酌。下面就讓我們一起來(lái)深入了解商品違規(guī)的各種類型以及相應(yīng)的處理方式。
一、商品違規(guī)類型
存在缺陷：買家反饋商品或其部分不能正常運(yùn)作，如買家收到商品后不久就壞了，被認(rèn)為是劣質(zhì)產(chǎn)品。
商品過(guò)期：買家反映商品臨近保質(zhì)期或已過(guò)期，例如買家收到商品顯示保質(zhì)期到 2 月，而現(xiàn)在已經(jīng)是 4 月。
二手商品作為新品出售：商品詳情頁(yè)宣傳為新品，但買家收到有使用痕跡、包裝被打開(kāi)或破損的商品。
商品錯(cuò)發(fā)：買家收到的商品與宣傳不一致，包括顏色、尺碼和數(shù)量等，如買家下單 L 碼卻收到 M 碼。
版本錯(cuò)誤：買家收到的商品與宣傳的版本不一致。
與描述不符：買家收到的商品與商品詳情頁(yè)描述不符，如圖片展示兩個(gè)商品但只收到一件。
損壞：買家聲稱商品開(kāi)箱即損壞，存在瑕疵，如商品被壓碎，包裝不好。
二、違規(guī)處理影響
出現(xiàn)違規(guī)如果沒(méi)有在指定時(shí)間進(jìn)行申訴或申訴失敗，可能影響賬戶健康。賣家需要謹(jǐn)慎選擇處理方式。
三、承認(rèn)違規(guī)與不承認(rèn)違規(guī)的后果及申訴要求
承認(rèn)違規(guī)：一旦賣家承認(rèn)違規(guī)后，將不能再繼續(xù)銷售違規(guī)商品。若重復(fù)上架該違規(guī)商品，可能導(dǎo)致 ASIN 級(jí)別違規(guī)升級(jí)至賬戶級(jí)別違規(guī)，最終導(dǎo)致賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。
不承認(rèn)違規(guī)并申訴：
需要提供充分解釋，說(shuō)明違規(guī)不存在或被錯(cuò)誤標(biāo)記為違規(guī)。
若認(rèn)為投訴不合理或收到的違規(guī)是錯(cuò)誤的，需在申訴時(shí)描述發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題的過(guò)程并提供相應(yīng)證據(jù)，如發(fā)現(xiàn)投訴由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出。
還需提供違規(guī) ASIN 過(guò)去 365 天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票，
發(fā)票要求如下：（模板可以參考）
反映過(guò)去 365 天內(nèi)違規(guī) ASIN 的銷售量（自 ASIN 被標(biāo)記違規(guī)之日起，往前推算 365 天之內(nèi)）。
顯示供應(yīng)商聯(lián)系信息，包括名稱、電話號(hào)碼、地址和網(wǎng)址。
顯示賣家信息，包括公司名稱、電話號(hào)碼、公司地址和郵箱等，且與亞馬遜賣家平臺(tái)上的信息一致。
必須真實(shí)且未經(jīng)修改，可隱去定價(jià)信息，但文件內(nèi)容必須清晰可見(jiàn)。
發(fā)票上的商品描述（如 ASIN 號(hào)碼）需和亞馬遜網(wǎng)站上的信息盡量一致。
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倒計(jì)時(shí)：
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